Metrigau Gwasanaeth Cwsmer
Martech Zone erthyglau wedi'u tagio metrigau gwasanaeth cwsmeriaid:
-
Cynnwys Marchnata
6 Metrig Perfformiad Allweddol ar gyfer Boddhad Cwsmeriaid
Flynyddoedd yn ôl, roeddwn i'n gweithio i gwmni a oedd yn olrhain nifer eu galwadau mewn gwasanaeth cwsmeriaid. Pe bai nifer eu galwadau'n cynyddu a bod yr amser fesul galwad yn cael ei leihau, byddent yn dathlu eu llwyddiant. Y broblem oedd nad oedden nhw'n llwyddiannus o gwbl. Yn syml, rhuthrodd y cynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid bob galwad i gadw rheolaeth oddi ar eu cefnau. Roedd y canlyniad yn rhai blin iawn ...