Cyfryngau Cymdeithasol a Marchnata Dylanwadwyr

Mae Eich Ymateb i Argyfwng Cyfryngau Cymdeithasol yn brifo'ch proffesiwn

Nid oedd prinder gweithgaredd cyfryngau cymdeithasol yn ystod y digwyddiadau trasig diweddar yn Boston. Gorlwythwyd eich ffrydiau Facebook a Twitter gyda chynnwys yn cyfeirio at y digwyddiadau dadlennu munud wrth funud. Mewn gwirionedd, ni fyddai llawer ohono'n gwneud synnwyr allan o'i gyd-destun.

Hefyd nid oes prinder rheolwyr brand marchnata cyfryngau cymdeithasol sydd wedi ymgyfarwyddo ag arferion gorau yn ystod argyfwng. Mae Stacy Wescoe yn ysgrifennu: “Roedd yn rhaid i mi stopio fy hun a dweud, 'Na, nid oes angen i bobl weld hynny nawr,' a gadael fy nhudalen Facebook yn wag am weddill y dydd." Mae John Loomer yn rhybuddio y gall “negeseuon brand yn aml ddod i ffwrdd fel pethau annisgwyl yn ystod yr amseroedd hyn.” Noda Pauline Magnusson, “Mewn eiliad o drasiedi, fodd bynnag, nid dyna mae ein cynulleidfa yn parhau i fod ei angen.”

Ac ymlaen ac ymlaen.

Mae'r rhan fwyaf o bawb yn rhoi'r un cyngor, ac mewn gwirionedd maen nhw hyd yn oed yn cynnig yr un awgrym â rhif un eu rhestr. Steven Shattuck yn ei alw’n “Analluogi Trydar, Swyddi ac E-byst Rhestredig ar Unwaith.”

Pam? Oherwydd fel BlogHer Mae Elisa Camahort yn ysgrifennu:

Nid ydym am fod y sefydliad yn siarad yn flêr am grefftau plant, tra bod ein cymuned yn aros i ddarganfod faint o blant sydd wedi cael eu brifo neu eu colli mewn saethu ysgol. Nid ydym am fod y sefydliad yn hyrwyddo llawer iawn ar offer athletaidd tra bod ein cymuned yn aros i glywed gan eu ffrindiau a'u perthnasau yn y marathon.

Dyn Llefain
© Defnyddiwr Flickr Craig Sunter

Wrth geisio deall yr ymatebion hyn, deuthum ar draws sylwadau gan Mary Beth Quirk yn Y prynwr. Mae hi'n gwneud y pwynt canlynol:

Nid yw digwyddiadau busnes a ofnadwy, annifyr sy'n arwain at golli bywyd dynol yn cymysgu.

Mae argyfwng mawr yn effeithio arnom i gyd. Rydyn ni i gyd yn emosiynol. Mae humdrum beunyddiol gweithgaredd busnes yn ymddangos cymaint yn llai pwysig pan ydym yn delio â rhywbeth mor erchyll â therfysgaeth, trychinebau naturiol, neu ddamweiniau diwydiannol.

Gallaf ddeall yr awydd i roi'r gorau i weithio. Pan lofruddiwyd yr Arlywydd Kennedy (ar ddydd Gwener), y Chicago Tribune adroddiadau bod bron pob swyddfa a mwyafrif y busnesau ar gau ddydd Llun, ac roedd y mwyafrif o ysgolion a cholegau yn atal dosbarthiadau.

Ond yn achos y bomio a chwilio am y rhai a ddrwgdybir, ni allaf ddod o hyd i unrhyw gofnod o unrhyw un yn rhoi’r gorau i neu'n arafu gweithrediadau busnes y tu allan i Boston (heblaw am fesurau diogelwch). Parhaodd pawb i wneud ymchwil a datblygu, rhedeg cynhyrchu, mynd ar alwadau gwerthu, cynnal dadansoddiad ariannol, ysgrifennu adroddiadau, gwasanaethu cwsmeriaid, a darparu cynhyrchion.

Roedd pob agwedd ar fusnes yn parhau i redeg heblaw am un. Rydyn ni i fod i atal ein hymgyrchoedd marchnata - yn enwedig ein cyfryngau cymdeithasol ymgyrchoedd marchnata - yn ystod argyfwng.

Pam mae marchnata'n wahanol i swyddogaethau busnes eraill? Os nad yw “digwyddiadau busnes a gofidus yn cymysgu” yna beth am i ni arafu bopeth i lawr? Pam mae cymaint o reolwyr brand yn credu y dylen nhw roi'r gorau i weithio pan fydd y byd yn canolbwyntio ar argyfwng mawr? Oni ddylai rheolwyr planhigion, rheolwyr gwerthu, rheolwyr cyfrifyddu a phawb arall wneud yr un peth?

© defnyddiwr Flickr khawkins04
© defnyddiwr Flickr khawkins04

Nid yw marchnatwyr yn fwy neu'n llai dynol na phawb arall. Os penderfynwn gau ein negeseuon cyfryngau cymdeithasol, rydym naill ai'n dweud hynny dylai pawb fod yn canolbwyntio ar y drasiedi neu rydym yn dweud hynny nid ydym yn hanfodol i'n busnesau.

