Gorgias: Mesur Effaith Refeniw Eich Gwasanaeth Cwsmer E-Fasnach

Pan ddatblygodd fy nghwmni y brand ar gyfer siop ffrogiau ar-lein, fe wnaethom yn glir i arweinwyr y cwmni y byddai gwasanaeth cwsmeriaid yn rhan hanfodol o'n llwyddiant cyffredinol wrth lansio siop e-fasnach newydd. Mae gormod o gwmnïau wedi'u dal gymaint yng nghynllun y wefan a sicrhau bod yr holl integreiddiadau'n gweithio nes eu bod yn anghofio bod yna elfen gwasanaeth cwsmeriaid na ellir ei hanwybyddu. Pam Mae Gwasanaeth Cwsmer yn Hanfodol I

Cwmnïau SaaS Excel yn Llwyddiant Cwsmer. Gallwch Chi Rhy… A Dyma Sut

Nid pryniant yn unig yw meddalwedd; mae'n berthynas. Wrth iddo esblygu a diweddaru i fodloni gofynion technoleg newydd, mae'r berthynas yn tyfu rhwng darparwyr meddalwedd a'r defnyddiwr terfynol - y cwsmer - wrth i'r cylch prynu gwastadol barhau. Mae darparwyr meddalwedd-fel-gwasanaeth (SaaS) yn aml yn rhagori mewn gwasanaeth cwsmeriaid er mwyn goroesi oherwydd eu bod yn cymryd rhan mewn cylch prynu gwastadol mewn mwy nag un ffordd. Mae gwasanaeth da i gwsmeriaid yn helpu i sicrhau boddhad cwsmeriaid, yn meithrin twf trwy'r cyfryngau cymdeithasol ac atgyfeiriadau ar lafar, ac yn rhoi

3 Gwers gan Gwmnïau Gwir Gwsmer-Ganolog

Casglu adborth cwsmeriaid yw'r cam cyntaf amlwg wrth ddarparu'r profiadau gorau posibl i gwsmeriaid. Ond dim ond y cam cyntaf ydyw. Ni chyflawnir unrhyw beth oni bai bod yr adborth hwnnw'n gyrru rhyw fath o weithredu. Yn rhy aml, cesglir adborth, ei agregu i gronfa ddata o ymatebion, ei ddadansoddi dros amser, cynhyrchir adroddiadau, ac yn y pen draw, cyflwynir cyflwyniad yn argymell newidiadau. Erbyn hynny mae'r cwsmeriaid a roddodd yr adborth wedi penderfynu nad oes unrhyw beth yn cael ei wneud gyda'u mewnbwn ac maen nhw wedi gwneud hynny

Cadw Cwsmer: Ystadegau, Strategaethau a Chyfrifiadau (CRR vs DRR)

Rydym yn rhannu cryn dipyn am gaffael ond dim digon am gadw cwsmeriaid. Nid yw strategaethau marchnata gwych mor syml â gyrru mwy a mwy o arweinwyr, mae hefyd yn ymwneud â gyrru'r arweinyddion cywir. Mae cadw cwsmeriaid bob amser yn ffracsiwn o'r gost o gaffael rhai newydd. Gyda'r pandemig, aeth cwmnïau i lawr ac nid oeddent mor ymosodol wrth gaffael cynhyrchion a gwasanaethau newydd. Yn ogystal, roedd cyfarfodydd gwerthu personol a chynadleddau marchnata yn rhwystro strategaethau caffael yn ddifrifol yn y mwyafrif o gwmnïau.