Pob Metrig Marchnata Sy'n Bwysig a Sut i Gyfrifo Pob Un

Mae llwyddiant yn dibynnu ar olrhain y metrigau cywir ar draws pob sianel – o gyfryngau digidol a chymdeithasol i hysbysebu traddodiadol a pherfformiad yn y siop. Mae metrigau marchnata yn fesurau meintiol sy'n helpu i werthuso effeithiolrwydd ymgyrchoedd a strategaethau, gan roi cipolwg ar ymgysylltiad cynulleidfaoedd, effeithlonrwydd trosi, ac enillion ar fuddsoddiad.

Mae'r canllaw hwn yn cyflwyno rhestr gynhwysfawr o fetrigau marchnata, wedi'u grwpio i gategorïau rhesymegol er mwyn eglurder. Rydym yn ymdrin â metrigau hysbysebu ar-lein ac all-lein, dadansoddeg gwe, cyfryngau cymdeithasol ac e-bost DPA, gwerthiannau a ROI mesurau, cyfraddau trosi twndis, dangosyddion iechyd brand, a hyd yn oed metrigau penodol i'r diwydiant (megis gofal iechyd, modurol, a manwerthu/e-fasnach).

Mae pob adran yn dechrau gyda throsolwg, ac yna metrigau unigol sy'n cael eu diffinio a'u hesbonio, ynghyd â'u pwysigrwydd a'u fformwlâu. Drwy feistroli'r metrigau hyn – llawer ohonynt yn ddangosyddion modern, a ddefnyddir yn eang (sy'n aml yn disodli mesurau hen ffasiwn) – gall marchnatwyr wneud penderfyniadau gwybodus a mireinio eu strategaethau'n barhaus ar gyfer perfformiad gwell.

Metrigau Hysbysebu Digidol

Mae metrigau hysbysebu digidol yn mesur perfformiad a chost-effeithiolrwydd ymgyrchoedd hysbysebu ar-lein ar draws amrywiol sianeli, gan gynnwys chwilio, arddangos a chyfryngau cymdeithasol. Mae'r metrigau hyn yn helpu marchnatwyr i ddeall pa mor dda y mae hysbysebion yn denu sylw ac yn trosi gwylwyr, gan alluogi optimeiddio dyraniad cyllideb a strategaeth greadigol. Mae metrigau hysbysebion digidol modern fel cyfradd clicio drwodd a chost fesul clic wedi disodli mesurau crai fel rhai crai i raddau helaeth. taro cyfrif, gan gynnig cipolwg mwy ystyrlon ar ymgysylltiad. Isod mae metrigau allweddol hysbysebion digidol a'u fformwlâu:

Cyfradd clicio drwodd (CTR)

Mae cyfradd clicio drwodd yn mesur canran y bobl sy'n clicio ar hysbyseb neu ddolen allan o'r cyfanswm sy'n ei weld. Mae CTR uchel yn dangos bod cynnwys a thargedu'r hysbyseb yn effeithiol wrth ddal diddordeb y gynulleidfa, gan arwain at fwy o draffig a throsiadau posibl. Mae'n fetrig sylfaenol ar gyfer barnu perthnasedd hysbysebion a pherfformiad creadigol ar draws llwyfannau. Y fformiwla ar gyfer CTR yw:

Cost fesul Caffaeliad (CPA)

Cost fesul Caffaeliad (a elwir weithiau'n Gost fesul Camau Gweithredu) yw'r gost gyfartalog i gaffael un cwsmer neu'r trosiad a ddymunir trwy hysbysebu. Mae'n fetrig hanfodol ar gyfer asesu effeithlonrwydd ymgyrchoedd - mae CPA is yn golygu eich bod chi'n ennill cwsmeriaid neu drawsnewidiadau'n fwy cost-effeithiol. Mae CPA yn helpu i sicrhau nad yw costau caffael cwsmeriaid yn fwy na'r refeniw neu'r gwerth oes y mae'r cwsmeriaid hynny'n ei ddwyn. Fe'i cyfrifir fel:

Cost fesul clic (CPC)

Mae Cost fesul Clic yn cynrychioli'r swm rydych chi'n ei dalu am bob clic ar eich hysbyseb. Mae'r metrig hwn yn adlewyrchu cost gyrru traffig ac fe'i defnyddir yn aml mewn chwiliadau taledig a hysbysebu cymdeithasol. Yn gyffredinol, mae CPCs is yn dynodi ymgyrchoedd wedi'u targedu'n dda a hysbysebion perthnasol, gan ganiatáu i'ch cyllideb gynhyrchu mwy o gliciau. Fe'i cyfrifir gan ddefnyddio:

Cost fesul Ymgysylltiad (CPE)

Mae Cost fesul Ymgysylltiad yn olrhain faint rydych chi'n ei dalu, ar gyfartaledd, am bob ymgysylltiad defnyddiwr â'ch hysbyseb (fel hoffi, rhannu, neu sylw mewn ymgyrch cyfryngau cymdeithasol). Mae'r metrig hwn yn ddefnyddiol pan fo ymgysylltu - yn hytrach na chlicio drwodd neu werthiant ar unwaith - yn nod yr ymgyrch. Mae CPE yn helpu i werthuso cost-effeithiolrwydd ymdrechion marchnata cymdeithasol a chynnwys sy'n canolbwyntio ar ryngweithio. Mae'r fformiwla'n syml:

Cost fesul plwm (CPL)

Mae Cost fesul Arweinydd yn mesur cost-effeithiolrwydd ymgyrchoedd wrth gynhyrchu arweinwyr newydd. Dyma'r gost wedi'i rhannu â nifer yr arweinwyr a gafwyd (e.e., cofrestru neu ymholiadau). Mae CPL yn arbennig o bwysig mewn diwydiannau B2B a diwydiannau ystyriaeth uchel lle mae cynhyrchu arweinwyr cymwys yn brif nod. Mae CPL is yn golygu bod eich marchnata yn denu arweinwyr yn effeithlon. Y fformiwla yw:

Cost fesul Mil o Argraffiadau (CPM)

Cost fesul Mil o Argraffiadau (CPM, lle M yn dynodi'r rhifolyn Rhufeinig am fil) yw'r gost i gael mil o argraffiadau hysbyseb. Mae'n fetrig effeithlonrwydd safonol mewn hysbysebu, a ddefnyddir yn aml ar gyfer pryniannau arddangos a chyfryngau sy'n canolbwyntio ar ymwybyddiaeth. Mae CPM yn caniatáu cymharu effeithlonrwydd cost ar draws sianeli ac ymgyrchoedd. Fe'i cyfrifir fel:

Argraffiadau

Mae argraffiadau yn cyfrif cyfanswm y troeon y mae hysbyseb yn cael ei harddangos neu ei gweld, waeth a yw wedi cael ei chlicio ai peidio. Mae'r metrig hwn yn nodi cyrhaeddiad ac amlygiad eich hysbyseb. Er nad yw "argraff" yn gwarantu bod y gwyliwr yn talu sylw, mae nifer uchel o argraffiadau yn bwysig ar gyfer ymwybyddiaeth a gwelededd brand. Fformiwla:

(Mae argraffiadau yn gyfrif, nid yn ganran, ond maent yn sail i fetrigau eraill fel CPM, cyrhaeddiad ac amlder.)

Cyfradd Cwblhau Fideo (VCR)

Cyfradd Cwblhau Fideo yw canran y gwylwyr sy'n gwylio hysbyseb fideo hyd at ei diwedd. Mae'n mesur pa mor ddeniadol neu berthnasol yw eich hysbyseb fideo i'r gynulleidfa. Mae VCR uchel yn dangos bod gwylwyr yn aros am y neges lawn - arwydd o gynnwys cryf neu dargedu effeithiol. Mewn cyferbyniad, mae VCR isel yn dangos bod gwylwyr yn colli diddordeb cyn cwblhau'r cynnwys. Mae'r metrig yn arbennig o hanfodol ar gyfer ymgyrchoedd hysbysebion fideo ar lwyfannau fel YouTube neu gyfryngau cymdeithasol. Y fformiwla ar gyfer VCR yw:

Mae hyn yn cynrychioli cyfran y chwaraeadau fideo lle gwyliodd y gwyliwr y fideo cyfan.

Metrigau Dadansoddeg Gwe

Mae metrigau dadansoddeg gwe yn ymwneud ag ymddygiad defnyddwyr ar eich gwefan neu ap. Maent yn helpu marchnatwyr i ddeall ymgysylltiad defnyddwyr, effeithiolrwydd gwefannau, a lle mae angen gwelliannau ym mhrofiad y defnyddiwr ar-lein. Dros amser, mae metrigau dadansoddeg modern wedi esblygu - er enghraifft, metrigau syml taro Mae cyfrifon (pob cais ffeil i'r gweinydd) wedi cael eu disodli gan fesurau mwy ystyrlon, fel sesiynau, cyfradd bownsio, a chyfradd trosi. Isod, rydym yn amlinellu metrigau allweddol gwefan sy'n rhoi cipolwg ar ansawdd ymweliadau a pherfformiad trosi.

Hyd Cyfartalog y Sesiwn

Mae Hyd y Sesiwn Cyfartalog yn dangos pa mor hir, ar gyfartaledd, y mae defnyddwyr yn ei dreulio ar eich gwefan fesul sesiwn. Mae'n fesur o ymgysylltiad – mae sesiynau hirach yn aml yn awgrymu bod defnyddwyr yn gweld y cynnwys yn berthnasol neu'n ddiddorol. Mae'r metrig hwn yn hanfodol ar gyfer deall diddordeb defnyddwyr a gall nodi problemau defnyddioldeb (e.e., gall hydoedd byr iawn ddangos nad yw defnyddwyr yn dod o hyd i'r hyn sydd ei angen arnynt). Fe'i cyfrifir trwy grynhoi cyfanswm yr amser a dreulir gan bob defnyddiwr yn ystod cyfnod a'i rannu â nifer y sesiynau:

Fel arfer, mesurir amser mewn eiliadau neu funudau. Mae offer dadansoddi yn cyfrifo hyn yn awtomatig trwy olrhain stampiau amser ar weithgareddau defnyddwyr.

Cyfradd Bownsio

Y Gyfradd Bownsio yw canran yr ymweliadau lle mae defnyddiwr yn glanio ar dudalen ac yn gadael heb gymryd unrhyw gamau pellach nac ymweld â thudalen arall ar y wefan. bownsio yn dynodi sesiwn un dudalen. Gall cyfradd bownsio uchel ddangos nad yw cynnwys y dudalen lanio na phrofiad y defnyddiwr yn ddeniadol nac yn berthnasol i ymwelwyr, gan achosi iddynt adael yn gyflym. Mae lleihau'r gyfradd bownsio yn aml yn nod, gan ei fod yn golygu bod mwy o ymwelwyr yn ymgysylltu y tu hwnt i'r dudalen gyntaf. Cyfrifir y gyfradd bownsio fel:

Fel arfer, mynegir y metrig hwn fel canran o'r holl sesiynau. (Er enghraifft, os oedd 100 allan o gyfanswm o 250 o sesiynau yn cynnwys un ymweliad tudalen yn unig, y gyfradd bownsio yw 40%.)

