Rhaid i frandiau ddadansoddi seilos ar-lein ac all-lein i fodloni disgwyliadau defnyddwyr.
Wrth i'r hen adage fynd, Mae llanw'n codi yn codi pob cwch. Mae'r un egwyddor yn berthnasol i farchnata defnyddwyr yn effeithiol. Gall ymgyrch ddarlledu bwerus luosi effaith gweithgareddau marchnata eraill, o gynyddu eich gwefan a chwilio traffig i hybu eich ymgysylltiad cyfryngau cymdeithasol a'ch bwrlwm cysylltiadau cyhoeddus.
Mae marchnatwyr Savvy wedi sylweddoli hyn ers blynyddoedd ac wedi defnyddio strategaethau amlgyfrwng i fanteisio ar y buddion. Fodd bynnag, nid yw alinio'ch creadigol ar draws amrywiol sianeli yn ddigon mwyach. Yn y farchnad hyper-gyflym, uber-bersonol, unrhyw farchnad dyfeisiau, mae defnyddwyr yn gyrru esblygiad newydd: omnichannel.
Unrhyw bryd, unrhyw le, unrhyw ymgysylltiad dyfais
Ystyriwch sut mae defnyddwyr yn ymgysylltu â brandiau heddiw. Mae'r rhan fwyaf o Americanwyr yn dal i heidio i'r teledu, dim ond nawr mae gyda'r teclyn rheoli o bell mewn un llaw a ffôn clyfar neu liniadur yn y llall. Rydyn ni'n trydar, tecstio, postio, chwilio, dilyn, sgwrsio a siopa ar yr un pryd â'n hoff sioeau. Mae'r un senarios yn bodoli mewn gweithgareddau yn y byd go iawn pan fydd defnyddwyr yn ymweld â manwerthwr, bwyty neu ddarparwr gwasanaeth.
Mae ymddygiad defnyddwyr wedi newid yn sylweddol dros y degawd diwethaf; rhaid i frandiau esblygu hefyd. Mae profiadau bellach yn llifo ar draws sianeli, lleoliadau a dyfeisiau, gan ddisgwyl y bydd brandiau nid yn unig yn ein hadnabod, ond yn caniatáu inni symud yn ddi-dor yn ôl ac ymlaen, o hysbyseb teledu i wefan, o sgwrsio ar-lein i siop, o ap i ganolfan alwadau, i gyd gyda'r un safon o bersonoli a gwasanaeth.
Mae cwsmeriaid Omnichannel yn darparu mwy o werth
Mae'n orchymyn tal, i fod yn sicr, yn enwedig pan fydd aflonyddwyr diwydiant yn gosod bar uchel ar gyfer arloesi ac ymrwymiadau di-ffrithiant. Fodd bynnag, gall y gwobrau fod yn wych. A. astudiaeth ddiweddar Adolygiad Busnes Harvard o bron i 50,000 o ddefnyddwyr manwerthu a ganfuwyd bod cwsmeriaid omnichannel - y rhai a oedd yn ymgysylltu trwy sianeli ar-lein ac all-lein - yn llawer mwy gwerthfawr i'r brand. Fe wnaethant wario mwy, ar-lein ac yn fewnol, ymweld â lleoliadau brics a morter y manwerthwr yn amlach, yn fwy ffyddlon ac yn fwy tebygol o argymell y brand.
Er mwyn gwella eich ymgysylltiad omnichannel, dilynwch yr arferion gorau hyn:
Dylunio a profiad agnostig sianel. Yn lle meddwl am eich profiad symudol, eich profiad yn y siop a'ch profiad bwrdd gwaith ar wahân, ailgyfeirio eich persbectif. Nodwch beth ddylai'r pwyntiau cyffwrdd a'r negeseuon delfrydol fod, waeth ble mae cwsmer yn estyn allan atoch chi. Dylai popeth rydych chi'n ei ddylunio fynd i'r afael â'r cwestiwn syml hwn: Sut allwch chi wneud bywyd eich defnyddiwr mor hawdd â phosibl?
Torri lawr seilos sefydliadol. Mae symlrwydd wrth wraidd y profiadau omnichannel gorau. Mae defnyddwyr yn edrych ar fan teledu, yn tecstio cod SMS i gynnal sgwrs ar-lein ac yna'n symud yn ddi-dor i archeb yn y siop, gyda'r tair sianel yn gweithio mewn cytgord.
Mewn gwirionedd, gall cyflawni'r lefel honno o gydlynu ofyn am symud mynyddoedd, yn enwedig pan fydd gwahanol adrannau'n cystadlu am reolaeth. Daw gwir brofiadau omnichannel o gydweithrediad a chydweithio, gyda data, systemau, creadigol, staff ac arweinyddiaeth yn cyd-fynd. Rhaid i'r timau digidol, brand, gwasanaeth a siop symud y tu hwnt i ffiniau mympwyol, mewnol i roi profiad y cwsmer yn gyntaf.
Byddwch o ddifrif am eich data. Nid oes unrhyw ffordd o'i gwmpas. Mae'n cymryd data cyfoethog i bweru ymgysylltiad omnichannel. Ac yn union fel eich strwythur arweinyddiaeth, rhaid i'ch data integreiddio y tu hwnt i ffiniau sefydliadol. Mae hynny'n golygu cronfeydd data a systemau a all gefnogi golwg 360 gradd o'ch cwsmeriaid a rhannu rhyngweithiadau defnyddwyr, mewn amser real bron, waeth beth yw'r ddyfais neu'r sianel.
Rhowch ffordd arall, a all eich defnyddiwr ofyn am y cwpon SMS sydd i'w weld ar eich hysbyseb deledu a llwytho trol siopa o'u ffôn clyfar? A fydd y tîm digidol yn ei sylweddoli mewn pryd i gyflwyno hysbyseb ar-lein neu e-bost wedi'i dargedu drannoeth? A phan fydd eich prynwr yn dychwelyd i'w drol i'w brynu, y tro hwn ar liniadur, a fydd profiad y brand yn gydlynol?
Mae cymryd diwylliant eich cwmni i ddiwylliant sefydliad omnichannel go iawn yn cymryd amser, ond mae pob cam ymlaen yn eich rhoi chi'n agosach at ateb ie.
Gweithio'n ddoethach, nid yn anoddach. Mae ymgyrch omnichannel effeithiol yn cymryd agwedd gyfannol: un lle mae'r cyfryngau, creadigol a throsi yn gweithio mewn cytgord. Cysylltu â ni i drafod sut y gall drawsnewid eich ymgyrch ddarlledu nesaf.
