Cudd-wybodaeth ArtiffisialCynnwys MarchnataE-Fasnach a ManwerthuMarchnata E-bost ac AwtomeiddioMarchnata Symudol a ThablediGalluogi Gwerthu

Celf a Gwyddoniaeth Gwella Taith y Cwsmer yn 2023

Mae angen sylw cyson i wella taith y cwsmer wrth i gwmnïau addasu eu strategaethau i dueddiadau defnyddwyr, arferion prynu ac amodau economaidd sy'n newid yn gyflym. Mae angen i lawer o fanwerthwyr addasu eu strategaethau yn gyflymach…

Mae hyd at 60 y cant o werthiannau posibl yn cael eu colli pan fydd cwsmeriaid yn mynegi bwriad i brynu ond yn methu â gweithredu yn y pen draw. Yn ôl astudiaeth o fwy na 2.5 miliwn o sgyrsiau gwerthiant a gofnodwyd.

Harvard Adolygiad Busnes

Yn enwedig yn yr amgylchedd siopa digidol-ganolog heddiw, rhaid i gwmnïau feistroli'r grefft a'r wyddoniaeth o wella taith y cwsmer neu fentro colli gwerthiant, dieithrio cwsmeriaid, a lleihau amlygrwydd brand. 

Ar gyfer busnesau sydd am addasu i'r tueddiadau diweddaraf, dyma bum arfer gorau i ddatblygu cerddorfa taith cwsmer brand yn 2023. 

1. Meithrin Optimeiddio Taith Cwsmeriaid (CJO)

Rhaid i frandiau ailfeddwl am eu taith gyfredol fel cwsmer a dulliau cerddorfaol i wahaniaethu eu hunain yn 2023 a thu hwnt. Mae angen taflu syniadau rhagdybiedig allan a'u disodli gan fodel protocol gweithredu-gorau ymatebol, wedi'i yrru gan ddadansoddeg. 

Yn y newydd CJO model, rhaid i'r haen ddadansoddeg ac offeryniaeth sy'n wynebu cwsmeriaid a rhagolygon drosoli dadansoddeg amser real uwch a phroffiliau blaengar i gyfeirio'r cwsmer at y prosesau nesaf sy'n gyrru teyrngarwch, cynyddu gwerthiant, a hyrwyddo cynaliadwyedd. 

Gall brandiau trosoledd AI i greu profiad byw, deinamig sy'n synhwyro ac yn ymateb i ymgysylltiad cwsmeriaid i grefft a lledaenu rhyngweithiadau amser real newydd. 

2. Dibynnu ar Reoli Rhyngweithio Amser Real (RTIM)

Gall brandiau droi at RTIM i ddarparu'r cyfraddau ymateb a throsi uchaf.

Mae llawer o siopwyr digidol-gyntaf heddiw, gan gynnwys Gen Z, millennials iau, a hyd yn oed boomers technoleg-savvy, yn disgwyl ennill gwerth lefel uchel pan fyddant yn buddsoddi mewn rhyngweithiad sianel. Fodd bynnag…

Gwariodd 44 y cant o siopwyr Gen Z a 43 y cant o filoedd o flynyddoedd fwy o ymdrech na'r disgwyl i gwblhau rhyngweithiad.

Verint

Yn y flwyddyn i ddod, amser yw'r arian cyfred newydd. Dibynnu ar strategaeth RTIM a yrrir gan ddadansoddeg uwch a phrotocolau wedi'u cyfoethogi gan AI yw'r ffordd orau o sicrhau bod y cyfnewid gwerth yn cael ei gwblhau mewn ffordd sy'n meithrin cysylltiad emosiynol â brand ac yn nodi pwyntiau poen posibl i wneud y gorau o'r daith brynu ac yn darparu ar gyfer disgwyliadau prynwyr. 

3. Cofleidio Hyper-Personoli 

Gydag amser yn arian cyfred newydd, yr allwedd i greu teyrngarwyr brand yn y model digidol newydd yw hyper-bersonoli pob rhyngweithio. Yn benodol, rhaid adeiladu ar gynnwys o'r gorffennol a ddarparwyd i'r cwsmer neu obaith yn y gyfnewidfa nesaf. 

Mewn geiriau eraill, dylai pob cam dilynol gael mwy o werth o safbwynt y cwsmer.

At Ferticurl, rydym yn arloesi cynnwys sy'n cael ei yrru gan AI a grëwyd mewn amser real yn seiliedig ar natur y rhyngweithio â chwsmeriaid, gan ddeall bod hyper-bersonoli yn hanfodol i gysylltu â chwsmeriaid. 

Yn y cyfamser, mae llawer o frandiau'n parhau i ddibynnu ar Systemau Rheoli Cynnwys statig (CMS), gwthio cynnwys sydd, yn y byd digidol-yn-gyntaf cyflym sydd heddiw, eisoes yn hen ffasiwn ac yn amherthnasol i gynulleidfa sy'n disgwyl elw gwerth uchel ar eu buddsoddiad amser. 

