Mae Cwsmeriaid Yn Ceisio Eich Cyrraedd Ar Gyfryngau Cymdeithasol, Ydych Chi Yma?

gwrando cymdeithasol

5 o bob 6 cais a wneir gan ddefnyddwyr ar gyfryngau cymdeithasol i fusnes ewch heb eu hateb. Mae busnesau yn parhau i wneud y camgymeriad ofnadwy o ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol fel cyfrwng darlledu yn hytrach na chydnabod ei effaith fel cyfrwng cyfathrebu. Amser maith yn ôl, roedd cwmnïau'n cydnabod pwysigrwydd rheoli galwadau i mewn gan fod modd priodoli boddhad cwsmeriaid yn uniongyrchol i gadw a chynyddu gwerth cwsmeriaid.

Cyfrol mae ceisiadau cyfryngau cymdeithasol wedi cynyddu 77% flwyddyn dros flwyddyn. Ond dim ond cynnydd o 5% gan fusnesau fu'r ymateb. Mae hynny'n fwlch enfawr! Pam nad yw ceisiadau cymdeithasol yn cael yr un sylw? Fy dyfalu yw nad yw defnyddwyr yn disgwyl ymateb fel y gwnânt dros y ffôn felly nid ydynt yn cynhyrfu cymaint ag y maent wrth eistedd ar alwad nad yw'n cael ei hateb. Ond mae'r cyfle i fusnesau mae cael effaith gymdeithasol wirioneddol yn enfawr yn y mwyafrif o ddiwydiannau ... yn enwedig o wybod nad yw'ch cystadleuwyr yn ymatebol!

Yn ystod y flwyddyn ddiwethaf, daeth rhai tueddiadau rhyfeddol i'r amlwg yn y sgwrs cyfryngau cymdeithasol rhwng brandiau a chwsmeriaid. Mae'r Busnes Cymdeithasol yn cynnig trosolwg cyflym o dueddiadau cyffredinol a thueddiadau penodol i'r diwydiant.

Daeth Mynegai Cymdeithasol Sprout yn adroddiad a luniwyd ac a ryddhawyd gan Sprout Social. Mae'r holl ddata y cyfeiriwyd ato yn seiliedig ar 18,057 o broffiliau cymdeithasol cyhoeddus (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) o gyfrifon gweithredol parhaus rhwng Ch1 2013 a Ch2 2014. Dadansoddwyd mwy na 160 miliwn o negeseuon a anfonwyd yn ystod yr amser hwnnw at ddibenion yr adroddiad hwn.

gweithgaredd cymdeithasol-busnes

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.