Pump9
Martech Zone erthyglau wedi'u tagio Pump9:
- Dadansoddeg a Phrofi
Sut Mae Adrannau Gwerthu a Marchnata yn Elwa o Ddadansoddeg Canolfan Alwadau?
Mae dadansoddeg canolfan alwadau yn cyfeirio at y broses o ddadansoddi data a metrigau a gasglwyd o weithrediadau canolfan alwadau i gael mewnwelediad a gwneud penderfyniadau sy'n seiliedig ar ddata. Mae'n cynnwys casglu a dadansoddi gwahanol fathau o ddata, megis nifer y galwadau, hyd galwadau, amseroedd aros, rhyngweithio cwsmeriaid, perfformiad asiant, sgoriau boddhad cwsmeriaid, a mwy. Mae'r llwyfannau hyn yn galluogi canolfannau galwadau i nodi meysydd sy'n peri pryder,…