Gwasanaeth Cwsmer Cymdeithasol
Martech Zone erthyglau wedi'u tagio gwasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol:
-
Cyfryngau Cymdeithasol a Marchnata Dylanwadwyr
Douglas KarrChwefror 19, 2024
Sut Mae Diffyg Ymatebolrwydd Cyfryngau Cymdeithasol yn Dinistrio Eich Cadw Cwsmer (a Chaffaeliad)
Rydyn ni wedi ysgrifennu am dwf anhygoel cyfryngau cymdeithasol fel adnodd i ddefnyddwyr drin materion gwasanaeth cwsmeriaid a'i fod wedi dod yn ddisgwyliad, nid yn opsiwn. Mae busnesau yn gweld newid seismig mewn deinameg gwasanaeth cwsmeriaid, gyda chyfryngau cymdeithasol yn dod yn brif lwyfan ar gyfer rhyngweithio brand defnyddwyr. Yr hyn sy'n peri gofid yw bod llawer ohonynt yn dal i anwybyddu'r ôl-effeithiau.…
-
Cyfryngau Cymdeithasol a Marchnata Dylanwadwyr
Douglas KarrEfallai y 18, 2018
Ydych chi Mewn gwirionedd yn Ymgynghorydd Cyfryngau Cymdeithasol?
Neithiwr cefais y cyfle anhygoel i fynd i gwrdd a gwrando ar enillydd tair-amser Indianapolis 500, Helio Castroneves. Fi oedd gwestai’r cyd-westeiwr a’r hyfforddwr perfformiad David Gorsage, a ofynnodd a fyddwn i’n darparu diweddariadau cyfryngau cymdeithasol trwy gydol y digwyddiad. Wrth i mi drefnu hashnodau, dilyn noddwyr, a dod i adnabod y VIPs yn yr ystafell, roedd un…
-
Infograffeg Marchnata
Douglas KarrAwst 3, 2015
Sut mae Diffyg Ymateb Cymdeithasol yn Hurt Eich Busnes
Rydym eisoes wedi mesur effaith busnes gwasanaeth cwsmeriaid gwael o ran cyfryngau cymdeithasol. Beth am ymateb yn syml? Oeddech chi'n gwybod bod 7 allan o 8 o negeseuon cymdeithasol wedi'u cyfeirio at frandiau yn mynd heb eu hateb o fewn 72 awr? Ategu hynny gyda'r ffaith y bu cynnydd o 21% mewn negeseuon i frandiau yn fyd-eang (18% yn yr Unol Daleithiau) ac mae gennym ni…
-
Infograffeg Marchnata
Douglas KarrMedi 13, 2014
12 Cam at Lwyddiant Marchnata Cyfryngau Cymdeithasol
Mae'r bobl yn BIGEYE, asiantaeth gwasanaethau creadigol, wedi llunio'r ffeithlun hwn i gynorthwyo cwmnïau i ddatblygu strategaeth farchnata cyfryngau cymdeithasol lwyddiannus. Rwyf wrth fy modd yn torri allan y camau ond rwyf hefyd yn cydymdeimlo nad oes gan lawer o gwmnïau'r holl adnoddau i fodloni gofynion strategaeth gymdeithasol wych. Mae dychwelyd ar adeiladu cynulleidfa i mewn i…
-
Infograffeg Marchnata
Douglas KarrMehefin 19, 2014
Gwasanaeth Cwsmeriaid Cymdeithasol i Farchnatwyr
Gwasanaeth cwsmeriaid YW marchnata. Fe'i dywedaf eto ... gwasanaeth cwsmeriaid YW marchnata. Oherwydd bod y ffordd rydych chi'n trin eich cwsmeriaid yn cael ei hyrwyddo ar gyfryngau cymdeithasol, sgôr ac adolygiadau bob dydd, nid yw eich gwasanaeth cwsmeriaid bellach yn ddangosydd o foddhad, cadw na gwerth cwsmeriaid. Mae eich cwsmeriaid bellach yn gangen allweddol i'ch holl ymdrechion marchnata oherwydd eu bod yn rhannu…
-
Infograffeg Marchnata
Douglas KarrEfallai y 12, 2014
Mae Cwsmeriaid Cyfoethog Eisiau Gofal Cwsmer Cymdeithasol
Rhaid i strategaeth farchnata cyfryngau cymdeithasol allweddol ymgorffori gwasanaeth cwsmeriaid. Mae llawer o gwmnïau'n gwahaniaethu rhwng y ddau, ond nid oes gan eich cwsmeriaid unrhyw wahaniad o'r fath. Unwaith y byddwch chi'n gymdeithasol, maen nhw'n mynd i ddefnyddio'r sianel hon ar gyfer cwestiynau, sylwadau a chwynion. Y newyddion da yw y gallwch chi wir ddangos eich sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid yn gyhoeddus, a thrwy hynny farchnata pa mor dda rydych chi'n ei wneud ...
-
Infograffeg Marchnata
Douglas KarrAwst 6, 2013
10 Cam at Wasanaeth Cwsmeriaid Cymdeithasol Gwych
Rydym wedi ysgrifennu am dwf gwasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol yn y gorffennol, ac rydym yn parhau i wthio ein cleientiaid i'r cyfeiriad hwnnw. Mae gwasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol yn ddisgwyliad gan eich cwsmeriaid ac yn gyfle gwych ar gyfer eich ymdrechion marchnata. Beth sy'n well na helpu cwsmer yn y sbotolau cyhoeddus lle gall pawb weld pa mor wych ydych chi fel cwmni? Mae'r…