Casglu adborth cwsmeriaid yw'r cam cyntaf amlwg wrth ddarparu'r profiadau gorau posibl i gwsmeriaid. Ond dim ond y cam cyntaf ydyw. Nid oes dim yn cael ei gyflawni oni bai bod yr adborth hwnnw'n ysgogi rhyw fath o weithredu. Yn rhy aml caiff adborth ei gasglu, ei agregu i gronfa ddata o ymatebion, ei ddadansoddi dros amser, cynhyrchir adroddiadau, ac yn y pen draw gwneir cyflwyniad yn argymell newidiadau. Erbyn hynny mae'r cwsmeriaid sy'n…