Yn Oes y Rhyngrwyd Ni ellir Anwybyddu Cwsmeriaid

Depositphotos 56060159 m 2015

Bum mlynedd ar hugain yn ôl, byddai cwmnïau a roddodd fethu â chyflawni disgwyliad y cwsmer yn aml yn derbyn llythyr blin gan y cwsmer. Gallai eu hadran gwasanaeth cwsmeriaid anwybyddu'r llythyr, a dyna ddiwedd y stori.

Efallai y bydd y cwsmer yn dweud wrth ychydig o ffrindiau. Ar y cyfan, gallai cwmnïau mawr fel cwmnïau hedfan ddianc rhag darparu gwasanaeth gwael. Fel defnyddwyr, nid oedd gennym lawer o bwer i'w dal yn atebol.

Ond gyda dyfodiad rhwydweithiau cymdeithasol, byrddau trafod, Twitter, ac Youtube mae'r tablau wedi troi. Mae'r fideo isod yn un o fy hoff enghreifftiau o ddefnyddiwr yn arfer ei bŵer. Fe wnaeth United Airlines niweidio gitâr y cerddor Dave Carroll. Ar ôl naw mis o geisio iawndal, rhoddodd y gorau iddi. Ysgrifennodd gân a chreu fideo sydd wedi cael ei wylio fwy na 73 miliwn o weithiau. Gyda 41,000 sgôr a 25,000 o sylwadau mae wedi gallu cyrraedd mwy nag ychydig o ffrindiau, gan ddangos y newid yng nghydbwysedd pŵer i'r defnyddiwr.

Hunllef cysylltiadau cyhoeddus yw hon i'r cwmni hedfan, heb unrhyw ffordd i'w hatal. Yn ogystal â'r fideo, deuthum o hyd i fwy na 70,000 o restrau erthyglau a dolenni mewn postiadau blog a gwefannau newyddion gan gynnwys y Huffington Post i'r NY Times,
'Felly beth ddylai United Airlines ei wneud? Sut mae cwmni mawr yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol i ymateb? Unwaith y rhyddhawyd y fideo y $ 1,200 a fyddai wedi gwneud i'r broblem ddiflannu chwe mis yn ôl, ddim yn ddigon. Fel yr eglura Mr. Carroll: Rwyf wedi cael fy ngwneud yn ddig ers cryn amser ac, os rhywbeth, dylwn ddiolch i United. Maen nhw wedi rhoi allfa greadigol i mi sydd wedi dod â phobl ynghyd o bedwar ban byd.

Gyda llaw, dim ond yn gymharol lwyddiannus fel cerddor, mae'r gân wedi troi Mr Carroll yn llwyddiant dros nos, gyda gyrfa addawol yn siarad â grwpiau am wasanaeth cwsmeriaid.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.