Cyfradd Trosi (CR)

Mae Cyfradd Trosi ar wefan yn mesur canran yr ymwelwyr sy'n cwblhau gweithred nod a ddymunir allan o gyfanswm yr ymwelwyr. trosi gall fod yn bryniant, cyflwyno ffurflen, cofrestru, neu unrhyw gamau allweddol. Mae'r metrig hwn yn un o'r dangosyddion pwysicaf o effeithiolrwydd safle, gan fesur pa mor dda y mae eich safle yn trosi ymwelwyr yn gwsmeriaid neu'n arweinwyr. Mae cyfradd drosi uwch yn dangos bod eich safle (neu dudalen lanio) yn berswadiol ac yn hawdd ei ddefnyddio, gan hwyluso'r camau gweithredu a fwriadwyd. Y fformiwla yw:

Yn dibynnu ar y cyd-destun, gallai'r enwadur fod yn gyfanswm sesiynau safle neu'n ddefnyddwyr unigryw. Er enghraifft, gallai cyfradd drosi e-fasnach fod yn bryniannau wedi'u rhannu â chyfanswm sesiynau..

Tudalennau fesul Sesiwn

Mae Tudalennau fesul Sesiwn (a elwir hefyd yn Ddyfnder Tudalen) yn olrhain nifer cyfartalog y tudalennau y mae defnyddiwr yn eu gweld yn ystod un sesiwn. Mae'n adlewyrchu pa mor ddwfn y mae defnyddwyr yn llywio'ch cynnwys. Gall gwerth uwch o dudalennau fesul sesiwn ddangos bod ymwelwyr â diddordeb ac yn archwilio'r wefan. Mewn cyferbyniad, gallai gwerth isel iawn awgrymu nad ydyn nhw'n dod o hyd i gynnwys ychwanegol o ddiddordeb (neu eu bod nhw wedi dod o hyd i'r hyn oedd ei angen arnyn nhw ar un dudalen). Fe'i cyfrifir gan:

Mae'r metrig hwn yn helpu i ddeall ymgysylltiad cynnwys ac effeithiolrwydd llywio safle. Er enghraifft, gallai safle blog addysgiadol ddisgwyl sawl tudalen fesul sesiwn, tra byddai gan safle glanio un dudalen dudalennau fesul sesiwn yn naturiol yn agosach at 1.

Metrigau Hysbysebu Traddodiadol

Mae metrigau hysbysebu traddodiadol yn deillio o sianeli fel teledu, radio, print, a thu allan i'r cartref (byrddau hysbysebu). Defnyddiwyd y metrigau hyn ers degawdau i gynllunio a gwerthuso ymgyrchoedd hysbysebu yn y cyfryngau torfol. Maent yn canolbwyntio ar gyrhaeddiad yr ymgyrch (faint o bobl sy'n ei gweld/ei chlywed) ac amlder yr amlygiad, yn ogystal ag effeithlonrwydd cost. Hyd yn oed yn yr oes ddigidol, mae'r metrigau hyn yn parhau i fod yn berthnasol iawn - er enghraifft, mae ymgyrchoedd teledu yn dal i ddibynnu ar Bwyntiau Sgôr Gros a ffigurau cyrhaeddiad. Yn aml, mae marchnatwyr modern yn integreiddio'r metrigau hyn â data digidol i gael dealltwriaeth gynhwysfawr o'r effaith draws-sianel. Isod mae metrigau hysbysebu traddodiadol hanfodol a'u cyfrifiadau.

Cost fesul Pwynt (CPP)

Mae Cost fesul Pwynt yn fesur o effeithlonrwydd cost mewn hysbysebu darlledu. Mae'n cynrychioli'r gost i gyrraedd un Pwynt Sgôr Gros (GRP) – yn y bôn y gost o gyrraedd 1% o'r boblogaeth darged unwaithMae hysbysebwyr yn defnyddio CPP i gymharu cost-effeithiolrwydd gwahanol gerbydau neu amserlenni cyfryngau. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os yw ymgyrch deledu sy'n cyflwyno 100 o GRPs yn costio $250,000, y CPP yw $2,500 y pwynt. Mae CPP is yn dynodi pryniant mwy effeithlon o ran y gynulleidfa a gyflwynir fesul doler.

Amlder

Mae amlder mewn hysbysebu yn cyfeirio at y nifer cyfartalog o weithiau y mae pob person yn y gynulleidfa darged yn cael ei amlygu i ymgyrch hysbysebu. Mae'n sôn am ailadrodd - mae amlder uwch yn golygu bod pobl yn gweld yr hysbyseb sawl gwaith, a all fod yn hanfodol ar gyfer cadw neges (er y gall amlder rhy uchel arwain at flinder hysbysebion). Mae amlder yn gweithio ar y cyd â chyrhaeddiad (nifer y bobl sy'n cael eu hamlygu) wrth bennu pwysau ymgyrch. Un ffordd o gyfrifo amlder cyfartalog yw:

Mewn geiriau eraill, ar gyfartaledd, faint o argraffiadau a gafodd pob person? Er enghraifft, os oedd gan ymgyrch 500,000 o argraffiadau ac os cyrhaeddodd 100,000 o bobl, yr amlder cyfartalog yw 5 (gwelodd pob person yr hysbyseb 5 gwaith ar gyfartaledd). Mae marchnatwyr yn ymdrechu i ddod o hyd i amlder gorau posibl sy'n cynyddu atgofion i'r eithaf heb wastraffu argraffiadau.

Pwyntiau Sgôr Gros (GRPau)

Mae Pwyntiau Sgôr Gros yn fesur safonol o lefel amlygiad cyffredinol ymgyrch hysbysebu, a ddefnyddir fel arfer ar y teledu a'r radio. Yn y bôn, cyrhaeddiad wedi'i luosi ag amlder yw Pwyntiau Sgôr Gros. Mae un Pwynt Sgôr Gros yn cyfateb i gyflwyno un hysbyseb i 1% o'r gynulleidfa darged. Mae Pwyntiau Sgôr Gros yn crynhoi nifer o fannau hysbysebu a'u sgoriau cynulleidfa yn un rhif. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os yw ymgyrch hysbysebu yn cyrraedd 60% o'r gynulleidfa darged gydag amlder cyfartalog o 2, mae'n cyflawni 120 o GRPs. Gellir cael GRPs hefyd trwy gyfuno'r sgoriau (canran y gynulleidfa) ar gyfer pob man hysbysebu yn yr amserlen. Mae'r metrig hwn yn helpu cynllunwyr i gymharu cyfanswm pwysau gwahanol ymgyrchoedd neu gynlluniau cyfryngau.

Reach

Mae cyrhaeddiad yn cyfeirio at nifer neu ganran y gynulleidfa darged sy'n cael eu hamlygu i o leiaf un achos o ymgyrch hysbysebu. Mewn cynllunio cyfryngau traddodiadol, mynegir cyrhaeddiad fel arfer fel canran o'r gynulleidfa (canran cyrhaeddiad) neu fel nifer absoliwt o bobl. Mae'n cynrychioli lled amlygiad yr ymgyrch. Mae cyrhaeddiad uchel yn golygu bod yr ymgyrch wedi cyffwrdd â chyfran fawr o'r boblogaeth darged o leiaf unwaith. Gellir cyfrifo'r ganran cyrhaeddiad fel:

Er enghraifft, os yw 700 allan o gynulleidfa darged o 1,000 o bobl yn gweld ymgyrch, y cyrhaeddiad yw 70%. Yn arbennig, nid yw cyrhaeddiad yn ystyried amlygiadau dro ar ôl tro – dyna lle mae amlder yn dod i rym. Yn aml, mae hysbysebwyr yn cydbwyso cyrhaeddiad ac amlder yn dibynnu ar nodau ymgyrch (ymwybyddiaeth o frand yn erbyn atgyfnerthu neges).

Metrigau Marchnata Uniongyrchol

Mae metrigau marchnata uniongyrchol yn berthnasol i sianeli lle mae marchnatwyr yn cyfathrebu'n uniongyrchol ag unigolion, fel post uniongyrchol, telefarchnata, neu hyrwyddiadau cwpon. Mae'r metrigau hyn yn canolbwyntio ar ymateb a throsi oherwydd bod gan ymgyrchoedd uniongyrchol fel arfer alwad i weithredu glir a chanlyniad y gellir ei olrhain (e.e., cerdyn ateb, galwad ffôn, adbrynu). Gyda marchnata uniongyrchol, mae atebolrwydd yn uchel - yn aml gallwch fesur yn union faint o bobl a gymerodd y camau a ddymunir.

Mae marchnatwyr modern yn dal i ddibynnu ar y metrigau hyn ar gyfer ymgyrchoedd post corfforol a chynigion hyrwyddo, er bod llawer o gyfathrebu uniongyrchol wedi symud i e-bost a sianeli digidol. Dyma fetrigau allweddol mewn marchnata uniongyrchol, gyda fformwlâu:

Cyfradd Trosi (Post Uniongyrchol)

Mewn post uniongyrchol, mae Cyfradd Trosi yn cyfeirio at ganran y derbynwyr post a ymatebodd nid yn unig ond a gwblhaodd y trosiad a ddymunir (megis gwneud pryniant neu gofrestru ar gyfer gwasanaeth) o ganlyniad i'r ymgyrch bost. Mae'r metrig hwn yn fwy llym na'r gyfradd ymateb - mae'n olrhain llwyddiant yn y pen draw wrth gyflawni nod yr ymgyrch. Mae cyfradd drosi gref yn dangos bod y post yn berswadiol ac wedi'i dargedu'n dda y tu hwnt i ennyn diddordeb yn unig. Mae'r fformiwla'n debyg i fetrigau trosi eraill:

Er enghraifft, os cafodd 10,000 o gatalogau eu postio a bod 500 o dderbynwyr wedi gwneud pryniant, y gyfradd drosi yw 5%. Mae'r metrig hwn yn helpu i werthuso ROI post uniongyrchol trwy ei gysylltu â gwerthiannau neu gofrestriadau gwirioneddol.

Cyfradd Adbrynu

Mae Cyfradd Adbrynu yn mesur effeithiolrwydd hyrwyddiadau fel cwponau neu godau disgownt. Fe'i diffinnir fel canran y cynigion dosbarthedig y mae cwsmeriaid yn eu hadbrynu mewn gwirionedd. Mae cyfradd adbrynu uwch yn golygu bod hyrwyddiad wedi atseinio'n dda gyda'r gynulleidfa (roeddent yn teimlo bod y cynnig yn werthfawr ac yn gweithredu arno). Mae hwn yn fetrig hanfodol ar gyfer hyrwyddiadau marchnata uniongyrchol a gall lywio dyluniad cynigion yn y dyfodol. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os dosbarthwyd 5,000 o gwponau a defnyddiwyd 250 yn y siop, y gyfradd adbrynu yw 5%. Mae monitro adbrynu yn helpu marchnatwyr i ddeall ymgysylltiad â chymhellion hyrwyddo ac addasu eu strategaeth (targedu, gwerth cynnig, dull dosbarthu) yn unol â hynny.

