10 Siopau cludfwyd O Araith Gary Vaynerchuk Ar Gadw Cwsmeriaid a ROI Cyfryngau Cymdeithasol
Nid wyf yn siŵr fy mod wedi clywed araith a oedd yn cyfateb yn agosach â'r ffordd yr ydym yn gweithio gyda'n cwsmeriaid. Fel llawer o'r bobl eraill rwy'n eu parchu yn y diwydiant marchnata ar-lein, Gary Vaynerchuk nid chwythu mwg gyda theori yn unig yw hyn… mae wedi cymhwyso, profi a mireinio ei ddulliau marchnata ar-lein yn ymosodol – a llwyddodd.
Araith arddull mater-o-ffaith yw hon (rhybudd: defnyddir peth cabledd fel pwyslais) sy'n mynegi'n glir sut mae'r byd yn newid a pham rydych chi eisiau gweithredu nawr fel sefydliad i newid y ffordd rydych chi'n marchnata'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau. Dim ond mater o amser sydd cyn i'ch cystadleuaeth ddod i ben, ac nid oes gennych unrhyw gwsmeriaid i wrando arnynt. Does dim munud i'w hepgor yn y fideo hwn – mae hyd yn oed y sesiwn holi-ac-ateb yn anhygoel a bydd yn agor eich llygaid. Gwyliwch fe!
Dyma rai siopau tecawê o araith Gary Vaynerchuk yn 2011:
- Manteisiwch ar y Cyfle: Mae Gary yn pwysleisio bod y gofod ar-lein yn dal yn ifanc ac yn tyfu. Roedd yn meddwl erbyn 2006 y byddai pawb yn gwybod amdano, ond mae'n cymryd amser, a dyna lle mae'r cyfle.
- Monitro Eich Brand: Mae'n argymell defnyddio offer fel nodwedd chwilio Twitter i fonitro'n rheolaidd yr hyn y mae pobl yn ei ddweud am eich brand neu bynciau cysylltiedig. Mae hyn yn eich helpu i barhau i ymgysylltu â'ch cynulleidfa a mynd i'r afael ag unrhyw faterion neu gyfleoedd.
- Meithrin Perthynas: Mae Gary yn tynnu sylw at bwysigrwydd meithrin perthynas â'ch cynulleidfa. Mae'n sôn iddo dreulio amser sylweddol yn bersonol yn ymateb i e-byst a Twitter, gan greu cyd-destun a chysylltiadau defnyddwyr.
- Ffocws ar y Cwsmer: Mae Gary yn pwysleisio mai'r bobl sy'n ymgysylltu â'ch brand yw'r rhai sy'n gyrru'ch busnes yn y pen draw. Mae'n awgrymu y dylid blaenoriaethu ymgysylltiad cwsmeriaid a pheidio â gadael unrhyw gyfleoedd ar y bwrdd.
- Materion Cyd-destun: Yn y byd ar-lein, mae cyd-destun yn hollbwysig. Mae Gary yn awgrymu y dylai busnesau ganolbwyntio ar gaffael a chadw cwsmeriaid trwy ddeall cyd-destun eu rhyngweithiadau a meithrin perthnasoedd gwirioneddol.
- ROI Cyfryngau Cymdeithasol: Pan ofynnwyd iddo am y ROI o gyfryngau cymdeithasol, mae Gary yn defnyddio cyfatebiaeth am ROI ei fam, gan bwysleisio bod perthnasoedd ac emosiynau yn chwarae rhan arwyddocaol mewn llwyddiant busnes.
- Mae Cyfryngau yn Nwydd: Mae Gary yn nodi bod y cyfryngau wedi dod yn nwydd, a rhaid i fusnesau addasu i'r realiti hwn. Mae'n cynghori adeiladu perthynas gref â chwsmeriaid a dod o hyd i ffyrdd o'u troi'n gwsmeriaid ffyddlon.
- Trosoledd Sylfeini Cwsmeriaid Bach: Mae Gary yn awgrymu mynd yn ddwfn yn emosiynol gyda phob cwsmer ar gyfer busnesau â sylfaen cwsmeriaid llai. Gall meithrin perthnasoedd dilys a deall eu hanghenion arwain at deyrngarwch hirdymor.
- Mapio Presenoldeb Cymdeithasol Cwsmeriaid: Mae'n argymell mapio proffiliau cymdeithasol eich cwsmeriaid ac ymgysylltu â nhw ar lwyfannau amrywiol i ddeall eu diddordebau a'u dewisiadau yn well.
- Hustle and Swag: Mae Gary yn gwerthfawrogi prysurdeb entrepreneuriaid ond mae'n pwysleisio pwysigrwydd meithrin perthnasoedd ystyrlon cyn ceisio cau arwerthiant.
Gofalwch am eich cwsmeriaid a chadwch nhw. Bydd strategaethau caffael yn dod yn fwyfwy anodd, gan eu gwneud yn fwy a mwy costus. Ni allwch gystadlu â chwmni sydd â chwsmeriaid hapus iawn sy'n cyffwrdd â'u mawredd bob dydd. Dewch yn gwmni anhygoel gyda chwmnïau anhygoel, ac rydych chi newydd luosi'ch marchnata y tu hwnt i'r hyn y gallai unrhyw hysbyseb ei ddarparu.