Agored = Twf

Depositphotos 17625997 s

Yn gynharach eleni, gweithiais gyda Thîm NFL cenedlaethol i werthuso eu cronfa ddata ac offer marchnata e-bost. Roedd yn werthusiad cynhwysfawr o nifer o setiau offer sydd ar gael iddynt. Y meysydd y gwnes i ganolbwyntio sylw arnyn nhw oedd:

  • Y gallu i integreiddio datrysiadau allanol
  • Y gallu i awtomeiddio prosesau
  • Rhwyddineb defnydd
  • Ymatebolrwydd y cwmni trwy reoli cyfrifon a chefnogaeth

Roedd y ddau gyntaf o'r rhain yn fuddion ar gyfer y dyfodol. Roeddwn i eisiau sicrhau bod y sefydliad yn gweithio gydag atebion a oedd yn croesawu integreiddio ac awtomeiddio, er efallai nad eu nodweddion cyfredol oedd hyd at y gystadleuaeth. Mae'n ddadl anodd cael pobl i ddeall, ond mae gan gwmnïau gymwyseddau craidd. Pan fyddant yn dechrau gweithio y tu allan i'r cymwyseddau craidd hynny i gynhyrchu refeniw ychwanegol, maent yn dechrau gwanhau eu cynnyrch craidd ac mae'n debyg y bydd ganddynt ddetholiad o gynhyrchion sy'n llawn nodweddion, ond sy'n wael o ran dyluniad, cefnogaeth ac arloesedd.

Mae tirwedd technoleg heddiw yn newid. Byddai'n well gennyf bwyntio cwmnïau at dechnolegau agored y gellir eu hawtomeiddio a'u hintegreiddio'n dda, na chynhyrchion sy'n llawn nodweddion.

Yn y diwedd, cymerodd y cwmni fy nghyngor. Yn hytrach na gweithio mewn un datrysiad, maent wedi dechrau gweithio mewn 3 datrysiad gwahanol, ac mae un arall nad yw ar gael ar hyn o bryd, rownd y gornel. Gwneir eu tocynnau yn eu system docynnau, rheolir eu Perthynas Cwsmer yn eu system CRM (Salesforce), a gwneir eu Datrysiad Marchnata E-bost yn eu Datrysiad Marchnata E-bost (Exacttarget). Datrysiad cartref ar-lein yw'r 4ydd datrysiad, rhywbeth nad ydym wedi'i weld hyd yn hyn.

O fewn wythnos i'r integreiddio cyntaf, cawsom e-bost allan y drws i wella cyfathrebu â'u deiliaid Tocynnau Tymor. Nawr rydym yn gweithio ar integreiddio eu cronfa ddata docynnau i'w CRM ... yr her yw nad yw'r system docynnau yn gyfeillgar i integreiddio. Mae hynny'n anffodus ac mae'n cael ei ystyried yn rhwystr i welliant parhaus yn y broses.

Efallai y bydd y cwmni tocynnau eisiau ailfeddwl am eu strategaeth a chadw at eu cymhwysedd craidd, fel arall bydd rhywun arall yn dod i mewn gyda datrysiad a fydd yn chwarae'n dda ac yn ei le.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.