Pam ddylai'ch cwmni fod yn gweithredu sgwrs fyw

Pam Mae Angen Eich Cwmni Sgwrs Fyw

Gwnaethom drafod y buddion niferus o integreiddio sgwrs fyw ar eich gwefan yn un o'n marchnata podlediadau. Gwnewch yn siŵr eich bod yn tiwnio i mewn! Mae sgwrsio byw yn ddiddorol gan fod yr ystadegau'n darparu tystiolaeth y gall nid yn unig helpu i gau mwy o fusnes, ond gall hefyd wella boddhad cwsmeriaid yn y broses.

Mae cwsmeriaid eisiau help ond, yn fy marn i, nid ydyn nhw eisiau siarad â phobl mewn gwirionedd. Gall galw, llywio coed ffôn, aros yn y ddalfa, ac yna egluro mater dros y ffôn fod yn eithaf rhwystredig. Erbyn i'r cynrychiolydd cwsmer ateb, mae'r cwsmer eisoes yn llidiog. Mae sgwrsio byw yn darparu amseroedd datrys cyflymach ac ymatebion cyflymach - gan ddarparu gwell profiad i gwsmeriaid.

Mae sgwrsio byw yn dod yn fwy a mwy pwysig a phroffidiol fel platfform ymgysylltu â chwsmeriaid. Mewn gwirionedd, mewn arolwg a gynhaliwyd gan Forrester, Dywedodd 44% o’r ymatebwyr fod cael person byw yn ateb eu cwestiynau tra roeddent yng nghanol pryniant ar-lein yn un o’r nodweddion pwysicaf y gallai gwefan eu cynnig.

Mae buddion ychwanegol cwmnïau sydd wedi sgwrsio byw yn cynnwys:

  • Mwy o werthiannau - Mae 51% o gwsmeriaid yn fwy tebygol o brynu. Mae 29% o ddefnyddwyr yn fwy tebygol o brynu gyda'r opsiwn o sgwrsio byw hyd yn oed os nad ydyn nhw'n ei ddefnyddio.
  • Mwy o drosi - Cynyddodd Spa Achub eu cyfraddau trosi 30% gyda sgwrs fyw.
  • Mwy o gadw - mae 48% o gwsmeriaid yn fwy tebygol o ddychwelyd i'r wefan.
  • Mwy o enw da brand - Mae 41% o siopwyr ar-lein yn ymddiried yn y brand pan welant sgwrs fyw.
  • Mwy o brofiad i gwsmeriaid - Mae 21% o gwsmeriaid yn honni bod sgwrsio yn eu helpu i siopa wrth weithio. Mae'n well gan 51% o gwsmeriaid ei fod yn caniatáu amldasgio hawdd wrth aros.

Darparwyr Llwyfannau Sgwrs Fyw

Mae rhai cwmnïau yn y diwydiant yn BoldChat, Sgwrsio, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Caiacio, Sgwrs Fyw Inc., Live2Chat, Live HelpNow!, LivePerson, Fy LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, Cyffyrddiad Masnach, Defnyddiwr tebyg, Velaro, GwefanAlive, WhosOn a - chrewyr yr ffeithlun hwn - Zopim (gyda Zendesk).

Dyma ffeithlun hynod gynhwysfawr gan Website Builder, 101 Rhesymau Pam Mae Angen Chi Cofleidio Sgwrs Fyw:

Pam fod angen Sgwrs Fyw ar Gwmnïau

2 Sylwadau

  1. 1
  2. 2

    Erthygl neis wedi'i hysgrifennu am Sgwrs Fyw i gynyddu Lefel Trosi a boddhad cwsmeriaid. Rwy'n defnyddio teclyn sgwrsio byw yn fy ngwefan mae fy nghyfradd trosi yn cynyddu 70% ac yn bwysicach fy ateb cwestiwn cwsmer ar amser bodloni'r cwsmer yn cynyddu gwerthiant.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.