United
Martech Zone erthyglau wedi'u tagio unedig:
-
Dadansoddeg a Phrofi
Douglas KarrHydref 7, 2021
Clarabridge: Mewnwelediadau Gweithredadwy o Bob Rhyngweithio Cwsmer
Wrth i ddisgwyliadau defnyddwyr ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid gynyddu, rhaid i gwmnïau gymryd camau i sicrhau bod eu profiad cwsmeriaid yn parhau i fod yn gymesur. Mae 90% o Americanwyr yn ystyried gwasanaeth cwsmeriaid wrth benderfynu a ddylid gwneud busnes gyda chwmni. American Express Gall fod yn anodd cyflawni’r amcan hwn oherwydd gall y swm enfawr o adborth sydd ar gael fod yn llethol, gan achosi i dimau Profiad y Cwsmer (CX)…
-
Fideos Marchnata a Gwerthu
Dawns LorraineChwefror 4, 2010
Yn Oes y Rhyngrwyd Ni ellir Anwybyddu Cwsmeriaid
Bum mlynedd ar hugain yn ôl, byddai cwmnïau a oedd yn rhoi wedi methu â chyflawni disgwyliad cwsmeriaid yn aml yn derbyn llythyr blin gan y cwsmer. Gallai eu hadran gwasanaethau cwsmeriaid anwybyddu’r llythyr, a dyna fyddai diwedd y stori. Efallai y bydd y cwsmer yn dweud wrth ychydig o ffrindiau. Ar y cyfan, gallai cwmnïau mawr fel cwmnïau hedfan ddianc rhag cyflawni…