Llwyfannau CRM a DataMarchnata Symudol a Thabledi

A yw Eich Busnes yn Torri ar Lefel y Wladwriaeth Peidio â Galw Rheoliadau gyda Negeseuon Llais a Thestun (SMS)?

Anaml y bydd diwrnod yn mynd heibio nad wyf yn cael neges destun neu alwad ffôn gan fusnes a brynodd fy nata ac a gafodd fy rhif ffôn. Fel marchnatwr, mae'n eithaf annifyr. Ni roddais fy rhif ffôn i unrhyw sefydliad gyda'r wybodaeth y byddai fy rhif yn cael ei werthu a'i ddefnyddio ar gyfer chwilota.

Peidiwch â Galw Deddfwriaeth

Cafodd y ddeddfwriaeth Peidiwch â Galw yn yr Unol Daleithiau ei deddfu am y tro cyntaf yn 1991, gyda phasio’r Ddeddf Diogelu Defnyddwyr Ffôn (TCPA). Sefydlodd y TCPA reolau ynghylch galwadau telefarchnata a wneir i rifau ffôn preswyl, gan gynnwys gofynion i delefarchnatwyr gynnal rhestrau Peidiwch â Galw mewnol a chyfyngiadau ar y defnydd o systemau deialu awtomatig a negeseuon wedi'u recordio ymlaen llaw.

Ers hynt y TCPA, mae'r rheoliadau Peidiwch â Galw wedi'u diweddaru sawl gwaith i gynnwys amddiffyniadau ychwanegol i ddefnyddwyr. Yn 2003, mae'r Comisiwn Masnach Ffederal (FTC) sefydlodd y Cenedlaethol Peidiwch â Galw'r Gofrestrfa, sy'n galluogi defnyddwyr i gofrestru eu rhifau ffôn gyda'r FTC ac optio allan o dderbyn galwadau telefarchnata gan y rhan fwyaf o fusnesau. Roedd y gofrestrfa'n berthnasol i rifau ffôn llinell sefydlog yn unig i ddechrau, ond fe'i hehangwyd yn 2005 i gynnwys rhifau ffôn symudol.

Yn 2012, diweddarodd y FTC y rheolau i'w gwneud yn ofynnol i delefarchnatwyr eu cael caniatâd ysgrifenedig penodol ymlaen llaw gan ddefnyddwyr cyn gwneud galwadau telefarchnata i ffonau symudol neu anfon negeseuon testun i ffonau symudol. Roedd y diweddariad hwn hefyd yn egluro'r diffiniad o system deialu ffôn awtomatig (ATDS), sy’n ddarostyngedig i reoliadau a chyfyngiadau ychwanegol.

Yn 2015, mae'r Comisiwn Cyfathrebu Ffederal (Cyngor Sir y Fflint) cyhoeddi Rheol a Gorchymyn Datganiad a oedd yn egluro ymhellach ofynion y TCPA ar gyfer galwadau telefarchnata a negeseuon testun. Ymhlith pethau eraill, cadarnhaodd y dyfarniad fod galwadau telefarchnata a negeseuon testun a wneir i ffonau symudol gan ddefnyddio ATDS neu lais artiffisial neu wedi'i recordio ymlaen llaw yn destun gofynion caniatâd ysgrifenedig penodol ymlaen llaw.

Beth yw Caniatâd Ysgrifenedig Blaenorol?

Mae caniatâd ysgrifenedig blaenorol yn golygu bod defnyddiwr wedi rhoi caniatâd penodol i fusnes neu farchnatwr gysylltu â nhw dros y ffôn neu drwy neges destun.

Mae hyn yn golygu bod yn rhaid i’r defnyddiwr fod wedi rhoi caniatâd ysgrifenedig, a rhaid i’r caniatâd gynnwys rhai elfennau allweddol, megis datgeliad clir ac amlwg o natur y negeseuon neu’r galwadau, y rhif y gellir gosod y negeseuon neu’r galwadau iddo, a llofnod y defnyddiwr.

Mae'r gofyniad am ganiatâd ysgrifenedig ymlaen llaw yn helpu i ddiogelu defnyddwyr rhag galwadau telefarchnata a negeseuon testun digroeso. Trwy gael caniatâd ysgrifenedig, gall busnesau sicrhau bod ganddynt gofnod o ganiatâd y defnyddiwr i gysylltu â nhw, a gallant osgoi rhedeg yn groes i reoliadau TCPA sy'n dwyn cosbau sylweddol am droseddau. Dyma enghraifft o neges destun a all gadarnhau caniatâd ysgrifenedig ymlaen llaw pan fydd defnyddiwr yn optio i mewn i negeseuon testun:

I dderbyn negeseuon SMS gan [Enw Busnes], atebwch OES. Gall cyfraddau Msg&data fod yn berthnasol. Gallwch ddirymu eich caniatâd unrhyw bryd drwy decstio STOP. Trwy ateb OES, rydych yn cadarnhau eich bod yn 18+ ac wedi'ch awdurdodi i roi caniatâd i dderbyn negeseuon SMS ar y rhif hwn.

