Efallai mai un o'r uchafbwyntiau mwyaf sy'n dod allan o 2014 yw bod cwmnïau'n dechrau edrych yn llawer agosach ar daith y cwsmer. Sut mae'ch cynhyrchion yn cael eu darganfod ar-lein? Sut ydych chi'n arwain y gobaith o ddarganfod hyd at drawsnewid? A hyd yn oed yn bwysicach fyth, beth ydych chi'n ei wneud i sicrhau eich bod chi'n cadw ac yn meithrin perthnasoedd mwy gwerthfawr â'ch cwsmeriaid?
Canfu Salesforce Marketing Cloud fod 86% o farchnatwyr lefel uwch yn cytuno bod cael taith cwsmer gydlynol yn hanfodol ond dim ond 29% o gwmnïau menter sy'n ystyried eu hunain yn effeithiol wrth greu'r siwrnai honno. Mae hynny'n fwlch enfawr! Ac rwy'n credu bod technoleg ac adnoddau yn cwmpasu'r ymlediad hwnnw. Rydym yn dal i goginio ymdrechion marchnata swp a chwyth i gadw i fyny â gofynion ein timau gwerthu yn hytrach na chymhwyso adnoddau yn fwy strategol.
Yn waeth eto, mae prinder o analytics talent yn y diwydiant a diffyg ymgysylltiad marchnata trwy agweddau eraill ar y sefydliad sy'n cefnogi marchnata - fel gwasanaeth cwsmeriaid neu ddatblygu cynnyrch. Pe bawn i'n farchnatwr ifanc heddiw, byddwn yn treulio'r mwyafrif o fy amser yn helpu i goncro adeiladu strategaethau marchnata y gellir eu priodoli a defnyddio atebion i adrodd yn gywir ar y strategaethau hynny.
Wrth i daith y cwsmer ddod yn gliriach, mae cael effaith ar y siwrnai honno a mesur y daith yn llawer mwy cymhleth na'r twndis gwerthu syml!
Mae'r ffeithlun hwn yn cyfleu uchafbwyntiau anhygoel eraill o ymchwil 2014 Salesforce Marketing Cloud. Bydd Salesforce yn cyhoeddi eu hadroddiad Cyflwr Marchnata 2015 ym mis Ionawr.
Yn rhyfeddol, hyd yn oed yn y cwmnïau mwyaf, mai dim ond 29% o farchnatwyr sy'n teimlo eu bod yn rheoli taith y cwsmer i bob pwrpas. Mae'n swnio fel hyn lle dylai cwmnïau ganolbwyntio yn 2015…