Yr Allwedd i'ch Rheolaeth Adfer Brand yw Personoli

personoli

Mae pob gobaith a chwsmer yn cael eu cymell yn wahanol, yn cyrraedd eich busnes trwy wahanol gyfryngau, gyda gwahanol lefelau o fwriad, yn ceisio gwybodaeth wahanol, ar wahanol gamau o'r taith cwsmer, a disgwyl dod o hyd i'r hyn sydd ei angen arnyn nhw ar unwaith. Nid oes unrhyw beth mwy rhwystredig na chael eich dal i fyny pan rydych chi'n ceisio cymryd y cam nesaf.

Efallai ei fod yn rhywbeth mor syml â galwad i wasanaeth cwsmeriaid a chael eich dal mewn dolen ddiddiwedd o dechnegwyr gwasanaeth ac amseroedd aros. Neu, efallai ei fod yn rhywbeth fel ceisio trefnu arddangosiad ond mae'r broses cyflwyno ffurflen yn arwain at wall. Y naill ffordd neu'r llall, mae'n rhwystredigaeth ac mae'r rhwystredigaeth honno fel rheol yn digwydd gan y defnyddiwr neu'r cwsmer yn mynd â'u cwyn ar-lein ac i'r cyhoedd.

Mae rhwydweithiau cymdeithasol wedi darparu allfa gyhoeddus anhygoel i ddefnyddwyr a busnesau gael eu llais. Ac nid ydyn nhw ofn ei ddefnyddio. Pan ffrwydrodd yr ymddygiad hwn ar-lein gyntaf, roedd brandiau'n teimlo eu bod wedi colli rheolaeth. Rydyn ni wedi ysgrifennu yn y gorffennol am golli perffeithrwydd brand, ond yn frandiau mewn gwirionedd ddiymadferth?

Johann WredeJohann Wrede, nid yw Uwch Gyfarwyddwr Byd-eang Ymgysylltu â Chwsmeriaid SAP yn credu hynny. Gellid ei atal rhag defnyddio profiadau wedi'u personoli, rhagweld ymddygiad arweiniol neu obaith, a rhoi'r opsiynau sydd eu hangen ar gwsmeriaid o'u blaenau ar yr adeg yr oedd eu hangen arnynt. Hynny yw, pe bai'r profiad yn wych - ni fyddai defnyddwyr yn cwyno ar-lein.

Gwrandewch ar ein Sgwrs gyda Johann Wrede

Gwnewch yn siŵr eich bod yn lawrlwytho Canllaw SAP ar ddeall a mapio teithiau cwsmeriaid. Gallwch ddarllen mwy gan Johann yn y Dyfodol Masnach a Ymyl y Cwsmer blogiau. Ac wrth gwrs, edrychwch ar Ymgysylltu â Chwsmeriaid SAP cynnyrch.

Ynglŷn â SAP

Fel arweinydd y farchnad mewn meddalwedd cymwysiadau menter, mae SAP yn helpu cwmnïau o bob maint a diwydiant i redeg yn well. O'r swyddfa gefn i ystafell fwrdd, warws i flaen siop, bwrdd gwaith i ddyfais symudol - mae SAP yn grymuso pobl a sefydliadau i weithio gyda'i gilydd yn fwy effeithlon a defnyddio mewnwelediad busnes yn fwy effeithiol i aros ar y blaen yn y gystadleuaeth. Mae cymwysiadau a gwasanaethau SAP yn galluogi mwy na 291,000 o gwsmeriaid i weithredu'n broffidiol, addasu'n barhaus, a thyfu'n gynaliadwy. Am fwy o wybodaeth, ewch i SAP.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.