Cyfryngau Cymdeithasol PR - Risgiau a Gwobrwyon

risg yn erbyn gwobr

Sawl blwyddyn yn ôl, darganfyddais fanteision cysylltiadau cyhoeddus ar-lein fel ffordd o ehangu amlygiad i'm cleientiaid. Yn ogystal â chyflwyno i wefannau newyddion sefydledig, fe wnes i greu fy safle fy hun - Indy-Biz, fel ffordd o rannu straeon newyddion da am gleientiaid, ffrindiau a'r gymuned biz leol.

Am fwy na dwy flynedd mae'r safle wedi bod ar ei ennill. Roedd popeth yn wych, tan ddoe, pan bostiodd unigolyn anhapus iawn sylw negyddol iawn. Roedd y sylw mewn ymateb i stori am fusnes lleol, a oedd yn cael ei redeg gan ffrind da i mi.

Wrth imi adolygu'r sylw, nid oeddwn yn siŵr beth i'w wneud. Yr hyn yr oeddwn i eisiau ei wneud mewn gwirionedd, oedd dileu'r sylw. Sut meiddiwch ddweud hynny am fy ffrind? Ond byddai dileu'r sylw wedi torri'r ymddiriedaeth rydw i wedi'i hadeiladu gyda fy darllenwyr. A phe bai wedi ei gythruddo mewn gwirionedd, byddai newydd bostio'r sylw yn rhywle arall ar y we.

Yn lle, I. postio ymateb, yn anghytuno â'r hyn yr oedd wedi'i ysgrifennu, ac wedi rhoi “pennau i fyny” i'm ffrind. Gofynnodd i sawl person arall yn y gymuned bostio sylwadau. Yna ychwanegodd ei hateb, gan annog yr unigolyn anhapus i gysylltu â hi'n uniongyrchol, gan gydnabod bod y rhif ffôn yn y datganiad gwreiddiol i'r wasg yn anghywir.

Yn y diwedd, roedd hon yn astudiaeth achos wych o sut y dylai cwmnïau ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol i reoli eu brand a'u henw da ar-lein. Ni allwch atal na rheoli sylwadau negyddol. Byddant yn bodoli. Ond os oes gennych fyddin o gefnogwyr ffyddlon, byddant yn tarddu i'ch amddiffynfa, ac yn eich helpu i reoli'r sefyllfa. Yn ogystal, yn lle cuddio yn y tywod, bydd estyn allan yn rhagweithiol at gwsmeriaid neu feirniaid anhapus mewn fforwm cyhoeddus, yn cryfhau eich enw da yn gyffredinol.

2 Sylwadau

  1. 1

    Gwelais hyn gan ei fod yn datblygu ddoe a dim ond ailddatgan fy nghred, os gallwch chi feithrin a thyfu cymuned deyrngar, mae gwybodaeth anghywir a throlio yn cael ei chwalu'n gyflym gan ei aelodau. Ar yr un pryd nid yw sylwadau negyddol bob amser yn beth drwg gan eu bod yn rhoi cyfle inni wrando a chywiro beth bynnag a allai fod wedi mynd o'i le.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.