Fe wnaethon ni rannu ystadegau ar dwf gwasanaeth cwsmeriaid gan ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol, ac mae'r ffeithlun hwn yn mynd ag ef ychydig ymhellach, gan ddarparu 6 allwedd benodol i'ch cwmni eu hymgorffori i sicrhau llwyddiant. Gall gwasanaeth cwsmeriaid Lousy ddadreilio'ch marchnata, felly mae'n hanfodol i farchnatwyr fonitro teimladau ac amser ymateb trwy'r cyfryngau cymdeithasol.
Mewn un arolwg JD Power o fwy na 23,000 o ddefnyddwyr ar-lein, nododd 67% o ymatebwyr eu bod wedi cysylltu â chwmni trwy'r cyfryngau cymdeithasol i gael cefnogaeth. Fodd bynnag, nid yw bod yn bresennol yn y cyfryngau cymdeithasol yn unig yn ddigon. Er mwyn ei ddefnyddio'n effeithiol, rhaid i fusnes fod yn ofalus ar sut maen nhw'n gwrando, ac yn bwysicach fyth, sut maen nhw'n ymateb. Allanoli Byd-eang
Dyma'r 6 allwedd, fesul yr ffeithlun Syniadau Da i Ddefnyddio Cyfryngau Cymdeithasol mewn Gwasanaeth Cwsmeriaid, o gontract allanol Global:
- Dewiswch y Gorau Llwyfan Cyfryngau Cymdeithasol sy'n Addas i'ch Anghenion Busnes - rydym yn llysgennad dros Agorapulse y byddwn yn ei argymell yn fawr i unrhyw sefydliad mawr a bach. Mae'r platfform yn cyflwyno'ch rhyngweithiadau yn debyg iawn i mewnflwch, gan alluogi cwmnïau i ateb neu ddirprwyo materion ateb yn effeithiol.
- Monitro Cyfeiriadau Cymdeithasol - bydd cwsmeriaid a rhagolygon yn eich crybwyll ar gyfryngau cymdeithasol heb eich tagio na siarad â chi'n uniongyrchol. Mae'n hanfodol eich bod chi'n defnyddio platfform lle gallwch chi gael eich rhybuddio pan fyddwch chi'n cael eich crybwyll i gadw ar y blaen â materion gwasanaeth cwsmeriaid. Dyma nodwedd wych arall o Agorapulse, gyda llaw.
- Defnyddiwch y Tôn Iawn y Llais yn gyson - nid yw ymatebion sassi bob amser yn cael eu cyfieithu'n dda ar-lein, felly gwnewch yn siŵr eich bod chi'n alinio'ch ymateb â'r cais sy'n cael ei wneud. Mae angen i'ch tîm ofalu ... a swnio fel eu bod yn malio ... felly ni fyddwch yn destun craffu na beirniadaeth ychwanegol gan rwydwaith cymdeithasol yr unigolyn.
- Cofiwch y Do's and Don’ts of Social Media - peidiwch ag esgeuluso, dileu na chuddio sylwadau, byddwch yn amddiffynnol, ymgysylltu â throliau, na gorlethu'ch cwsmeriaid gyda gormod o wybodaeth. Diolch iddynt am ddwyn y mater i'ch sylw, cydnabod eu pryder, ac ymddiheuro am y drafferth. Yn bennaf oll, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n gallu dod i benderfyniad sy'n gwneud y cwsmer yn hapus.
- Gwneud Defnydd o Sylfaen Wybodaeth - Dywedodd 91% o ddefnyddwyr ar-lein y byddent yn defnyddio sylfaen wybodaeth onling pe bai ar gael ac wedi'i theilwra i'w hanghenion. Gall Sylfaen Wybodaeth dorri lawr ar docynnau cymorth, sicrhau canlyniadau'n gyflymach, a chadw cwsmeriaid yn hapus.
- Gwybod Pryd i Gymryd Rhifyn All-lein - efallai nad fforwm cyhoeddus fel cyfryngau cymdeithasol yw'r lle gorau ar gyfer cwsmeriaid sydd wedi cynhyrfu a phroblemau cymhleth. Nid yw'n anghyffredin gofyn i gwsmer eich dilyn, cysylltu â nhw trwy neges uniongyrchol, a symud y sgwrs all-lein dros y ffôn neu wyneb yn wyneb lle gallwch eu cynorthwyo'n fwy effeithlon.
