Dadansoddeg a PhrofiCynnwys MarchnataE-Fasnach a ManwerthuGalluogi GwerthuCyfryngau Cymdeithasol a Marchnata Dylanwadwyr

Hug Eich Casinebwyr? Efallai Dylai Fod Yn Caru Eich Cariadon!

Hug Eich Haters gan Jay Baer yn llyfr sy’n torri tir newydd sy’n cynnig dull ffres ac ymarferol o ymdrin â chwynion cwsmeriaid yn yr oes ddigidol. Mae Jay yn dadlau bod angen i fusnesau groesawu cwynion fel cyfle i wella eu cynnyrch, gwasanaethau a phrofiad cwsmeriaid. Mae Jay yn darparu ystadegau cymhellol ac enghreifftiau byd go iawn i ddangos y gall anwybyddu cwynion gael effaith sylweddol ar enw da a llinell waelod cwmni.

Mae Jay hefyd yn cynnig fframwaith dwy ran ar gyfer delio â chwynion, sy'n golygu ymateb i bob cwyn mewn modd amserol a dilys ac yna mynd â'r sgwrs all-lein i ddatrys y mater.

Yn gyffredinol, mae Hug Your Haters yn rhywbeth y mae'n rhaid ei ddarllen i unrhyw un mewn busnes sydd am wella eu gwasanaeth cwsmeriaid a throi cwynion yn gyfleoedd ar gyfer twf.

Hug Your Haters Keynote

Roedd cyweirnod cloi Jay Baer yn un o'r goreuon i mi ei weld yn Social Media Marketing World. Trafododd Jay ei lyfr, Hug Eich Haters. Roedd ei gyflwyniad yn wych ac yn pryfocio rhywfaint o ymchwil anhygoel Tom Webster a'i dîm ar sut y byddai buddsoddi mewn datrys cwynion yn gyflym ac yn strategol yn tyfu eich busnes.

Mae'r cyflwyniad yn siarad â rhai enghreifftiau gwych o gwmnïau'n ymateb i gwynion a sut mae'n dda i fusnes.

Rwy'n amheuwr. Mewn gwirionedd, y flwyddyn o'r blaen yn Social Media Marketing World, fe wnes i gyflwyniad lle cymerais brif falltod cwmnïau ar gyfryngau cymdeithasol a phrofi nad oedd yr un o'r blunders yn cael effaith negyddol hirdymor ar y cwmnïau a'u gwnaeth.

Ar Facebook yn ddiweddar, rhannodd Jay rai arsylwadau personol o wasanaeth cwmnïau hedfan a chefais fy atgoffa ar unwaith o’r drafodaeth anhygoel hon rhwng y digrifwr Louis CK ac Conan O'Brien.

Er fy mod yn rhyfeddu at y dechnoleg anhygoel sydd ar gael ar flaenau bysedd defnyddwyr y dyddiau hyn, rwyf hefyd yn siomedig bob dydd am y curiad drwm parhaus o basio cwmnïau yr wyf yn ei weld ar-lein.

A ddylai Apple Hug Ei Haters?

Enghraifft wych y gallaf siarad â hi yn uniongyrchol yw Apple. Rwy'n gefnogwr enfawr o Apple. Roeddwn i'n un o'r achosion cnau a osododd ei larwm ar gyfer 3 AM EST a phrynodd y swp cyntaf o Apple Watches. Ni allaf aros i'w gael yn fy nwylo.

Darllenwch ar-lein ac mae adlais ysgubol o dechnolegau, blogwyr, a chasinebwyr Apple yn casáu ar yr oriawr. Maen nhw ym mhobman… a does dim o’u barn nhw o bwys i mi. Ac nid wyf yn credu y dylai unrhyw un o'u barn fod o bwys i Apple. Rhy ddrud, diffyg arloesi, materion ansawdd a chyflymder… pob cwyn gan yr haters. Hei haters… miliwn wedi'u gwerthu mewn diwrnod ac sydd bellach ar backorder y tu hwnt i fis Mehefin. Nid oedd haters yn mynd i brynu'r Apple Watch beth bynnag, pam fyddech chi'n eu cofleidio?