Cyfradd ymateb

Mae Cyfradd Ymateb mewn marchnata uniongyrchol yn cyfeirio at ganran y bobl sy'n ymateb mewn unrhyw ffordd i ymgyrch allan o'r cyfanswm a gyrhaeddwyd gan yr ymgyrch. ymateb gallai fod yn ffonio rhif ffôn, dychwelyd cerdyn ateb, ymweld â siop arferol URL, ac ati, hyd yn oed os nad yw'n arwain at werthiant ar unwaith. Mae'r metrig hwn yn mesur ymgysylltiad neu ddiddordeb cychwynnol a gynhyrchwyd gan yr ymgyrch. Fe'i cyfrifir fel:

Ar gyfer post uniongyrchol, os anfonir 10,000 o gardiau post a bod 300 o bobl yn ymateb (dros y ffôn neu ffurflen ar y we), y gyfradd ymateb yw 3%. Mae cyfradd ymateb yn fetrig diagnostig hanfodol – gallai cyfradd ymateb isel ddangos problemau gydag ansawdd y rhestr bostio, apêl greadigol, neu ddeniad y cynnig. Mae'n gyffredin i gyfraddau ymateb post uniongyrchol fod yn gymharol isel (yn aml ychydig ganrannau neu lai), felly gall hyd yn oed gwelliannau bach gael effaith sylweddol.

Metrics Cyfryngau Cymdeithasol

Mae metrigau cyfryngau cymdeithasol yn olrhain ymgysylltiad a dynameg cynulleidfaoedd ar lwyfannau fel Facebook, Instagram, X, LinkedIn, ac eraill. Yn wahanol i rai metrigau traddodiadol sy'n mesur amlygiad yn unig, mae metrigau cymdeithasol yn aml yn pwysleisio rhyngweithio - sut mae defnyddwyr yn ymgysylltu'n weithredol â chynnwys. Mae marchnatwyr modern yn ystyried y metrigau hyn yn hanfodol ar gyfer gwerthuso perfformiad cynnwys a thwf cymunedol. Yn ogystal, gall metrigau cymdeithasol ddarparu adborth amser real ac maent wedi disodli syniadau hŷn o lwyddiant yn bennaf a oedd yn anodd eu mesur (megis cyffredinol wefr) gyda data pendant (hoffiau, rhannu, nifer y dilynwyr). Isod mae metrigau allweddol cyfryngau cymdeithasol:

Cyfradd Ymgysylltu

Mae Cyfradd Ymgysylltu yn mesur pa mor weithredol y mae defnyddwyr yn rhyngweithio â'ch cynnwys cyfryngau cymdeithasol. Fe'i mynegir fel arfer fel canran o bobl a welodd y cynnwys (neu o gyfanswm eich dilynwyr) a ymgysylltudd mewn rhyw ffordd – trwy hoffterau, sylwadau, rhannu, cliciau, ac ati. Mae cyfradd ymgysylltu uchel yn dangos bod y cynnwys wedi atseinio'n gryf gyda'r gynulleidfa, gan feithrin rhyngweithio yn hytrach na sgrolio goddefol. Mae'n fetrig mwy datgelol na chyrhaeddiad yn unig, oherwydd ei fod yn adlewyrchu perthnasedd ac effaith. Un fformiwla gyfarwydd ar gyfer cyfradd ymgysylltu fesul post yw:

Er enghraifft, os yw 5,000 o ddefnyddwyr yn gweld post X ac yn derbyn cyfanswm o 250 o ryngweithiadau (ail-drydariadau, atebion, a hoffterau), y gyfradd ymgysylltu yw 5%. Mae rhai yn cyfrifo cyfradd ymgysylltu fel swyddogaeth o ddilynwyr yn hytrach nag argraffiadau, ond yr un yw'r syniad craidd – dyma gymhareb rhyngweithio i welededd. Mae cyfradd ymgysylltu gyson gref yn arwydd o strategaeth cynnwys cymdeithasol effeithiol a chymuned ymgysylltiedig.

Cyfradd Twf Dilynwyr

Mae Cyfradd Twf Dilynwyr yn olrhain y cynnydd (neu'r gostyngiad) yn nifer eich dilynwyr cyfryngau cymdeithasol dros amser, a fynegir fel arfer fel canran twf y mis neu gyfnod arall. Mae'r metrig hwn yn dangos pa mor gyflym y mae eich cynulleidfa'n ehangu a gall dynnu sylw at fomentwm o gynnwys neu ymgyrchoedd llwyddiannus. Yn hytrach na dim ond edrych ar niferoedd absoliwt o ddilynwyr, mae'r gyfradd twf yn ei rhoi mewn cyd-destun o'i gymharu â'ch maint cychwynnol. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os byddwch chi'n dechrau'r mis gyda 10,000 o ddilynwyr ac yn ennill 500 o ddilynwyr newydd erbyn diwedd y mis, y gyfradd twf yw (500/10,000) * 100% = 5% o dwf ar gyfer y mis hwnnw. Mae cyfradd twf gadarnhaol yn dangos bod cyrhaeddiad eich brand yn ehangu, tra gallai cyfradd twf llonydd neu negyddol ysgogi ailystyried strategaeth cynnwys neu ymdrechion hyrwyddo. Mae llawer o frandiau modern yn canolbwyntio ar dwf dilynwyr cynaliadwy gan ei fod yn aml yn cydberthyn â mwy o ymwybyddiaeth o'r brand ac ehangu posibl o ran sylfaen cwsmeriaid.

Metrigau Marchnata E-bost

Mae metrigau marchnata e-bost yn hanfodol ar gyfer gwerthuso effeithiolrwydd ymgyrchoedd e-bost a chylchlythyrau. Gan fod e-bost yn sianel uniongyrchol i gwsmeriaid posibl, mae metrigau yma'n canolbwyntio'n bennaf ar ddosbarthu, ymgysylltu agored, ymgysylltu trwy glicio, ac ymadael â'r farchnad (megis dad-danysgrifio). Mae'r metrigau hyn wedi disodli metrigau post uniongyrchol hŷn yn bennaf i lawer o farchnatwyr, o ystyried y symudiad i gyfathrebu digidol. Drwy fonitro'r dangosyddion perfformiad allweddol hyn, gall marchnatwyr optimeiddio llinellau pwnc, cynnwys, ac amseru anfon i wella perfformiad. Isod mae metrigau e-bost allweddol a'u cyfrifiadau:

Cyfradd Bownsio (E-bost)

Mae Cyfradd Bownsio E-bost yn cynrychioli canran yr e-byst a anfonwyd na ellid eu danfon i flychau derbyn y derbynwyr. Mae dau fath: bownsio caled (methiannau dosbarthu parhaol, e.e., cyfeiriadau annilys) a bownsio meddal (problemau dros dro, fel blwch post llawn neu broblem gyda'r gweinydd). Mae cyfradd bownsio uchel yn broblemus, gan ei fod yn golygu nad oes modd cyrraedd rhan fawr o'ch rhestr – gall hyn niweidio enw da'r anfonwr e-bost a dangos problemau ansawdd y rhestr. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os anfonwch 10,000 o negeseuon e-bost a bod 300 yn dychwelyd fel rhai na ellir eu danfon, y gyfradd bownsio yw 3%. Mae cynnal a chadw rhestr (tynnu neu gywiro cyfeiriadau gwael) yn helpu i gadw'r gyfradd bownsio'n isel.

Nodyn: Weithiau mae marchnatwyr yn cyfrifo cyfradd bownsio gan ddefnyddio e-byst a ddanfonwyd fel yr enwadur yn hytrach na'u hanfon. Yn yr achos hwnnw, mae'n cael ei bownsio/ei geisio, sy'n cynhyrchu'r un dehongliad canrannol.

Cyfradd Cliciwch-i-Agor (CTOR)

Mae Cyfradd Clicio-i-Agor yn fetrig e-bost arbenigol sy'n mesur canran yr e-byst sy'n agor a arweiniodd at glic ar ddolen yn yr e-bost. Yn wahanol i'r gyfradd clicio gyffredinol (sy'n mesur pa mor effeithiol yw cynnwys yr e-bost ar ôl i'r derbynnydd ei agor. Mae'n ateb: O'r rhai a agorodd yr e-bost, faint a gliciodd? Mae CTOR uwch yn golygu bod cynnwys yr e-bost a'r alwad i weithredu yn ddeniadol i'r rhai a'i darllenodd. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os agorodd 1,000 o bobl eich e-bost a chliciodd 150 ohonynt ar ddolen, y CTOR yw 15%. Mae'r metrig hwn yn helpu i wneud diagnosis o gynnwys a dyluniad corff yr e-bost – os yw cyfraddau agor yn rhesymol ond bod y CTOR yn isel, efallai bod y broblem yn neges neu gynllun yr e-bost.

Cyfradd Agored

Cyfradd Agor yw canran yr e-byst a ddanfonir y mae derbynwyr yn eu hagor (h.y., yn eu gweld yn eu cleient e-bost). Mae'n brif ddangosydd o effeithiolrwydd llinell bwnc ac enw da/perthynas yr anfonwr â'r gynulleidfa. Mae cyfradd agor uwch yn awgrymu bod y llinell bwnc yn ddiddorol neu fod gan y gynulleidfa ddiddordeb arbennig yn eich e-byst. Y fformiwla i gyfrifo'r gyfradd agor yw:

Er enghraifft, pe bai 8,000 o negeseuon e-bost allan o 10,000 a ddosbarthwyd yn cael eu hagor gan dderbynwyr, byddai'r gyfradd agor yn 80%. Nodyn: Gyda newidiadau mewn preifatrwydd e-bost (megis Diogelwch Preifatrwydd Post Apple), mae cyfraddau agor wedi dod yn fetrig ychydig yn llai dibynadwy, ond maent yn dal i ddarparu mewnwelediad cyfeiriadol. Mae marchnatwyr fel arfer yn gweithio i optimeiddio cyfraddau agor trwy brofi llinellau pwnc, personoli ac amseroedd anfon.

Cyfradd Tanysgrifio

Cyfradd Dad-danysgrifio yw canran y derbynwyr e-bost sy'n dewis peidio â bod yn rhan o'ch rhestr bostio ar ôl i e-bost gael ei anfon. Fel arfer, mae pob ymgyrch yn arwain at rai dad-danysgrifiadau, ond gall cyfradd sydyn neu uchel ddangos nad yw'r cynnwys yn bodloni disgwyliadau tanysgrifwyr neu eich bod yn anfon e-byst yn rhy aml neu mewn modd amherthnasol. Mae monitro cyfradd dad-danysgrifio yn helpu i gynnal iechyd y rhestr ac arwain strategaeth cynnwys. Fe'i cyfrifir fel:

Felly os bydd ffrwydrad e-bost o 5,000 o e-byst a ddanfonwyd yn cynhyrchu 25 o geisiadau dad-danysgrifio, y gyfradd dad-danysgrifio yw 0.5%. Yn nodweddiadol, ystyrir bod cyfraddau dad-danysgrifio o dan 1-2% yn normal, tra gall cyfraddau uwch fod yn arwydd rhybuddio. Mae cadw'r metrig hwn yn isel yn hanfodol - gall cyfradd dad-danysgrifio sy'n tyfu'n gyson erydu'ch cynulleidfa gyraeddadwy dros amser a dangos anfodlonrwydd.

