Cynhwysion Gwell. Gwell Pizza. Gwell Strategaeth Gymdeithasol.

papa johns

Gwyliwch y gwall sillafu a’r ffaith bod dyn tew yn archebu Pizza Hut ar noson hwyr… a darllenwch hwn yn ofalus. Ar ôl na allwn ymddangos fy mod yn cael y rhaglen Pizza Hut i weithio ar fy iPhone, euthum yn ôl ac edrych ar yr adolygiadau.

cwt pizza-twitter

Cefais fraw o weld cymaint Adolygiadau un seren yn hawlio'r un materion y deuthum o hyd iddo ... nid oedd yr ap yn gweithio ac yn dal i ddamwain. Onid yw Pizza Hut yn sylweddoli faint o bobl sy'n defnyddio ffôn symudol a faint o bobl maen nhw'n rhwystredig sy'n symud i'r gystadleuaeth yn syml?

pizza-cwt-iphone-app

Felly, fe wnes i lawrlwytho'r Ap iPhone Papa John a munudau'n ddiweddarach roedd fy pizza ar y ffordd. Yna dechreuais edrych ar y ddwy ffrwd Twitter.

Cwt Pizza ar Twitter

pizza-cwt-twitter-stream

Papa John's ar Twitter

papa-johns-twitter

Felly ... mae Pizza Hut yn postio trydariad gwerthiant ar ôl trydariad gwerthu ac nid mewn gwirionedd yn gweithredu ar unrhyw faterion gwasanaeth cwsmeriaid. Ni allaf ddweud wrthych faint o gwmnïau yr ydym yn ymgynghori â hwy sy'n dweud pethau fel, “O, rydyn ni'n mynd i ddefnyddio Twitter ar gyfer Marchnata.” ac rydym yn eu rhybuddio nad yw'r cwsmer yn poeni beth eich bwriad yw pan fyddant yn rhwystredig ac yn cael problem gyda'ch gwasanaeth.

Nid yw cwsmeriaid yn poeni bod eich cyfrif Twitter yn cael ei ddefnyddio i wthio gwerthiannau pizza yn unig ... maen nhw eisiau i rywun ofalu am eu problem. Mae'n amlwg nad oes gan Pizza Hut gliw - ac mae'n siomedig bod cwmni mor fawr yn anwybyddu'r cyfle i wasanaethu ei gwsmeriaid yn well. Costiodd yr ymateb uchod orchymyn $ 50 iddynt. 1 Trydar = $ 50.

Ar y llaw arall, mae gan Papa John ffrwd Twitter sy'n llawn ail-drydariadau, ymatebion, a sgyrsiau gyda'i gynulleidfa. Mae'n amlwg nad ydyn nhw'n edrych ar gyfryngau cymdeithasol, nid yn unig fel sianel farchnata, ond yn ffordd i ymgysylltu â'u cwsmeriaid ac ymateb iddyn nhw.

Cynhwysion Gwell. Gwell Pizza. Gwell Strategaeth Gymdeithasol. Papa John's.

4 Sylwadau

  1. 1

    Mae'n anodd credu na fyddai cwmni mawr fel Pizza Hut yn treulio'r amser i ddidoli trwy eu cwynion a mynd i'r afael â rhai o'r materion hyn. Efallai eu bod yn meddwl y gallant ei fforddio? Efallai eu bod yn credu bod ymateb yn atebolrwydd? Y naill ffordd neu'r llall, mae'n anodd gwadu effaith gadarnhaol strategaethau Cymdeithasol-ddwys ar gyfer cwmnïau fel rhai Papa-John. Efallai Yum! Gallai brandiau roi rhai o Farchnatwyr Cyfryngau Cymdeithasol creadigol Taco Bell arno?

  2. 2

    Dyma ran hwyliog y cyfryngau cymdeithasol, lle mae pob camsyniad y mae cwmni'n ei wneud yn ymledu fel tan gwyllt yn y byd ar-lein. Nid yn unig hynny, mae bod yn anymatebol i'r hyn y mae'r farchnad yn ei ddweud nid yn unig yn dangos cynllunio gwael, ond yn cael ei ddiystyru'n llwyr i anghenion eu cwsmeriaid. Kudos i Papa John's, tra bod Pizza Hut newydd golli cwsmer arall.

  3. 3
    • 4

      Yn hollol onest, nid wyf bob amser yn ymddiried mewn adolygiadau. Mae'n strategaeth gystadleuol adnabyddus i beledu gydag adolygiadau gwael ... Rwy'n hoffi profi drosof fy hun. Yn ogystal, wnes i erioed ddychmygu y byddai gan gwmni fel Pizza Hut gymhwysiad iPhone mor crappy!

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.