Ffoniwch y Ganolfan
Martech Zone erthyglau wedi'u tagio Canolfan alwadau:
-
Dadansoddeg a Phrofi
Sut Mae Adrannau Gwerthu a Marchnata yn Elwa o Ddadansoddeg Canolfan Alwadau?
Mae dadansoddeg canolfan alwadau yn cyfeirio at y broses o ddadansoddi data a metrigau a gasglwyd o weithrediadau canolfan alwadau i gael mewnwelediad a gwneud penderfyniadau sy'n seiliedig ar ddata. Mae'n cynnwys casglu a dadansoddi gwahanol fathau o ddata, megis nifer y galwadau, hyd galwadau, amseroedd aros, rhyngweithio cwsmeriaid, perfformiad asiant, sgoriau boddhad cwsmeriaid, a mwy. Mae'r llwyfannau hyn yn galluogi canolfannau galwadau i nodi meysydd sy'n peri pryder,…
-
Chwilio Marchnata
Hunanladdiad Callcenter
Ddydd Sadwrn, buom yn gweithio gyda chanolfan alwadau ac un o'n cleientiaid. Roedd gen i'r teimlad niwlog, perfedd yna nad oedd yn mynd i fynd yn dda. Roedd fy mherfedd yn iawn. Er bod ein cais wedi'i gwblhau a'n hadnoddau'n segur am fisoedd, ni chyffyrddodd y ganolfan alwadau ag unrhyw beth. Cawsom demo a dim ond eu datblygwr yn dangos i fyny. Galwodd y cleient…