Yn syml, i fod yn llwyddiannus yn y flwyddyn i ddod, bydd brandiau'n darparu cynnwys sy'n gyfoethocach yn barhaus ac wedi'i dargedu'n well.

4. Segmentu Harnais sy'n Trosi'n Barhaus 

Mae'r brandiau sy'n ennill yn yr oes ddigidol yn ceisio trosi cyffyrddiadau dienw a gynhyrchir gan hysbysebu yn rhagolygon a chwsmeriaid hysbys. Mae hon yn brif flaenoriaeth y dylai cwmnïau ei chyflawni cyn gynted â phosibl ac ym mhob rhyngweithio â chwsmeriaid.

Cyflawnir hyn yn ddigidol trwy gymryd rhan yn y

cyfnewid gwerth model gyda chwsmeriaid a rhagolygon. 

Mae'r model hwn yn ceisio darparu gwerth clir i gwsmeriaid dienw a rhagolygon i hunan-adnabod trwy eu gwobrwyo, eu digolledu, neu eu hysgogi â gwerthoedd diriaethol ac emosiynol. 

5. Llunio “Cofnod Aur” Cwsmer 360-Gradd 

Mae'r seilwaith data sylfaenol sy'n galluogi'r arferion gorau uchod yn bodoli wrth greu Cofnod Aur 360 gradd y cwsmer. 

Mae'n rhaid i'r ymdrech broffilio gynyddol hon sy'n canolbwyntio ar y cyfnewid gwerth gasglu'r wybodaeth i gwblhau'r egwyddor arweiniol 80/20, sy'n dibynnu ar broffilio blaengar i ddarparu un safbwynt cwsmer ar draws pob pwynt cyffwrdd. 

Yn benodol, canolbwyntio ar gymell cwsmeriaid i ddarparu'r 20 y cant o’r data sy’n darparu 80 y cant o'r gwerth. Gallai hyn gynnwys amser, argymhellion cynnyrch, neu gymhellion ariannol fel cwponio a gostyngiadau. 

Astudiaeth Achos wrth Gau 

Yn nodedig, po uchaf yw gradd yr integreiddio ar draws y pum gallu hyn, yr uchaf yw gwerth pob rhyngweithiad cwsmer dilynol.

Er enghraifft, ystyriwch frand bwyd anifeiliaid anwes byd-eang sylweddol sy'n bwriadu canolbwyntio ar yr anifail anwes yn lle'r rhiant anwes. Mae'r brand yn defnyddio'r galluoedd uchod i adeiladu proffil cynyddol yr anifail anwes yn barhaus, gan gasglu data perthnasol i lywio taith y cwsmer. 

Ar gyfer y cleient hwn, mae Verticurl yn defnyddio cyflwyniadau rheoli cynnwys amser real, parhaus i gwsmeriaid a rhagolygon sydd wedi cynyddu cyfraddau sgwrsio yn sylweddol ar draws lluosog DPA

Trwy farchnata fformiwlâu bwyd anifeiliaid anwes wedi'u teilwra gan ddefnyddio gwybodaeth agos-atoch am yr anifail anwes, maen nhw'n creu cwlwm emosiynol gyda pherchennog yr anifail anwes sy'n gyrru teyrngarwch brand i lefelau na ellir eu torri gan frandiau nad ydyn nhw'n ymwneud ag agosatrwydd cwsmer/anifail anwes hyper-bersonol.

Mae'r broses hon yn cwrdd â phrynwyr lle maen nhw, gan eu hymgysylltu â chynnwys hynod bersonol, perthnasol sy'n gwella taith y cwsmer yn barhaus, gan drosi rhagolygon yn y pen draw i gyflawni canlyniadau sy'n para. 

Dennis Gregor

Mae Dennis DeGregor yn gwasanaethu fel Is-lywydd, Arfer Data Profiad Byd-eang, yn Verticurl, a WPP cwmni ac yn rhan o Grŵp Ogilvy. Mae gan Dennis hanes helaeth ar ochr y cleient gyda brandiau Fortune 500 mewn trawsnewid menter CX, strategaeth data, dadansoddeg, a thechnoleg trosoledd er mantais fusnes gystadleuol. Mae Dennis yn adnabyddus am adeiladu timau perfformiad uchel sy'n cyflymu mentrau Trawsnewid Profiad o'r dechrau i'r diwedd trwy arloesi mewn strategaeth ddata. Mae wedi ysgrifennu dau lyfr ar bwnc data menter, AI strategol, a throsoli'r Rhyngrwyd byd-eang er mantais gystadleuol trwy drawsnewid CX sy'n cael ei yrru gan ddata: HAILOs: Cystadlu ar AI yn yr Oes Ôl-Google a Y Fenter Cwsmer-Tryloyw.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.