Mae'n bwysig i fusnesau fod yn ymwybodol o'r holl reoliadau perthnasol sy'n ymwneud â chaniatâd ysgrifenedig ymlaen llaw ar gyfer telefarchnata a negeseuon testun, a chydymffurfio â hwy. Gall hyn gynnwys cadw cofnodion manwl o ganiatâd defnyddwyr, darparu datgeliadau clir am natur galwadau a negeseuon, ac anrhydeddu ceisiadau gan ddefnyddwyr i gael eu hychwanegu at restrau mewnol Peidiwch â Galw neu Peidiwch â Thestun.

Beth Am Alwadau Neu Negeseuon Testun Ar Draws Llinellau Talaith?

Os oes gennych fusnes mewn un wladwriaeth a ffoniwch ddefnyddiwr sydd wedi'i restru ar restr Peidiwch â Galw gwladwriaeth mewn gwladwriaeth arall, efallai eich bod yn torri rheoliad. Y rheswm am hyn yw bod gan lawer o daleithiau eu rheoliadau Peidiwch â Galw eu hunain ac maent yn cynnal rhestrau Peidiwch â Galw ar wahân, sy'n berthnasol i alwadau telefarchnata a wneir i ddefnyddwyr yn y wladwriaeth honno.

Er enghraifft, os yw'ch busnes wedi'i leoli yng Nghaliffornia a'ch bod chi'n galw defnyddiwr yn Efrog Newydd sydd wedi'i restru ar Gofrestr Peidiwch â Galw Efrog Newydd, efallai eich bod yn torri cyfraith talaith Efrog Newydd, er bod eich busnes wedi'i leoli yng Nghaliffornia.

Dylai busnesau fod yn ymwybodol o'r rheoliadau Peidiwch â Galw ym mhob gwladwriaeth lle maent yn cynnal telefarchnata, a dylent gynnal eu rhestr Peidiwch â Galw mewnol eu hunain er mwyn osgoi galw defnyddwyr sydd wedi gofyn i beidio â derbyn galwadau telefarchnata. Dylai busnesau hefyd fod yn barod i anrhydeddu ceisiadau gan ddefnyddwyr i gael eu hychwanegu at eu rhestr Peidiwch â Galw mewnol neu'r Gofrestrfa Peidiwch â Galw Cenedlaethol.

Cyfeiriadur Gwladol Peidiwch â Galw Safleoedd Rheoleiddio

Mae'n bwysig nodi nad yw rheoliadau Peidiwch â Galw yn gweithio yr un ffordd ag e-bost. Gydag e-bost, gallwch anfon e-bost cychwynnol cyn belled â bod gennych ffordd o optio allan. Mae ffonio neu anfon neges destun at rif ar restr Peidiwch â Galw yn groes hebddo caniatâd ysgrifenedig ymlaen llaw.

Rhaid i chi sicrhau nad yw unrhyw alwad ffôn yr ydych yn ei ffonio heb ganiatâd ysgrifenedig ymlaen llaw ar y rhestr peidiwch â galw ffederal a y rhestr peidiwch â galw yn nhalaith y busnes neu'r defnyddiwr yr ydych yn ei ffonio. Dyma restr o ble y gallwch ddod o hyd i'r rhestrau Peidiwch â Galw yn ôl y wladwriaeth:

Un darn olaf o gyngor. Os ydych chi'n prynu rhestr arweiniol gan ddarparwr data trydydd parti, dylech sicrhau'n llwyr ei bod wedi'i sgwrio yn erbyn unrhyw restr o alwadau ffederal a gwladwriaethol. ar adeg ei brynu. Nid yw llawer o gwmnïau data yn diweddaru eu rhestrau. Pan fyddwch chi'n deialu neu'n anfon neges destun at y rhif hwnnw, chi sy'n gyfrifol am ddilyn peidiwch â galw deddfwriaeth ... nid eich darparwr data!

Sylwch fod y wybodaeth a ddarperir at ddibenion gwybodaeth gyffredinol yn unig ac nid yw'n gyfystyr â chyngor cyfreithiol. Nid yw cywirdeb, cyflawnrwydd, digonolrwydd neu gyfredol y wybodaeth wedi'i warantu na'i warantu. Ni fwriedir i’r wybodaeth hon greu, ac nid yw ei derbyn yn gyfystyr â pherthynas atwrnai-cleient. Dylai busnesau ymgynghori â chwnsler cyfreithiol cymwysedig cyn dibynnu ar unrhyw wybodaeth a gynhwysir yma.

Douglas Karr

Douglas Karr yn CMO o AGOREDION a sylfaenydd y Martech Zone. Mae Douglas wedi helpu dwsinau o fusnesau newydd llwyddiannus MarTech, wedi cynorthwyo gyda diwydrwydd dyladwy o dros $5 bil mewn caffaeliadau a buddsoddiadau Martech, ac yn parhau i gynorthwyo cwmnïau i weithredu ac awtomeiddio eu strategaethau gwerthu a marchnata. Mae Douglas yn arbenigwr trawsnewid digidol ac yn siaradwr MarTech a gydnabyddir yn rhyngwladol. Mae Douglas hefyd yn awdur cyhoeddedig canllaw Dummie a llyfr arweinyddiaeth busnes.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.