Sut i Weithredu Datrysiad Sylfaen Gwybodaeth
Y prynhawn yma roeddwn yn cynorthwyo cleient a ychwanegodd dystysgrif ar gyfer SSL ac ymddeol eu www o'u URL. Er mwyn ailgyfeirio traffig yn iawn, roedd angen i ni wneud hynny ysgrifennu rheol ar gyfer Apache mewn .htaccess ffeil. Mae gennym nifer o arbenigwyr Apache y gallwn fod wedi cysylltu â nhw i gael yr ateb, ond yn lle hynny, fe wnes i chwilio ychydig o seiliau gwybodaeth ar-lein a dod o hyd i'r ateb priodol.
Nid oedd yn rhaid i mi siarad ag unrhyw un, agor tocyn, aros yn y ddalfa, cael fy anfon ymlaen at beiriannydd, neu unrhyw wastraff amser arall. Rwyf wrth fy modd â chwmnïau sy'n cymryd yr amser i ddatblygu a gweithredu seiliau gwybodaeth. Ac mae'n fuddsoddiad gwych i fusnesau sy'n gweld cyfeintiau mawr neu gynyddol o docynnau cymorth. Adeiladu allan a kbase (fel y'u gelwir hefyd), gallant ddarparu ystorfa chwiliadwy sy'n helpu'ch cwmni i leihau ceisiadau cymorth i mewn, osgoi ceisiadau ailadroddus, gwella amseroedd datrys, a gwella boddhad cwsmeriaid. Mae pob un o'r rheini, wrth gwrs, yn lleihau costau ac yn gallu gwella cyfraddau cadw.
Beth yw sylfaen wybodaeth?
Mae cronfa wybodaeth (KBase) yn ystorfa drefnus o erthyglau a all gynorthwyo staff mewnol a chleientiaid allanol i ddod o hyd i atebion a'u rhoi ar waith yn hytrach na chysylltu â'ch tîm cymorth. Mae gan seiliau gwybodaeth sydd wedi'u cynllunio'n dda dacsonomeg trefnus ac maent wedi'u mynegeio'n dda fel y gall defnyddwyr chwilio a dod o hyd i'r hyn sydd ei angen arnynt yn yr amser byrraf posibl.
Yn ddiweddar, cynhyrchodd ManageEngine, datblygwyr datrysiad Kbase o'r enw ServiceDesk Plus yr ffeithlun hwn - Sut i Adeiladu Sylfaen Wybodaeth Desg Gymorth Effeithiol sy'n darparu chwe cham allweddol wrth weithredu strategaeth sylfaen wybodaeth effeithiol yn eich sefydliad:
- Cadwch eich KBase yn gyfredol trwy enwebu rheolwr sylfaen wybodaeth sy'n berchen ar gylch bywyd cyfan erthyglau Kbase, o nodi atebion i ddiweddaru'n rheolaidd. Sicrhewch ei fod yn ddangosydd perfformiad allweddol i'ch personél gwasanaeth ychwanegu a diweddaru erthyglau yn ôl y gofyn.
- Strwythurwch eich KBase trwy drefnu erthyglau o dan gategorïau ac is-gategorïau ar gyfer hygyrchedd hawdd. Cynnal cyson, erthyglau wedi'u optimeiddio trwy orfodi templedi a ddiffiniwyd ymlaen llaw.
- Diffinio proses gymeradwyo trwy greu llif gwaith i arbenigwyr pwnc adolygu, gwella, gwella a chymeradwyo cynnwys sylfaen wybodaeth ar unwaith.
- Gwella gallu chwilio eich KBase trwy dagio erthyglau yn drylwyr a gweithredu datrysiad sydd â galluoedd chwilio cadarn a chyflym. boddhad defnyddwyr â gwell gallu chwilio eich KBase trwy dagio erthyglau gydag allweddeiriau priodol.
- Penderfynu pwy sy'n gweld beth defnyddio mynediad yn seiliedig ar rôl i'ch cwsmeriaid. Bydd hyn yn hidlo canlyniadau yn seiliedig ar y defnyddiwr yn hytrach na'u drysu ag erthyglau a chategorïau nad ydynt yn berthnasol iddynt.
- Rheoli eich erthyglau KBase yn effeithiol trwy ymgorffori mecanweithiau wrth gefn ac adfer i rolio erthyglau yn ôl os oes angen neu eu hadfer os bydd y system yn methu. Monitro adroddiadau i wella ansawdd eich erthyglau a'ch ymarferoldeb sy'n gwella profiad y defnyddiwr.