Defnyddio Rhwydweithiau Cymdeithasol ar gyfer CRM

crm manwerthu cwsmeriaid

Yn ôl Dr. Ivan Misner, tad BNI, Y cymhwysiad CRM gorau yw'r un y byddwch chi'n ei ddefnyddio. Mae hon yn ffordd wych o ddweud na fydd yr holl raglenni a nodweddion CRM ffansi yn y byd yn gwneud gwahaniaeth os yw'ch meddalwedd yn rhy gymhleth neu ddim yn hwyl i'w defnyddio. Am y rheswm hwnnw, rwy'n gwybod llawer o bobl sy'n iawn gyda thaenlen Excel. Mae'n gweithio iddyn nhw oherwydd ei fod yn syml ac mae'n gwneud synnwyr.

Fodd bynnag, beth am ddefnyddio rhwydweithiau cymdeithasol ar gyfer CRM? Yn sicr, cyfryngau cymdeithasol yw'r holl fwrlwm ar hyn o bryd ac weithiau'n cael ei ddefnyddio'n effeithiol iawn fel cyfrwng marchnata ond beth am ei ddefnyddio'n fwy systematig ac olrhain eich perthnasoedd â chwsmeriaid gan ddefnyddio'r rhwydweithiau hyn? Rwyf wedi cyflwyno rhai ffyrdd yma y gallwch chi ddefnyddio'r tri rhwydwaith mawr (Facebook, LinkedIn, Twitter) ar gyfer CRM.

  1. LinkedIn mae ganddo nodwedd o'r enw Trefnydd Proffil. Mae'r offeryn hwn yn caniatáu ichi gategoreiddio'ch cysylltiadau yn ffolderau, ychwanegu nodiadau a gwybodaeth gyswllt ychwanegol, a hyd yn oed chwilio am dystlythyrau i ddod o hyd i bobl a weithiodd gyda chyswllt penodol. Mae'r Trefnydd Proffil yn rhan o gyfrif LinkedIn Business, sy'n costio $ 24.95 y mis. Gyda'r Trefnydd Proffil, gallwch chi gategoreiddio'ch cysylltiadau yn gleientiaid, rhagolygon, pobl dan amheuaeth, ac ati, a chyfathrebu â nhw trwy LinkedIn yn ogystal ag olrhain diweddariadau mawr ym mywydau eu gweithwyr proffesiynol.
  2. Facebook cynnig ffordd eithaf syml o gategoreiddio'ch cysylltiadau hefyd. Yn syml, creu a rhestr ffrindiau a rhoi eich cleientiaid ar y rhestr honno. Yna gallwch chi osod opsiynau preifatrwydd ar gyfer y rhestr honno hefyd. Gallwch greu rhestrau ar gyfer gwahanol ddiwydiannau, neu eu gwahanu yn rhagolygon a chleientiaid. Y peth braf am Facebook yw ei fod yn rhoi ffenestr gyfoethog i chi i fywydau eich cysylltiadau, sy'n caniatáu ichi ddechrau sgyrsiau yn haws. Mae hefyd yn ei gwneud hi'n haws rhannu gwybodaeth werthfawr â'ch cleientiaid ac yn eich cadw chi'n weladwy iddyn nhw.
  3. Twitter ychwanegwyd a yn rhestru nodwedd mae hynny'n caniatáu ichi greu rhestrau diderfyn i gategoreiddio pobl (a chwmnïau) rydych chi'n eu dilyn. Mae hwn yn gyfle gwych i greu rhestr o'ch cleientiaid ac yna olrhain yr hyn maen nhw'n ei bostio o bryd i'w gilydd fel y gallwch chi wneud sylwadau, ail-drydar ar eu cyfer, ac aros yn ymwybodol o'r hyn sy'n digwydd yn eu bywydau a'u cwmnïau. Mae llai o wybodaeth yn cael ei basio trwy Twitter, ond mae'n cynnig golwg amser real braf arall ar ddigwyddiadau personol a phroffesiynol. Wrth gwrs mae'n rhaid i'ch cleientiaid fod yn defnyddio Twitter er mwyn i hyn fod yn ddefnyddiol 🙂

A all rhwydweithiau cymdeithasol ddisodli meddalwedd CRM safonol? Efallai mewn rhai achosion, ond yn amlach gallaf eu gweld yn ategu eich cronfa ddata graidd. Mae rhwydweithiau cymdeithasol yn rhoi cronfa ddata organig estynedig inni sy'n diweddaru mewn amser real wybodaeth sy'n gallu bod yn werthfawr iawn i reolwyr cyfrifon a gweithwyr gwerthu proffesiynol. Beth am fanteisio ar hyn a defnyddio rhwydweithiau cymdeithasol i gadw mwy o gysylltiad â'ch cwsmeriaid a darparu gwell gwasanaeth?

2 Sylwadau

  1. 1

    “Y cymhwysiad CRM gorau yw'r un y byddwch chi'n ei ddefnyddio? yn ddyfyniad gwych a chredaf ei fod yn gyrru adref y pwynt yn dda. Rwy’n mynd i ychwanegu’r dyfyniad hwn at fy llyfr. Dyma ddyfyniad o fy llyfr yn siarad am sut rydw i'n defnyddio Microsoft Outlook fel fy “Canolfan Rheoli Mewnflwch a Dangosfwrdd” fel yr e-bost aka blwch derbyn, ac ati yw fy “Real CRM”. Rwy'n defnyddio, integreiddio a datblygu ar gyfer Salesforce ond fy mhwynt gweithio go iawn yw Microsoft Outlook. Bydd y darn yn dangos y bariau offer a'r ategion rwy'n eu defnyddio i gyflawni'r uchod.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Diolch am swydd a dyfynbris gwych!

  2. 2

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.