Os mai dyna'r cyntaf, mae mynd yn dawel ar gyfryngau cymdeithasol yn awgrymu ein bod ni'n meddwl am lai o bobl mewn proffesiynau eraill sy'n dal i wneud eu gwaith yn lle talu sylw i'r hyn sy'n digwydd.

Os mai hwn yw'r olaf, rydym yn dweud nad yw marchnata mor bwysig ag is-adrannau eraill yn ein cwmnïau. Mewn gwirionedd, credaf fel marchnatwyr ein bod yn tueddu i fod â golwg eithaf cyfyngedig ar ein gwerth ein hunain. Daeth hyn yn amlwg wrth imi geisio trafod y mater ar-lein:

Felly dyma fy rhestr fy hun o arferion gorau yn ystod argyfwng cyfryngau cymdeithasol. Mae'n debyg y byddwch chi'n anghytuno. Dyna bwrpas sylwadau:

Yn gyntaf, siaradwch â'ch rheolwyr i ddarganfod bod y cwmni'n cau neu'n lleihau gweithrediadau
- Os ydyn nhw'n bwriadu cau'n gynnar, anfon staff adref, neu leihau gweithgaredd, dylid lleihau eich marchnata yn unol â hynny. A byddwch yn gyfrifol am gyfleu'r penderfyniad hwn i'r cyhoedd hefyd.

Yn ail, adolygwch eich strategaeth farchnata gyfan am elfennau a allai fod yn ansensitif. Mae arddangosfa siop sy'n dweud bod eich cynhyrchion yn “DA BOMB” yr un mor sarhaus â thrydar gyda'r un cynnwys. Parhewch i fonitro digwyddiadau wrth iddynt ddatblygu fel y gallwch wneud addasiadau yn ôl yr angen. Peidiwch â chanslo pob neges a drefnwyd yn syml, oni bai bod eich cwmni hefyd yn cau pob gweithrediad busnes.

Yn drydydd, adolygwch berthynas eich busnes a'ch diwydiant â'r drasiedi gyfredol. Os ydych chi'n cynhyrchu offer athletaidd, gallai'r bomio marathon eich ysbrydoli i ddisodli rhai o'ch negeseuon hyrwyddo gydag ymdrechion i godi ymwybyddiaeth ynghylch elusennau rydych chi'n eu cefnogi sy'n gysylltiedig â'r argyfwng. Neu, efallai yr hoffech ddod o hyd i ffordd i helpu'n uniongyrchol. (Er enghraifft: yr hyn a wnaeth Anheuser-Busch yn dilyn Corwynt Sandy.)

Yn bedwerydd, byddwch yn ofalus ynghylch mynegi eich teimlad. Mae pawb yn gwybod bod pawb yn meddwl am ddioddefwyr y drasiedi bresennol. Oni bai bod gennych rywbeth i'w ychwanegu y tu hwnt i “Mae ein calonnau'n mynd allan i…” mae'n debyg na ddylech ddweud unrhyw beth fel brand. Yn sicr, peidiwch â dod yn Epicurious na Kenneth Cole. A dim ond mewn ymateb y dylech chi egluro beth mae'ch cwmni'n ei wneud os yw'r wybodaeth honno'n effeithio ar eich cwsmeriaid a'ch eiriolwyr.

Er enghraifft, os ydych chi'n rhoi rhodd ariannol, peidiwch â siarad amdano yn ystod yr argyfwng. Ond os yw'ch gweithwyr yn mynd i roi gwaed, rhowch wybod i bobl y bydd oedi cyn dychwelyd galwadau a negeseuon e-bost.

Mae eich ymateb i argyfwng cyfryngau cymdeithasol yn brifo'ch proffesiwn. Os gwnewch yr hyn y mae'r arbenigwyr yn ei ddweud a chau'r holl negeseuon awtomataidd, rydych chi naill ai'n awgrymu mai marchnatwyr yw'r unig bobl sy'n ddigon sensitif i roi'r gorau i weithio a chanolbwyntio ar yr hyn sy'n bwysig, neu rydych chi'n awgrymu nad yw marchnata mor hanfodol â busnes arall. swyddogaethau. Mae'r ddau ddewis yn adlewyrchu'n wael ar y proffesiwn.

Gadewch i ni wneud marchnata yn ddinesydd o'r radd flaenaf. Gadewch i ni weithio gyda gweithwyr proffesiynol eraill mewn disgyblaethau eraill i ymateb yn briodol, cynllunio'n ddeallus, ac ymddwyn yn drugarog.

Mae croeso i chi anghytuno isod.

Lladd Robby

Mae Robby Slaughter yn arbenigwr llif gwaith a chynhyrchedd. Ei ffocws yw helpu sefydliadau ac unigolion i ddod yn fwy effeithlon, yn fwy effeithiol ac yn fwy bodlon yn y gwaith. Mae Robby yn cyfrannu'n rheolaidd mewn sawl cylchgrawn rhanbarthol ac mae wedi cael ei gyfweld gan gyhoeddiadau cenedlaethol fel y Wall Street Journal. Ei lyfr diweddaraf yw Y Rysáit diguro ar gyfer Digwyddiadau Rhwydweithio.. Mae Robby yn rhedeg a ymgynghori ar wella busnes cwmni.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.