Metrigau Twndis Marchnata

Mae metrigau twndis yn olrhain darpar gwsmeriaid wrth iddynt symud trwy gamau'r twndis marchnata a gwerthu - o'r arweinydd cychwynnol i'r trosiad terfynol (e.e., gwerthiant caeedig). Mae'r metrigau hyn yn arbennig o hanfodol mewn marchnata B2B, pryniannau defnyddwyr sy'n cael eu hystyried yn uchel, neu unrhyw amgylchedd lle mae angen proses aml-gam i droi diddordeb yn gwsmer. Mae metrigau twndis wedi dod yn fwy safonol wrth i awtomeiddio marchnata a systemau CRM ganiatáu olrhain gwell o bob cam. Mae marchnatwyr modern yn aml yn canolbwyntio ar optimeiddio'r gyfradd drosi ym mhob cam ac alinio ymdrechion marchnata â gwerthiannau (e.e., trwy MQL a SQL diffiniadau). Mae'r metrigau canlynol yn helpu i wneud diagnosis o gryfderau a phwyntiau gollwng yn y twndis:

Cyfradd Trosi Arweiniol i Gwsmer

Cyfradd Trosi Arweiniad-i-Gwsmer yw canran yr arweinwyr (darpar gwsmeriaid sydd wedi dangos diddordeb cychwynnol, fel trwy gofrestru neu ymholi) sy'n trosi'n gwsmeriaid sy'n talu yn y pen draw. Mae hwn yn fetrig o'r dechrau i'r diwedd sy'n nodi effeithlonrwydd cyffredinol y twndis. Mae cyfradd uwch yn dangos bod eich prosesau meithrin arweinwyr, dilyniant gwerthiant, a chymhwyso yn trosi cyfran sylweddol o arweinwyr yn gwsmeriaid yn effeithiol. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os oedd gennych chi 1,000 o arweinwyr newydd mewn chwarter a bod 100 ohonyn nhw wedi dod yn gwsmeriaid, eich cyfradd trosi o arweinydd i gwsmer yw 10%. Mae'r metrig hwn yn cwmpasu perfformiad y twndis cyfan, o gynhyrchu arweinwyr i gau bargen, ac fe'i defnyddir yn aml i ragweld nifer yr arweinwyr sydd eu hangen i gyrraedd targedau gwerthu.

Cyfradd Trosi MQL-i-SQL

Arweinydd Cymwysedig Marchnata (MQL) i Arweinydd Cymwysedig Gwerthu (SQLMae Cyfradd Trosi yn mesur cyfran y darpar gwsmeriaid sy'n dod o'r farchnad ac sy'n cael eu derbyn gan werthiannau fel rhai digon cymwys neu addawol. Mae MQLs yn ddarpar gwsmeriaid sy'n bodloni meini prawf penodol sy'n nodi eu bod yn ddarpar gwsmeriaid da (yn seiliedig ar ymgysylltiad, addasrwydd, ac ati), ac mae SQLs yn ddarpar gwsmeriaid sy'n cael eu gwirio (yn aml gan gynrychiolydd datblygu gwerthu) ac yn cael eu hystyried yn barod ar gyfer dilyniant gwerthu uniongyrchol. Mae cyfradd drosi MQL-i-SQL uchel yn awgrymu aliniad cryf rhwng marchnata a gwerthu ar ansawdd darpar gwsmeriaid, sy'n dangos bod marchnata yn trosglwyddo darpar gwsmeriaid cymwys yn effeithiol. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os cynhyrchodd marchnata 500 o MQLs a bod gwerthiant yn derbyn 300 o'r rheini fel SQLs, y trawsnewidiad yw 60%. Mae cwmnïau'n olrhain hyn i sicrhau bod ymdrechion marchnata yn cynhyrchu cysylltiadau y gall gwerthiant weithio gyda nhw; gall canran isel ysgogi meini prawf MQL llymach neu feithrin cysylltiadau gwell i wella ansawdd.

Cyfradd Trosi SQL-i-Gwsmer

Mae Cyfradd Trosi Arweinydd Cymwys Gwerthu i Gwsmer (a elwir hefyd yn gyfradd cau neu gyfradd ennill o gam SQL) yn dangos effeithiolrwydd y broses werthu ar ôl i arweinwyr gael eu trosglwyddo. Dyma ganran yr SQLs sy'n troi'n gwsmeriaid gwirioneddol. Mae cyfradd uwch yn dangos bod y tîm gwerthu yn llwyddiannus wrth gau bargeinion unwaith y byddant yn ymgysylltu â darpar gwsmer cymwys. Mae'r metrig hwn yn helpu i wneud diagnosis o a yw problemau'n gorwedd mewn camau diweddarach (er enghraifft, gallai piblinell iach o SQLs ond cau isel olygu problemau gyda'r dull gwerthu neu brisio). Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os cynhyrchodd y tîm gwerthu 200 o SQLs mewn cyfnod a bod 50 ohonynt wedi dod yn gwsmeriaid, y gyfradd SQL-i-gwsmer yw 25%. Mae gwella'r metrig hwn yn aml yn cynnwys hyfforddiant gwerthu, datblygu strategaethau cynnig gwell, neu sicrhau bod SQLs o ansawdd uchel iawn. Mae cyfradd drosi pob cam (MQL→SQL, SQL→cyfle, cyfle→ennill, ac ati) yn rhoi cipolwg manwl ar y twndis, ond o leiaf, mae cwmnïau'n olrhain y darnau mawr fel MQL-i-SQL ac SQL-i-Gwsmer i gydbwyso ymdrechion marchnata a gwerthu.

Metrigau Gwerthiant ac ROI

Gwerthu a ROI Mae metrigau (Enillion ar Fuddsoddiad) yn cysylltu ymdrechion marchnata â chanlyniadau ariannol. Mae'r metrigau hyn yn hanfodol ar gyfer dangos effaith marchnata ar refeniw a phroffidioldeb. Maent yn cynnwys mesurau effeithlonrwydd cost fel Cost Caffael Cwsmeriaid, mesurau gwerth fel Gwerth Oes Cwsmeriaid, a chymharebau perfformiad fel Enillion ar Fuddsoddiad a ROAS (Enillion ar Wariant Hysbysebion). Rhaid i farchnatwyr modern fod yn rhugl yn y metrigau hyn i gyfiawnhau cyllidebau ac arwain strategaeth – mewn gwirionedd, mae dros draean o farchnatwyr yn cyfaddef nad ydynt yn mesur enillion ar fuddsoddiad marchnata yn ddigonol, gan danlinellu pwysigrwydd y dangosyddion perfformiad allweddol hyn. Rydym hefyd yn cynnwys cyfran o'r farchnad a thwf, sy'n cysylltu perfformiad gwerthu cwmni â'r farchnad ehangach. Isod mae metrigau ariannol a gwerthu allweddol:

Cost Caffael Cwsmer (CAC)

Cost Caffael Cwsmeriaid yw'r gost gyfartalog a achosir i gaffael cwsmer newydd. Fel arfer mae'n cynnwys costau marchnata a gwerthu dros gyfnod, wedi'u rhannu â nifer y cwsmeriaid newydd a gafwyd yn ystod y cyfnod hwnnw. Mae Cost Caffael Cwsmeriaid yn fetrig hanfodol ar gyfer deall cynaliadwyedd ac effeithlonrwydd eich twf. Os yw'r Cost Caffael Cwsmeriaid yn rhy uchel o'i gymharu â'r refeniw neu'r gwerth y mae cwsmer yn ei ddwyn, gall fod yn arwydd o fodel anelw. Mae busnesau'n ymdrechu i ostwng y Cost Caffael Cwsmeriaid neu gynyddu gwerth cwsmeriaid i wella elw. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os yw cwmni wedi gwario $100,000 ar farchnata/gwerthu mewn mis ac wedi caffael 200 o gwsmeriaid newydd, y Gwerth Gydol Oes Cwsmer yw $500 y cwsmer. Yn aml, mae'r Gwerth Gydol Oes Cwsmer yn cael ei gymharu â Gwerth Oes Cwsmer i asesu'r budd. Datblygiad modern yw bod llawer o gwmnïau bellach yn olrhain Gwerth Gydol Oes Cwsmer yn ôl sianel neu ymgyrch i wneud y gorau o wariant lle mae caffael yn rhataf.

Gwerth Oes Cwsmer (CLV)

Gwerth Oes Cwsmer (a dalfyrrir hefyd fel LTV neu CLTV) yw'r cyfanswm refeniw (neu elw) y gall busnes ddisgwyl ei ennill o un cyfrif cwsmer dros gyfnod cyfan y berthynas. Mae'n helpu busnesau i ddeall gwerth cwsmer, sydd yn ei dro yn tywys faint y gellir ei wario ar gaffael a chadw. Mae CLV uwch yn dangos bod cwsmeriaid, ar gyfartaledd, yn gwneud pryniannau neu danysgrifiadau dro ar ôl tro dros amser, gan gyfrannu mwy at y cwmni. Gellir mynd ati i'r fformiwla mewn gwahanol ffyrdd; fformiwla symlach gyffredin yw:

Mae hyn yn cyfrifo cyfanswm y refeniw gan un cwsmer (gallwch addasu i ystyried ymylon elw os dymunir). Er enghraifft, os yw'r cwsmer cyffredin yn gwario $50 fesul pryniant, yn gwneud 6 pryniant y flwyddyn, ac yn aros am 3 blynedd, y Gwerth Gwerthu Cyfartalog (CLV) yw $50 × 6 × 3 = $900. Mae gwybod CLV yn helpu i sicrhau bod eich CAC wedi'i gyfiawnhau (yn aml, mae cwmnïau'n anelu at i CAC fod yn ffracsiwn o CLV). Ar ben hynny, mae'n symud ffocws tuag at ymdrechion cadw - gall cynyddu CLV (trwy uwchwerthiannau, traws-werthiannau, neu gadw estynedig) wella proffidioldeb hirdymor yn sylweddol.

Cyfran y Farchnad

Cyfran o'r Farchnad yw canran cyfanswm y gwerthiannau mewn diwydiant y gellir ei briodoli i gwmni neu frand penodol. Mae'n rhoi perfformiad cwmni yng nghyd-destun maint cyffredinol y farchnad a chystadleuwyr. Mae cyfran o'r farchnad sy'n tyfu fel arfer yn dangos bod cwmni'n perfformio'n well na'i gystadleuwyr neu gyfartaledd y farchnad, tra gallai cyfran sy'n crebachu arwydd o heriau cystadleuol neu golled perthnasedd. Gellir mesur cyfran o'r farchnad o ran refeniw neu nifer yr unedau a werthwyd. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os gwerthodd cwmni gynnyrch gwerth $50 miliwn mewn blwyddyn a bod cyfanswm y gwerthiannau marchnad yn $500 miliwn, ei gyfran o'r farchnad yw 10%. Mae'r metrig hwn yn arbennig o allweddol mewn marchnadoedd dirlawn neu aeddfed (fel nwyddau modurol neu ddefnyddwyr) ac fe'i dyfynnir yn aml mewn cynllunio strategol. Mae cynnydd mewn cyfran o'r farchnad fel arfer yn awgrymu marchnata, gwerthu neu arloesi llwyddiannus o'i gymharu â chyfoedion.

