KANA Express: Rheoli Profiad Cwsmer

kana

Rydym yn ymgynghori â llawer o gwmnïau maint canolig a mawr sy'n penderfynu neidio i mewn i raglen marchnata cymdeithasol dim ond i ddarganfod nad oeddent yn rhagweld y galw ar unwaith am wasanaeth cwsmeriaid. Nid yw cwsmer anhapus yn poeni eich bod wedi agor cyfrif Twitter neu gyhoeddi tudalen Facebook ar gyfer eich allgymorth marchnata ... maen nhw'n mynd i fanteisio ar y cyfrwng i ofyn am wasanaeth. A chan ei fod yn fforwm cyhoeddus, mae'n well ichi ei ddarparu. Cyflym.

Mae hyn yn ychwanegu cymhlethdod at amrywiaeth o sianeli gwasanaeth cwsmeriaid sydd eisoes yn benysgafn - gan gynnwys e-bost, ffôn, gwefan, ac efallai porth gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'r gallu i fonitro ac ymateb yn effeithlon heb orgyffwrdd a sicrhau gwasanaeth cwsmer cywir ar draws y sianeli bron yn amhosibl heb ddatrysiad digonol. Gelwir yr atebion hyn yn datrysiadau rheoli profiad y cwsmer. KANA Express yw un o'r atebion hyn sy'n cefnogi cwmnïau â midsized.

Mae KANA yn cynnig portffolio eang o gynhyrchion integredig ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid aml-sianel a rheoli profiad cwsmer o'r dechrau i'r diwedd. Wedi'i gynllunio i roi presenoldeb cysylltiedig i'ch cwmni sy'n tyfu ar draws sianeli a rheoli costau gwasanaeth, mae KANA Express yn cynnig galluoedd gradd menter ynghyd â phrisio talu wrth fynd. Adeiladu perthnasoedd cwsmeriaid a mireinio'ch rhyngweithiadau cwsmeriaid er mwyn cael gwell canlyniadau busnes. KANA Express yn raddadwy i gopaon a thwf, yn gyflym i'w weithredu, ac yn gwbl ffurfweddu i'ch gwefan a'ch gweithrediadau gwasanaeth.

Galluoedd Mynegiant KANA

  • I gyd mewn un, cyfres cynnyrch integredig: canolfan gyswllt, gwasanaeth cwsmeriaid Gwe, gwybodaeth, analytics, gwrando cymdeithasol
  • Nodweddion dosbarth menter soffistigedig fel proffiliau cwsmeriaid a dadansoddeg traws-sianel
  • Hawdd i'w ddefnyddio, trin greddfol
  • Offer adeiledig pwerus galluogi ystod eang o gyfluniadau- yn lleihau'r angen am addasiadau costus, llafurus
  • Graddadwy iawn, argaeledd uchel
  • gwasanaethau a reolir - rydych chi'n canolbwyntio ar ddefnyddio'r feddalwedd, rydyn ni'n gofalu am gynnal a chadw a rheoli
  • Cyflwyno SaaS, prisio talu wrth fynd

Mae Meddalwedd KANA wedi cael ei gydnabod fel arweinydd gan Gartner yng Nghwadrant Hud 2011 ar gyfer Gwasanaeth Cwsmeriaid Gwe CRM. Mae'r adroddiad blynyddol yn olrhain newidiadau ym marchnadoedd meddalwedd gwasanaeth cwsmeriaid y we ac yn dadansoddi dynameg y farchnad. Mae gwerthusiad KANA yn seiliedig ar gyflawnrwydd gweledigaeth a'r gallu i weithredu.

Ymunwch â KANA yn Las Vegas ar gyfer KANA Connect, eu huwchgynhadledd flynyddol i gwsmeriaid. Rhwng Medi 23 a 25, 2012 byddant yn darparu 2 ddiwrnod llawn o addysg, yn ennyn diddordeb y prif siaradwyr, a chyfleoedd rhwydweithio gwych.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.