Transera: Dadansoddeg Ymgysylltu â Chwsmeriaid ar gyfer Canolfannau Cyswllt

ymgysylltu â chwsmeriaid transera

Mae Transera yn cynnig Meddalwedd fel Gwasanaeth, wedi'i gynnal gan gwmwl analytics platfform i ganolfannau galwadau fesur ymgysylltiad cwsmeriaid. Mae'r Dadansoddwr Ymgysylltu â Chwsmeriaid Transera yn rhyngweithiol analytics cais i berfformio dadansoddiad ar ryngweithio cwsmeriaid a gweithgaredd asiantau i benderfynu beth sy'n cynhyrchu'r canlyniadau busnes gorau. Yna gellir defnyddio'r mewnwelediadau hyn i newid ymddygiad asiantau a systemau canolfannau cyswllt ar y safle ac yn y cwmwl i yrru gwell perfformiad a phrofiadau cwsmeriaid.

Dadansoddwr Ymgysylltu â Chwsmeriaid yn dwyn ynghyd y data o'ch systemau canolfan gyswllt wahanol, gan gynnwys eich dosbarthwr galwadau awtomataidd (ACD), system ymateb llais rhyngweithiol (IVR), cymhwysiad rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM), system mynediad archeb a ffynonellau data cwsmeriaid eraill fel gwasanaethau demograffig gyda'i gilydd yn y cwmwl ar gyfer traws-ddadansoddi. Dadansoddwch sesiynau, trafodion a rhyngweithiadau cwsmeriaid ar draws systemau a mapiwch y rhai sydd â bwriad cyffredin a chanlyniadau busnes i ymrwymiadau cwsmeriaid a chanlyniadau busnes terfynol.

Un sylw

  1. 1

    Helo Douglas Karr,
    Ychydig o wybodaeth a rennir am ddadansoddeg, rwyf am ychwanegu mwy y mae dadansoddeg yn rhoi darlun clir i chi o'ch torwyr a gallwch hefyd ddarparu gwasanaethau fel byrddau rhuthr wedi'u diffinio ymlaen llaw metrig allan, logio galwadau amser real yn cynnal a chael gafael ar weinydd personol.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.