Dychwelyd ar Ad Gwariant (ROAS)

Mae Dychweliad ar Wariant Hysbysebion yn mesur y refeniw a gynhyrchir am bob doler a werir ar hysbysebu. Mae'n fersiwn fwy penodol o ROI sy'n canolbwyntio ar ymdrechion hysbysebu yn unig. Mae ROAS uwch yn dynodi ymgyrch hysbysebu fwy proffidiol - er enghraifft, mae ROAS o 5:1 yn golygu $5 mewn refeniw am bob $1 mewn gwariant hysbysebu. Mae'r metrig hwn yn helpu i ddyrannu cyllideb i'r ymgyrchoedd sy'n perfformio orau ac yn aml caiff ei olrhain fesul sianel neu hyd yn oed fesul hysbyseb. Y fformiwla yw:

Os yw manwerthwr e-fasnach yn gwario $10,000 ar Google Ads ac yn priodoli $50,000 mewn gwerthiannau i'r hysbysebion hynny, y ROAS yw 5.0 (neu 500%). Fel arfer, mynegir ROAS fel cymhareb neu luosydd (5x yn yr enghraifft hon). Mae marchnatwyr yn ceisio cynyddu ROAS i'r eithaf ond maent hefyd yn ystyried ffactorau fel gwerth oes cwsmer - weithiau mae ymgyrch gyda ROAS uniongyrchol is yn dderbyniol os yw'n denu cwsmeriaid â LTV uchel. Mae ROAS wedi disodli mesurau llai manwl gywir o lwyddiant hysbysebion i raddau helaeth, gan sicrhau bod pob doler hysbysebu wedi'i chlymu i ganlyniadau.

Elw ar Fuddsoddiad (ROI)

Enillion ar Fuddsoddiad ar gyfer marchnata (a elwir weithiau'n ROMI – Enillion ar Fuddsoddiad Marchnata) yw canran sy'n mynegi'r elw net a gafwyd o weithgareddau marchnata o'i gymharu â chost y gweithgareddau hynny. Dyma'r metrig eithaf ar gyfer asesu effeithiolrwydd ariannol. Mae enillion ar fuddsoddiad positif yn golygu bod y marchnata wedi cynhyrchu mwy o refeniw nag a gostiodd (ar ôl cyfrif am gostau nwyddau neu wasanaethau a werthwyd, os edrychir ar elw). Ysgrifennir y fformiwla fel arfer fel:

Yn ymarferol, defnyddir brasamcan symlach yn seiliedig ar refeniw weithiau pan fo pennu elw yn gymhleth: ROI = (Refeniw o'r Ymgyrch – Cost yr Ymgyrch) / Cost yr Ymgyrch × 100%. Er enghraifft, os costiodd ymgyrch $50,000 ac os cynhyrchodd $200,000 yn uniongyrchol mewn refeniw ychwanegol, ac os yw'r elw ar y refeniw hwnnw (ar ôl costau cynnyrch) yn $100,000, yna ROI = (100,000 – 50,000)/50,000 × 100% = 100%. Mae ROI o 100% yn golygu bod yr ymgyrch wedi dyblu'r arian a fuddsoddwyd (elw net yn hafal i'r gost). Mae monitro ROI yn sicrhau nad yw marchnata yn cynhyrchu gweithgaredd yn unig, ond enillion busnes pendant. Yn nodedig, mae llawer o gwmnïau bellach yn ymdrechu i gysylltu pob gwariant marchnata ag ROI, gan ddileu gwariant dall yn raddol – newid clir o gyfnodau'r gorffennol pan oedd rhywfaint o hysbysebu yn enwog am beidio â bod yn atebol.

Cyfradd Twf Gwerthiant

Mae Cyfradd Twf Gwerthiant yn dangos y cynnydd (neu'r gostyngiad) canrannol mewn gwerthiannau (refeniw) dros gyfnod penodol, fel arfer o'i gymharu flwyddyn ar ôl blwyddyn neu chwarter ar ôl chwarter. Mae'n fetrig busnes sylfaenol, ond hefyd yn ddangosydd perfformiad allweddol marchnata gan fod ymdrechion marchnata yn dylanwadu'n sylweddol ar dwf gwerthiant. Mae'r metrig hwn yn dangos trywydd y cwmni - mae twf cyflym yn awgrymu marchnata llwyddiannus, cyd-fynd cynnyrch-marchnad, neu ehangu marchnad, tra gall twf gwastad neu negyddol fod yn arwydd rhybuddio. Y fformiwla ar gyfer twf blwyddyn ar ôl blwyddyn, er enghraifft, yw:

Os oedd gwerthiannau'r llynedd yn $10 miliwn a gwerthiannau eleni yn $12 miliwn, y gyfradd twf yw ((12 – 10)/10) × 100% = 20% twf. Yn aml, mae marchnatwyr yn targedu cyfraddau twf penodol ac yn defnyddio'r metrig hwn i fesur effeithiolrwydd ymgyrchoedd wrth yrru refeniw. Fe'i defnyddir hefyd i feincnodi yn erbyn twf y diwydiant: mae tyfu 5% mewn marchnad sy'n tyfu 1% yn golygu eich bod chi'n ennill cyfran, tra gallai twf o 5% mewn marchnad sy'n tyfu 10% ddangos tanberfformiad.

Metrigau Brand a Chwsmeriaid

Mae metrigau sy'n gysylltiedig â brand a chwsmeriaid yn asesu cryfder perthynas brand â'i gynulleidfa a phrofiad cyffredinol y cwsmer. Mae'r metrigau hyn, sy'n aml yn deillio o arolygon neu ymddygiad cwsmeriaid, yn rhoi cipolwg ar ffactorau anweledig ond hanfodol fel ymwybyddiaeth o frand, boddhad, teyrngarwch, a photensial geiriol. Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae metrigau fel Net Promoter Score wedi cael eu mabwysiadu'n eang, gan ddisodli dulliau arolwg hŷn, mwy lletchwith â mesurau symlach, safonol.

Yn yr un modd, mae cyfran y llais mewn hysbysebu a chrybwylliadau cymdeithasol wedi dod yn ddirprwy ar gyfer presenoldeb brand o'i gymharu â chystadleuwyr. Mae monitro'r metrigau hyn yn helpu i sicrhau nad yw marchnata yn unig yn gyrru gwerthiannau ar unwaith, ond hefyd yn adeiladu brand cynaliadwy a sylfaen cwsmeriaid bodlon. Mae metrigau allweddol brand/cwsmeriaid yn cynnwys:

Ymwybyddiaeth Brand

Mae Ymwybyddiaeth Brand yn cynrychioli'r graddau y mae defnyddwyr yn gyfarwydd â brand ac yn gallu ei gofio neu ei adnabod. Yn aml, caiff ei fesur fel canran o'r boblogaeth darged sy'n gwybod enw'r brand neu sy'n gallu adnabod y brand o'r cof. Mae ymwybyddiaeth uchel o frand yn nod sylfaenol ymgyrchoedd adeiladu brand - mae'n golygu bod eich brand "ar radar" cwsmeriaid posibl. Mae dau fath: ymwybyddiaeth heb gymorth (cofiwch – gall pobl enwi eich brand heb annog) a ymwybyddiaeth wedi'i chynorthwyo (adnabyddiaeth – mae pobl yn adnabod eich brand pan gânt eu dangos neu eu crybwyll). Gallai mesur syml o ymwybyddiaeth â chymorth fod:

Er enghraifft, pe bai 40 allan o 50 o bobl mewn arolwg yn adnabod eich brand, byddai ymwybyddiaeth yn 80%. Yn aml, mae ymwybyddiaeth yn cael ei mesur mewn perthynas â chystadleuwyr. Mae gwella ymwybyddiaeth o frand yn hanfodol ar gyfer brandiau newydd neu fynd i mewn i farchnadoedd newydd, gan ei fod yn bwydo brig y twndis marchnata trwy gynyddu'r gronfa o gwsmeriaid posibl.

Cyfradd Churn

Cyfradd Troi yw canran y cwsmeriaid sy'n rhoi'r gorau i wneud busnes gyda chwmni yn ystod cyfnod penodol. Yn ei hanfod, mae'n groes i gyfradd cadw. Mae'r metrig hwn yn hanfodol ar gyfer cwmnïau a gwasanaethau sy'n seiliedig ar danysgrifiadau, gan y gall troi uchel erydu twf yn sylweddol. Mae cyfradd troi is yn golygu bod mwy o gwsmeriaid yn aros yn ffyddlon dros amser. Gellir mesur troi o ran nifer cwsmeriaid neu refeniw (troi refeniw), ond yma rydym yn canolbwyntio ar droi cwsmeriaid. Y fformiwla yw:

Os oedd gan gwmni 1,000 o gwsmeriaid ar ddechrau'r chwarter a 950 ar y diwedd (heb gyfrif cwsmeriaid newydd), collodd 50 o gwsmeriaid; y gyfradd trosiant yw 50/1000 * 100% = 5%. Mae lleihau trosiant yn allweddol i wella gwerth oes cwsmeriaid. Mae strategaethau cadw modern (rhaglenni teyrngarwch, timau llwyddiant cwsmeriaid rhagweithiol, ac ati) i gyd wedi'u hanelu at leihau'r metrig hwn. Mae'n werth nodi bod cyfradd cadw = 100% – cyfradd troi (os caiff ei chyfrifo ar yr un sail).

Sgôr Boddhad Cwsmer (CSAT)

Mae'r Sgôr Bodlonrwydd Cwsmeriaid (CSAT) yn fetrig syml sy'n mesur bodlonrwydd cwsmeriaid â chynnyrch, gwasanaeth neu ryngweithio. Fel arfer caiff ei fesur trwy arolwg sy'n gofyn i gwsmeriaid raddio eu profiad, yn aml ar raddfa (e.e., 1 i 5, lle mae 5 yn dynodi "bodlon iawn"). Fel arfer, adroddir y CSAT fel canran yr ymatebwyr sy'n fodlon (neu'n fodlon iawn). Mae sgôr CSAT uchel yn dangos bod eich cwsmeriaid yn fodlon â'r hyn a ddarparwch, sy'n cydberthyn â busnes ailadroddus a geiriol gadarnhaol. Y cyfrifiad yw:

Cadarnhaol fel arfer wedi'i ddiffinio fel yr 1 neu 2 flwch uchaf ar y raddfa (er enghraifft, sgoriau o 4 neu 5 ar raddfa 5 pwynt). Os rhoddodd 170 allan o 200 o gwsmeriaid a arolygwyd sgôr gadarnhaol, cyfrifir y CSAT fel a ganlyn: 170/200 * 100% = 85%. Yn aml, mae cwmnïau'n olrhain CSAT yn barhaus neu ar ôl pwyntiau cyswllt allweddol (fel galwad gymorth neu bryniant) i fonitro ansawdd gwasanaeth. Mewn llawer o achosion, mae CSAT wedi disodli arolygon cwsmeriaid hir a chymhleth gyda metrig syml, er ei fod yn aml yn cael ei ddefnyddio ar y cyd â Sgôr Hyrwyddwr Net i gael darlun mwy cynhwysfawr.

Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS)

Mae Sgôr Hyrwyddwr Net yn fetrig a ddefnyddir yn helaeth sy'n mesur teyrngarwch cwsmeriaid trwy ofyn pa mor debygol ydyn nhw o argymell y cwmni i eraill ar raddfa o 0-10. Mae'n categoreiddio ymatebwyr yn Hyrwyddwyr (sgoriau 9-10, tebygol iawn o argymell), Goddefol (sgoriau 7-8), a Difrïwyr (sgoriau 0-6). Yna cyfrifir yr NPS trwy dynnu canran y Difrïwyr o ganran yr Hyrwyddwyr. Y canlyniad yw sgôr sy'n amrywio o -100 i +100. Mae'r NPS yn darparu dangosydd syml o deimlad a theyrngarwch cyffredinol cwsmeriaid - mae NPS uwch yn golygu cwsmeriaid mwy brwdfrydig a theyrngar, tra bod NPS negyddol yn dangos bod mwy o ddirmygwyr na hyrwyddwyr. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os oedd 70% o'r holl ymatebwyr yn Hyrwyddwyr a 10% yn Ddifrïwyr, yr NPS = 70 – 10 = 60. Byddai hyn yn cael ei ystyried yn sgôr ardderchog (mae cwmnïau'n aml yn ystyried NPS > 50 yn rhagorol). Mae NPS mewn llawer o sefydliadau wedi disodli ymchwil boddhad cwsmeriaid hir, gan roi pwls cyflym ar deyrngarwch. Mae hefyd yn gymharol ar draws diwydiannau: gall cwmni feincnodi ei NPS yn erbyn eraill. Os yw NPS cwmni'n gwella'n sylweddol dros amser, mae'n ddangosydd cryf o brofiad cwsmer gwell a photensial twf yn y dyfodol (gan fod hyrwyddwyr yn fwy tebygol o gyfeirio eraill).

Cyfradd Cadw

Mae Cyfradd Cadw cwsmeriaid yn ategu'r gyfradd troi cwsmeriaid – mae'n mesur canran y cwsmeriaid y mae cwmni'n eu cadw dros gyfnod. Mae'n fetrig hanfodol ar gyfer deall teyrngarwch ac effeithiolrwydd llwyddiant cwsmeriaid a gwerth cynnyrch wrth gadw cwsmeriaid. Mae cadw cwsmeriaid yn golygu bod cwsmeriaid yn glynu wrth y cynnyrch/gwasanaeth, sydd fel arfer yn arwain at werth oes uwch a phroffidioldeb gwell. Yn aml, rhoddir y fformiwla ar gyfer cyfradd cadw cwsmeriaid dros gyfnod gan:

Mae'r fformiwla hon yn sicrhau eich bod chi'n mesur cyfran y cwsmeriaid gwreiddiol a arhosodd (h.y., heb gynnwys effaith cwsmeriaid newydd). Er enghraifft, os gwnaethoch chi ddechrau'r chwarter gyda 500 o gwsmeriaid ac ennill 50 o rai newydd, a gorffen gyda 510 o gwsmeriaid, yna o'r 500 gwreiddiol, fe wnaethoch chi gadw 460 (oherwydd eich bod chi wedi ennill 50 o rai newydd, felly mae'n debyg eich bod chi wedi colli 40). Cyfradd cadw = 460/500 * 100% = 92%. Mae busnesau'n monitro cadw cwsmeriaid yn agos – gall cynnydd bach mewn cadw cwsmeriaid gael effaith fawr ar broffidioldeb (gan fod caffael cwsmeriaid newydd fel arfer yn fwy costus na chadw rhai presennol). Mae strategaethau fel rhaglenni teyrngarwch, ymgysylltiad parhaus, a gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol yn ceisio cryfhau'r gyfradd gadw.

Cyfran o'r Llais (SOV)

Mae Cyfran o'r Llais yn fetrig sy'n cymharu gwelededd neu bresenoldeb hysbysebu brand â phresenoldeb y farchnad gyfan neu gystadleuwyr diffiniedig. O ran hysbysebu, mae Cyfran o'r Llais yn aml yn cyfeirio at ganran brand o gyfanswm gwariant hysbysebu neu argraffiadau o fewn ei gategori. Ar gyfryngau cymdeithasol, gallai gyfeirio at gyfran y sôn neu'r sgyrsiau am y categori sy'n berthnasol i'r brand. Yn ei hanfod, mae Cyfran o'r Llais yn ateb faint o'r sgwrs neu'r gwelededd sydd gennym ni, o'i gymharu ag eraill? Mae'n fetrig cystadleuol allweddol – fel arfer, mae brandiau'n ymdrechu i gael cyfran o'u llais sy'n hafal i neu'n fwy na'u cyfran o'r farchnad. Y fformiwla gyffredinol yw:

Er enghraifft, os gwariodd eich brand $5 miliwn ar hysbysebu mewn chwarter a bod cyfanswm y gwariant ar hysbysebion categori yn $20 miliwn, eich SOV (yn ôl gwariant) yw 25%. Neu, os oedd 10,000 o sôn am gynhyrchion yn eich diwydiant ar y cyfryngau cymdeithasol a bod 2,000 yn ymwneud â'ch brand, eich SOV (yn ôl sôn) yw 20%. Mae Cyfran y Llais yn sylweddol oherwydd gall cynnydd mewn SOV arwain at gynnydd yn y dyfodol mewn cyfran o'r farchnad, yn enwedig os yw eich SOV yn fwy na'ch cyfran o'r farchnad bresennol (mae hon yn egwyddor mewn hysbysebu a elwir yn cyfran gormodol o laisFelly, mae llawer o strategaethau marchnata yn anelu at ddominyddu cyfran y llais mewn sianeli penodol, a thrwy hynny ragori ar y gystadleuaeth.

Metrigau Marchnata Gofal Iechyd

Yn y diwydiant gofal iechyd, mae metrigau marchnata wedi'u haddasu i gaffael a chadw cleifion, o ystyried natur unigryw gwasanaethau gofal iechyd. Mae practisau meddygol, ysbytai a darparwyr gofal iechyd yn canolbwyntio ar fetrigau sy'n adlewyrchu pa mor effeithiol y maent yn denu cleifion newydd, gwerth y cleifion hynny dros amser, ac ansawdd profiad y claf. Mae llawer o fetrigau yn adlewyrchu dangosyddion perfformiad allweddol marchnata cyffredinol (megis cost caffael neu werth oes), ond maent yn defnyddio terminoleg sy'n canolbwyntio ar y claf. Mae rheoliadau preifatrwydd a phwysigrwydd ymddiriedaeth yn golygu bod marchnatwyr gofal iechyd hefyd yn pwysleisio boddhad ac atgyfeiriadau. Isod mae metrigau allweddol sy'n benodol i farchnata gofal iechyd:

Cyfradd Trosi Cleifion Newydd

Mae Cyfradd Trosi Cleifion Newydd yn mesur canran yr ymholiadau neu'r cysylltiadau gan gleifion darpar sy'n trosi'n gleifion newydd gwirioneddol (apwyntiadau neu gofrestriadau). Mae'n adlewyrchu pa mor dda y mae'r practis neu'r darparwr gofal iechyd yn troi diddordeb yn bresenoldeb. Mae cyfradd drosi uwch yn golygu bod eich prosesau swyddfa flaen, amserlennu a dilynol yn effeithiol yn argyhoeddi cleifion darpar i ymrwymo i ymweliad. Er enghraifft, mae llawer o bractisau meddygol yn olrhain trosi galwadau neu ymholiadau gwefan yn apwyntiadau wedi'u trefnu. Gellir mynegi'r fformiwla fel:

Os yw clinig yn derbyn 200 o ymholiadau mewn mis a bod 50 o'r unigolion hynny'n dod i mewn am eu hapwyntiad cyntaf, y gyfradd drosi cleifion newydd yw 25%. Gallai gwella'r metrig hwn gynnwys hyfforddi staff i ymdrin ag ymholiadau, lleihau amseroedd aros ar gyfer apwyntiadau, neu optimeiddio cyfathrebu dilynol. Mae'n fetrig hanfodol ar gyfer twf mewn arferion gofal iechyd, lle gall pob claf newydd arwain at ymweliadau rheolaidd dros amser.

Cost Caffael Cleifion (PAC)

Cost Caffael Cleifion yw cost gyfartalog caffael claf newydd ar gyfer practis neu ddarparwr gofal iechyd. Mae'n debyg i gost caffael cwsmeriaid (CAC) mewn diwydiannau eraill, gan gynnwys treuliau marchnata (ac weithiau cyfran o gostau gweinyddol) sy'n cael eu neilltuo i ddenu cleifion. Mae'r metrig hwn yn bwysig oherwydd mae angen ei gyfiawnhau gan y refeniw y bydd claf yn ei gynhyrchu (gwerth oes ei glaf) er mwyn sicrhau iechyd ariannol. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os yw clinig deintyddol yn gwario $5,000 ar hysbysebu lleol ac allgymorth mewn chwarter ac yn ennill 25 o gleifion newydd, y PAC yw $200 y claf. Nod sefydliadau gofal iechyd yw cadw PAC yn effeithlon; fodd bynnag, maent hefyd yn ystyried gwerth oes claf (e.e., gallai claf ddychwelyd am flynyddoedd neu fod angen sawl gweithdrefn arno). Mae PAC yn helpu i benderfynu a yw ymgyrchoedd marchnata (fel ffeiriau iechyd, hysbysebion digidol, neu raglenni atgyfeirio meddygon) yn gost-effeithiol wrth ddod â chleifion newydd i mewn. Gallai PAC uchel ysgogi ailwerthuso sianeli neu strategaethau marchnata ar gyfer targedu'n well.

