Cynnwys MarchnataTechnoleg NewyddInfograffeg Marchnata

Gwelliannau mewn Hunanwasanaeth Deallus

Os ydych chi fel fi, rydych chi'n dirmygu delio â gwasanaeth cwsmeriaid. Nid fy mod i ddim yn hoffi'r bobl - maen nhw'n gwneud eu gorau. Ond yn amlach na pheidio, dwi'n gwybod mwy am y broblem rydw i'n rhedeg iddi nag y maen nhw'n ei gwneud. Mae'n gas gen i eistedd ar y ffôn yn y ddalfa am 5 munud, ac yna trafodaeth am 15 munud, ac yna gwaethygu a mwy o arosiadau ac esboniadau.

Y rhan fwyaf o faterion rwy'n eu trwsio fy hun, neu rydw i'n troi at fy rhwydwaith i'm cynorthwyo. Y gwasanaeth cwsmeriaid gorau, yn fy marn i, yw sylfaen wybodaeth neu Gwestiynau Cyffredin optimaidd iawn y gallaf hunan-wasanaethu fy hun gyda hi. Byddaf yn treulio hanner diwrnod yn chwilio am ateb yn hytrach na chasglu'r ffôn damn hwnnw. Mae'n ymddangos bod eraill yn cytuno.

zd chwilio hunanwasanaeth cwsmeriaid yn anffurfiol

Pam ydyn ni'n siarad am wasanaeth cwsmeriaid ar a Blog marchnata? Mae pob strategaeth gymdeithasol yn dechrau gyda gallu hunanwasanaeth gwych. Pan na fyddwch chi'n darparu'r offer y mae eich cwsmeriaid yn chwilio amdanyn nhw, y lle cyntaf maen nhw'n cwyno yw ar-lein. Gall y sgwrsiwr negyddol hwnnw foddi'r gorau o ymgyrchoedd marchnata!

Delwedd wedi'i bostio yn wreiddiol ar Zengage, Blog Zendesk

Douglas Karr

Douglas Karr yw sylfaenydd y Martech Zone ac arbenigwr cydnabyddedig ar drawsnewid digidol. Mae Doug yn a Prif Siaradwr Cyhoeddus a Marchnata. Ef yw VP a cofounder Highbridge, cwmni sy'n arbenigo mewn cynorthwyo cwmnïau menter i drawsnewid yn ddigidol a gwneud y mwyaf o'u buddsoddiad technoleg gan ddefnyddio technolegau Salesforce. Mae wedi datblygu strategaethau marchnata digidol a chynhyrchion ar gyfer Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, Tueddiadau gwe, a SmartFOCUS. Douglas hefyd yw awdur Blogio Corfforaethol ar gyfer Dymis a chyd-awdur Y Llyfr Busnes Gwell.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.

Erthyglau Perthnasol