Pan fentrodd busnesau i fyd y cyfryngau cymdeithasol am y tro cyntaf, fe'i defnyddiwyd fel llwyfan i farchnata eu cynnyrch a chynyddu gwerthiant. Yn ystod yr ychydig flynyddoedd diwethaf, fodd bynnag, mae cyfryngau cymdeithasol wedi troi i mewn i hoff gyfrwng y gymuned ar-lein - lle i ryngweithio â'r brandiau maen nhw'n eu hedmygu, ac yn bwysicach fyth, ceisio cymorth pan fydd ganddyn nhw broblemau.…