Gwerth Oes y Claf (PLV)

Mae Gwerth Oes y Claf yn amcangyfrif cyfanswm y refeniw y gall practis ei ddisgwyl gan glaf dros gyfnod eu perthynas â'r practis. Mae'n debyg yn gysyniadol i WGCC, ond mae'n edrych yn benodol ar ymddygiad cleifion - gan gynnwys ymweliadau ailadroddus, triniaethau dilynol, neu wasanaethau ategol. Mae deall WGCC yn helpu marchnatwyr a gweinyddwyr gofal iechyd i benderfynu faint i'w fuddsoddi mewn caffael a chadw cleifion. Mae WGCC uwch yn aml yn deillio o foddhad a theyrngarwch uchel cleifion, gan arwain at archwiliadau rheolaidd neu weithdrefnau dewisol dros nifer o flynyddoedd. Ffordd symlach o gyfrifo WGCC yw:

Er enghraifft, ystyriwch glinig dermatoleg lle mae ymweliad claf cyffredin yn costio $150. Os, ar gyfartaledd, mae cleifion yn ymweld 3 gwaith y flwyddyn ac yn aros gyda'r clinig am 5 mlynedd, yna PLV ≈ $150 × 3 × 5 = $2,250. Mewn gofal iechyd, weithiau defnyddir yr elw fesul claf fel dewis arall yn lle refeniw, yn dibynnu ar y cyd-destun; fodd bynnag, mae refeniw yn ddull mwy cyffredin. Drwy gymharu PLV â PAC, mae practisau'n sicrhau bod y gost i gaffael claf yn sylweddol llai na'r refeniw y mae'r claf yn ei gynhyrchu, sy'n allweddol i gynaliadwyedd. Yn ogystal, mae gwella PLV (trwy werthu gwasanaethau fel rhaglenni lles neu gadw cleifion am gyfnodau mwy estynedig trwy ofal o ansawdd) yn gwella proffidioldeb yn uniongyrchol.

Cyfradd Cadw Cleifion

Mae Cyfradd Cadw Cleifion yn dangos pa ganran o gleifion sy'n parhau i ddychwelyd at y darparwr gofal iechyd dros amser (yn hytrach na mynd i rywle arall neu roi'r gorau i ofal). Mae cadw cleifion yn hanfodol mewn gofal iechyd oherwydd bod perthnasoedd hirdymor yn aml yn arwain at ganlyniadau iechyd gwell a refeniw mwy sefydlog. Gellir ei fesur mewn amrywiol ffyrdd, megis cadw cohortau cleifion o flwyddyn i flwyddyn neu gyfran y cleifion sy'n dychwelyd ar gyfer ymweliadau dilynol a argymhellir. Mae cyfradd cadw cleifion uchel yn awgrymu boddhad cleifion cryf, cyfathrebu effeithiol ar gyfer galw'n ôl/adnewyddu (fel archwiliadau blynyddol neu ddilyniannau), a pharhad gofal da. Un ffordd o'i gyfrifo'n flynyddol yw:

Er enghraifft, os oedd gan bractis 1,000 o gleifion gweithredol ar ddechrau'r flwyddyn ac, ar ôl ennill cleifion newydd a cholli rhai, ei bod wedi gorffen gyda 1,100 o gleifion gweithredol, gyda 900 ohonynt o'r garfan gychwynnol (y gweddill yn newydd), yna mae cadw'r grŵp gwreiddiol yn 900/1000 = 90%. Mae strategaethau i wella cadw cleifion yn cynnwys dilyn apwyntiadau a fethir, anfon nodiadau atgoffa am wasanaethau cyfnodol (brechiadau, archwiliadau), a chynnal gofal a gwasanaeth o ansawdd uchel. Ym maes gofal iechyd, mae cadw cleifion hefyd yn gysylltiedig â pharhad gofal – mae cadw cleifion o fewn y rhwydwaith neu gyda'r un darparwr yn helpu i sicrhau bod eu hanes meddygol a'u hanghenion yn cael eu rheoli'n gyson.

Metrigau Marchnata Modurol

Yn y diwydiant modurol, mae metrigau marchnata yn canolbwyntio ar reoli cysylltiadau, effeithiolrwydd gwerthu, a boddhad cwsmeriaid – gan bontio’r bwlch rhwng ymdrechion marchnata (megis hysbysebion, digwyddiadau delwriaeth, ac ymholiadau ar-lein) a gwerthiannau cerbydau gwirioneddol. Mae pryniannau modurol yn werth uchel ac yn llai aml, felly mae’r llwybr i brynu yn aml yn cynnwys sawl pwynt cyswllt. Mae metrigau yma’n aml yn troi o amgylch pa mor effeithiol y mae marchnata’n cynhyrchu cysylltiadau sy’n trosi’n werthiannau, a pha mor fodlon yw cwsmeriaid (a all ddylanwadu ar bryniannau dro ar ôl tro a refeniw gwasanaeth). Mae’r diwydiant hefyd yn cadw llygad ar fetrigau ehangach, fel cyfran o’r farchnad a throsiant rhestr eiddo; fodd bynnag, byddwn yn canolbwyntio ar y rhai sydd fwyaf perthnasol i farchnata a phrofiad cwsmeriaid mewn delwriaethau a gweithgynhyrchwyr.

Sgôr Mynegai Bodlonrwydd Cwsmeriaid (CSI)

Yng nghyd-destun modurol, mae'r Mynegai Bodlonrwydd Cwsmeriaid yn fetrig allweddol y mae gweithgynhyrchwyr a delwyr yn ei ddefnyddio i fesur bodlonrwydd cwsmeriaid, fel arfer ar ôl profiad prynu neu wasanaeth. Fel arfer mae'r Mynegai Bodlonrwydd Cwsmeriaid yn deillio o ymatebion arolwg sy'n cwmpasu gwahanol agweddau ar brofiad y cwsmer (proses werthu, cyfleuster delwriaeth, danfon cerbydau, ansawdd gwasanaeth, ac ati). Yn aml, caiff y sgoriau eu crynhoi i fynegai ar raddfa 100 pwynt neu 1000 pwynt.

Mae Sgôr CSI uchel yn golygu bod cwsmeriaid yn gyffredinol hapus ac fel arfer mae'n gysylltiedig â thebygolrwydd uwch o brynu dro ar ôl tro a theyrngarwch i frand. Er nad oes gan CSI un fformiwla (mae'n dibynnu ar fethodoleg sgorio'r arolwg), yn y bôn mae'n gyfartaledd o sgoriau boddhad cwsmeriaid, wedi'i fynegi fel sgôr. Mae llawer o gwmnïau modurol yn adrodd CSI fel canran o'r boddhad uchaf (e.e., % o gwsmeriaid yn sgorio 5/5) neu sgôr gyfansawdd. Er enghraifft:

Os oes gan arolwg delwriaeth 10 cwestiwn, pob un werth 10 pwynt (cyfanswm o 100), ac ar gyfartaledd, mae cwsmeriaid yn rhoi cyfanswm o 85 pwynt, gallai'r CSI fod yn 85.0. Yn aml, mae gwneuthurwyr ceir yn gorchymyn olrhain CSI ar gyfer delwriaethau ac yn clymu cymhellion neu fonysau iddo, oherwydd ei fod yn gysylltiedig â gwerthiannau yn y dyfodol ac enw da'r gwneuthurwr. Gallai gwella CSI gynnwys hyfforddiant gwell i werthwyr, gwelliannau i adrannau gwasanaeth, neu gyfleusterau sy'n gwella profiad y cwsmer.

Cyfradd Trosi Arweiniad-i-Werthiant

Y Gyfradd Trosi Arweiniad-i-Werthiant (a elwir weithiau'n gyfradd cau mewn manwerthu modurol) yw canran yr arweinwyr gwerthu (rhagolygon) sy'n arwain yn y pen draw at werthiant cerbyd. Yn y byd modurol, gall arweinwyr ddod o ymholiadau ar-lein, galwadau ffôn, a ffynonellau eraill, a'u trosi'n werthiannau yw prif nod timau gwerthu delwriaethau. Mae'r metrig hwn yn hanfodol ar gyfer gwerthuso ansawdd arweinwyr marchnata ac effeithiolrwydd gwerthu. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os yw deliwr yn derbyn 500 o arweinwyr mewn mis (o'i wefan, safleoedd trydydd parti, galwadau, ac ymweliadau ag ystafelloedd arddangos) a bod 100 o'r arweinwyr hynny'n arwain at brynu car, y gyfradd drosi yw 100/500 = 20%. Mae deliwrs yn olrhain hyn yn ddiwyd; mae cyfradd arwain-i-werthu gyfartalog yn aml yn is (yn amrywio o 10-15% mewn llawer o achosion), felly byddai 20% yn cael ei ystyried yn gryf. Mae trosi uchel yn awgrymu prosesau dilyn arweinwyr effeithiol, sgiliau gwerthu da, a bod marchnata yn dod â arweinwyr cymwys iawn sy'n barod i brynu. I wella'r metrig hwn, mae deliwr yn canolbwyntio ar ymateb arweinwyr amserol, dilyniant parhaus ond parchus, a meithrin arweinwyr trwy'r hyn a all fod yn broses prynu ceir sy'n para wythnosau neu fisoedd.

Cyfran o'r Farchnad (Modurol)

Mae Cyfran o'r Farchnad yn y sector modurol yn cynrychioli cyfran gwneuthurwr ceir neu fodel o gyfanswm gwerthiannau cerbydau mewn marchnad ddiffiniedig (e.e. gwlad, rhanbarth, neu segment). Fe'i mynegir fel arfer fel canran o gyfanswm gwerthiannau'r diwydiant. Er enghraifft, gallai fod gan wneuthurwr ceir gyfran o 15% o'r farchnad yn yr Unol Daleithiau ar gyfer y flwyddyn, sy'n golygu bod 15 allan o 100 o geir a werthwyd gan y gwneuthurwr hwnnw. Mae'r metrig hwn yn cynnig cipolwg ar safle cystadleuol a chryfder brand mewn perthynas ag eraill. Mae'r cyfrifiad yr un fath â chyfran o'r farchnad gyffredinol:

Os oedd cyfanswm gwerthiannau'r diwydiant am flwyddyn yn 17 miliwn o unedau a bod Brand X wedi gwerthu 2.55 miliwn o unedau, cyfran o'r farchnad Brand X yw 15%. Mae strategwyr marchnata modurol hefyd yn cadw llygad barcud ar gyfran o'r farchnad yn ôl segment (e.e., cyfran o'r farchnad SUV, cyfran o'r farchnad cerbydau trydan) i nodi cryfderau a gwendidau. Yn aml, mae ennill cyfran o'r farchnad yn gofyn am ymgyrchoedd marchnata llwyddiannus, cynigion cynnyrch cryf, a pherfformiad dosbarthu/deliwr da. Gallai colli cyfran o'r farchnad arwydd bod strategaeth farchnata a chynnyrch cystadleuydd yn denu cwsmeriaid i ffwrdd. Felly, mae cyfran o'r farchnad yn fetrig lefel uchaf sy'n adlewyrchu effaith gronnus marchnata, gwerthiannau, datblygu cynnyrch, a brand - yn ei hanfod, dyma'r cerdyn sgôr yn y farchnad.

Metrigau Marchnata Manwerthu ac E-fasnach

Mewn manwerthu a e-fasnach, mae metrigau'n canolbwyntio ar ymddygiad siopa, gwerth prynu, ac effeithlonrwydd trosi pori yn brynu. Mae gan y diwydiannau hyn gyfoeth o ddata i'w ddefnyddio, ac mae metrigau manwerthu ac e-fasnach modern wedi disodli neu wella dangosyddion perfformiad allweddol manwerthu traddodiadol. Er enghraifft, gwerthiannau un siop yn fetrig manwerthu clasurol ar gyfer siopau ffisegol, tra cyfradd gadael cert yn fetrig digidol newydd sy'n adlewyrchu ymddygiad siopwyr ar-lein. Mae'r cyfuniad o fetrigau ar-lein ac all-lein yn hanfodol gan fod llawer o fanwerthwyr yn gweithredu yn y ddau faes. Isod mae metrigau allweddol ar gyfer manwerthu ac e-fasnach y dylai pob marchnatwr yn y maes hwn eu deall:

Gwerth Archeb Cyfartalog (Mae A.O.V.O.V.)

