Os byddaf yn ffonio'ch cwmni gyda chwyn neu gwestiwn, dim ond eich cynrychiolydd cwsmeriaid sy'n gwrando arnaf. Os gofynnaf ar Twitter, serch hynny, mae fy 8,000 o ddilynwyr yn fy nghlywed… ac mae’r rhai sy’n ail-drydar yn ehangu’r gynulleidfa i’w rhwydweithiau. Mae Twitter yn prysur ddod yn ffactor ddemocrataidd i gwsmeriaid sydd eisiau atebion. Ydych chi'n gwrando ar Twitter? Dyw Twitter ddim yn chwiw nac yn…