Y Gwerth Archeb Cyfartalog (AOV) yw'r swm cyfartalog a werir gan gwsmer mewn un archeb. Mae'n fetrig sylfaenol ar gyfer e-fasnach a manwerthu sy'n nodi patrymau prynu ac yn gweithredu fel lifer ar gyfer twf refeniw. Gall cynyddu AOV (gwerth archeb cyfartalog) trwy uwchwerthu, trawswerthu, neu strategaethau prisio hybu refeniw hyd yn oed heb gynyddu nifer y cwsmeriaid. Mae'r fformiwla'n syml:

Er enghraifft, os enillodd siop ar-lein $50,000 o 2,000 o archebion y mis diwethaf, AOV = $50,000 / 2,000 = $25 fesul archeb. Mae marchnatwyr yn gweithio i gynyddu AOV trwy dactegau fel bwndeli cynnyrch, trothwyon cludo am ddim (annog cwsmeriaid i ychwanegu mwy o eitemau at eu basged), neu awgrymu cynhyrchion pen uwch. Caiff AOV ei wylio'n agos ochr yn ochr â chyfradd trosi; gyda'i gilydd, maent yn pennu refeniw (Refeniw = Traffig × Cyfradd Trosi × AOV). Mae'n analog modern i fetrigau fel maint basged cyfartalog (sydd fel arfer yn cael ei fesur mewn unedau fesul basged) ac mae wedi dod yn gyffredin mewn adrodd e-fasnach ar gyfer mesur gwerth trafodion.

Cyfradd Gadael Cert

Mae Cyfradd Gadael y Fasged yn fetrig e-fasnach sy'n mesur canran y siopwyr ar-lein sy'n ychwanegu eitemau at eu basged siopa ond nad ydynt yn cwblhau'r pryniant. Mae'n ddangosydd hollbwysig o ffrithiant neu broblemau yn y broses dalu - mae cyfradd gadael uchel yn aml yn arwydd o broblemau fel costau annisgwyl (cludo, trethi), proses dalu gymhleth, neu hyd yn oed ymddygiad siopa cymhariaeth. Gall lleihau gadael y fasged gynyddu gwerthiannau'n uniongyrchol, gan ei fod yn golygu adennill prynwyr â diddordeb a oedd ar fin trosi. Y fformiwla yw:

Os ychwanegodd 1,000 o siopwyr eitemau at eu basgedau, ond dim ond 300 a aeth ymlaen i'r ddesg dalu a gwneud pryniant, yna gadawyd 700 o fasgedau. Y gyfradd gadawiad = 700/1000 = 70%. (Mae hyn yn cyd-fynd yn fras â chyfartaleddau'r diwydiant - mae gadawiad basgedau yn aml yn yr ystod o 60-80% ar gyfer manwerthu ar-lein.) Mae marchnatwyr yn mynd i'r afael â gadawiad basgedau gyda thactegau fel ail-dargedu hysbysebion (Gadawsoch eitemau yn eich basged), atgoffa drwy e-bost, symleiddio'r broses dalu, cynnig codau cwpon, neu ychwanegu signalau ymddiriedaeth. Gall gwelliannau yn y maes hwn wella'r twndis trosi yn sylweddol ac maent yn faes ffocws allweddol i dimau optimeiddio.

Cyfradd Trosi Traffig Traed

Mae Cyfradd Trosi Traffig Traed (a elwir hefyd yn gyfradd drosi yn y siop) yn berthnasol i fanwerthu brics a morter ac yn mesur cyfran yr ymwelwyr â'r siop sy'n prynu rhywbeth mewn gwirionedd. Mae'n debyg i gyfradd drosi e-fasnach, ond ar gyfer siopau ffisegol. Mae manwerthwyr yn olrhain pa mor dda maen nhw'n troi pobl sy'n cerdded i mewn yn brynwyr - gallai trosi isel yn y siop olygu problemau gyda marchnata, argaeledd stoc, prisio, neu effeithiolrwydd staff gwerthu. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os oedd gan siop 500 o bobl yn dod i mewn ar ddiwrnod penodol a bod 100 ohonynt wedi gwneud pryniant, y gyfradd drosi yw 20%. Mae technolegau, fel cownteri pobl wrth fynedfeydd a chyfrifon trafodion POS, yn gwneud hyn yn fesuradwy. Gallai gwella cyfraddau trosi yn y siop gynnwys gwella gwasanaeth cwsmeriaid (trwy gynorthwyo siopwyr ansicr), gwneud newidiadau i gynllun y siop, gweithredu hyrwyddiadau wedi'u targedu, neu sicrhau bod cynhyrchion poblogaidd mewn stoc yn gyson.

Mae'r metrig hwn yn cyfuno marchnata â gweithrediadau – mae marchnata'n dod â phobl i'r siop (traffig traed), ac yna mae profiad y siop yn eu trosi. Mae'n Dangosydd Perfformiad Allweddol manwerthu modern sy'n dod â thrylwyredd dadansoddol i'r hyn a amcangyfrifwyd yn flaenorol gan anecdotau neu gyfrifiadau llaw cyfnodol.

Twf Gwerthiant yn yr Un Siop

Mae twf gwerthiant yn yr un siop (a elwir hefyd yn werthiannau siopau cymharol) yn fetrig a ddefnyddir gan fanwerthwyr i fesur perfformiad gwerthiant siopau sydd wedi bod ar agor am gyfnod gofynnol (fel arfer blwyddyn neu fwy), ac eithrio agoriadau neu gau siopau newydd. Mae'n dangos twf organig trwy ynysu newidiadau gwerthiant mewn lleoliadau presennol, a thrwy hynny roi cipolwg ar dwf gwirioneddol yn erbyn twf o ehangu. Fel arfer caiff ei fynegi fel newid canrannol o flwyddyn i flwyddyn. Mae'r metrig hwn yn allweddol i fuddsoddwyr manwerthu a rheolwyr fel ei gilydd - mae twf cadarnhaol yn yr un siop yn golygu bod siopau'n perfformio'n well na'r llynedd (trwy draffig uwch, pryniannau mwy, ac ati), tra bod twf negyddol yn yr un siop yn dynodi dirywiad. Y fformiwla yw:

Er enghraifft, os gwerthodd siopau a oedd ar agor y llynedd $5 miliwn gyda'i gilydd yn Ch3 y llynedd, a gwerthodd yr un siopau hynny $5.5 miliwn yn Ch3 eleni, y twf gwerthiant yn yr un siop yw ((5.5/5.0) – 1) × 100% = twf o 10%. Mae'r metrig hwn yn hidlo effaith cael mwy o siopau. Caiff ei wylio'n agos; gallai cwmni gael cyfanswm gwerthiannau cynyddol oherwydd agor lleoliadau newydd, ond byddai gwerthiannau yn yr un siop sy'n gostwng yn faner goch, gan nodi problemau sylfaenol fel galw gwan neu gystadleuaeth ar lefel y siop. Drwy ganolbwyntio ar ffigurau'r un siop, gall marchnatwyr a swyddogion gweithredol asesu pethau fel effaith ymgyrchoedd marchnata, adnewyddu siopau, neu amodau'r farchnad leol ar berfformiad siopau. Gall gwella gwerthiannau yn yr un siop gynnwys marchnata lleol, cymysgedd rhestr eiddo gwell, digwyddiadau yn y siop, neu ymgysylltu â'r gymuned i ysgogi mwy o ymweliadau dro ar ôl tro a gwerthiannau fesul cwsmer.

Casgliad

Mae metrigau marchnata yn gwasanaethu fel y cwmpawd y mae busnesau'n llywio eu strategaethau drwyddo – mae pob metrig yn cynnig cipolwg penodol ar berfformiad, yn amrywio o'r manylder (cyfraddau clicio e-bost) i'r darlun ehangach (cyfran o'r farchnad). Drwy olrhain a deall y metrigau hyn yn gynhwysfawr, gall marchnatwyr wneud diagnosis o broblemau, nodi cyfleoedd, a gwneud penderfyniadau sy'n seiliedig ar ddata sy'n cyd-fynd â nodau busnes. Yn arbennig, mae rhyngweithio metrigau yn darparu'r cipolwg cyfoethocaf: er enghraifft, rhaid paru cyfradd clicio drwodd iach (dangosydd o ymgysylltiad da) â chyfradd drosi gref i gynhyrchu gwerthiannau gwirioneddol, ac mae cost caffael cwsmeriaid isel yn fwyaf ystyrlon pan gaiff ei hystyried ochr yn ochr â gwerth oes cwsmer uchel.

Mae pecyn cymorth y marchnatwr modern yn cwmpasu metrigau sy'n cwmpasu ymddygiad ar-lein, hysbysebu all-lein, teimlad cwsmeriaid, ac enillion ariannol – gan adlewyrchu cwmpas eang marchnata. Fel y gwelsom, mae metrigau newydd wedi dod i'r amlwg ac wedi disodli rhai hŷn (megis cyfradd bownsio yn disodli data crai). Trawiad, NPS symleiddio ymchwil boddhad helaeth, neu ROAS gan ddarparu mwy o ffocws na gwariant hysbysebu generig). Mae metrigau penodol i'r diwydiant yn mynd i'r afael â chyd-destunau unigryw, boed hynny'n cost caffael cleifion mewn gofal iechyd neu gwerthiannau un siop mewn manwerthu, gan sicrhau perthnasedd a chywirdeb wrth fesur.

Yn y pen draw, mae'r rhestr gynhwysfawr o fetrigau rydyn ni wedi'u manylu yn gwasanaethu un pwrpas cyffredinol: cysylltu ymdrechion marchnata â chanlyniadau. Drwy fonitro'r dangosyddion hyn, gall sefydliadau aros yn hyblyg – gan ddyblu'r hyn sy'n gweithio, trwsio'r hyn nad yw'n gweithio, a mireinio taith y cwsmer yn barhaus. Mewn amgylchedd lle mae pob doler marchnata yn cael ei chraffu, mae meistroli'r metrigau hyn yn hanfodol. Nid yn unig y maent yn dangos gwerth marchnata mewn termau pendant, ond maent hefyd yn tywys y ffordd ymlaen, gan helpu marchnatwyr i adeiladu brandiau cryfach, ymgyrchoedd mwy effeithlon, a phrofiadau cwsmeriaid mwy boddhaol. Drwy gadw curiad y galon ar pob metrig marchnata posibl sy'n bwysig i'w busnes, mae marchnatwyr yn paratoi eu hunain i yrru twf cynaliadwy ac aros ar y blaen mewn marchnad sy'n esblygu'n barhaus.