DK New Media Yn tanio Haters ac yn Caru Ei Gariadon

Y llynedd, ar ôl gwella ar ôl blwyddyn gythryblus cyn hynny, gwnaethom ddechrau ein hadferiad. Fy mai i oedd llawer o'n materion. Fe wnaethon ni ehangu heb yr adnoddau angenrheidiol ac yna sgramblo i lenwi'r bwlch. Yn hytrach na gweithio'n galed i adnabod y cwsmeriaid cywir, fe wnaethom gyflogi bron pawb yn gofyn am ein help ... ac roedd yn hunllef. Rydym yn dirwyn i ben hyd yn oed ddylunio ffeithlun am y mathau o gwsmeriaid yr oeddem yn llosgi drwyddynt.

Fe wnaethom dderbyn gwaith gyda llawer o gleientiaid a oedd yn ymosodol ac yn rhad yn unig. Wnaethon nhw ddim edrych arnon ni fel partner, roedden nhw'n edrych arnon ni fel her i wasgu pob ceiniog olaf allan ohoni. Wnes i ddim cofleidio ein casinebwyr, fe wnaethon ni eu tanio.

Rydyn ni nawr yn rhoi ymdrech anhygoel i rag-gymhwyso ein cwsmeriaid a sicrhau ein bod ni'n ffitio'n ddiwylliannol gyda'n gilydd a'n bod ni'n credu y gallwn ni lwyddo i weithio gyda nhw. Y gwahaniaeth yw nos a dydd. Rydyn ni'n cael ein blwyddyn orau erioed, rydyn ni'n ehangu ein hôl troed, rydyn ni'n hapus, ac mae'r gwaith rydyn ni'n ei wneud yn llawer gwell nag yr oeddem o'r blaen.

Roedd ceisio plesio ein haters yn flinedig. Ac felly nid ydym yn ceisio mwyach. Os bydd rhywun yn gwneud drwg i ni, rydym yn ymateb yn onest iddynt - boed yn gyhoeddus neu'n breifat. Weithiau rydyn ni'n cloi cyrn, ond y rhan fwyaf o'r amser rydyn ni'n cerdded i ffwrdd. Mae angen i ni ganolbwyntio ein sylw ar gwsmeriaid sy'n ein gwerthfawrogi, nid y rhai na fyddent byth yn ein llogi, yn ein hargymell, ac sy'n eistedd yn ôl yn tynnu lluniau atom.

Hug eich casinebwyr? Gormod o ymdrech. Byddai'n well gen i garu fy nghariadon. Nhw yw'r rhai sy'n lledaenu'r gair, yn ehangu eu hymgysylltiadau â ni, yn dod o hyd i fwy o gwsmeriaid inni, ac yn gwerthfawrogi'r hyn rydyn ni'n ei gyflawni ar eu cyfer.

Ydy Enillwyr yn Trafferthu Gyda Haters?

Pan fyddaf yn edrych ar fusnes, chwaraeon, gwleidyddiaeth, neu unrhyw arweinydd llwyddiannus arall - rwyf bron bob amser yn gweld pobl a oedd yn anwybyddu eu casineb ac yn cerfio eu llwyddiant eu hunain. Y methiannau rydw i wedi'u gweld yw pobl a oedd yn gwrando ar bawb, yn ceisio plesio pawb, ac na allent byth fodloni'r disgwyliadau amhosibl a osodwyd gan y farchnad.

Pan fyddaf yn edrych ar ddiwydiannau fel symudol, cebl, cyfleustodau, cwmnïau hedfan, ac eraill ... rwy'n gweld defnyddwyr yn gwneud galwadau ymhell y tu hwnt i werth y cynnyrch neu'r gwasanaeth y maent yn barod i dalu amdano. Ac os nad ydyn nhw'n cael yr hyn maen nhw ei eisiau, maen nhw'n taflu ffit hisi ar-lein i'r cyhoedd ei weld. Ac os yw'r cwmni'n ceisio eu gwasanaethu'n well ac ychwanegu ychydig mwy o arian at eu bil, mae'r defnyddwyr yn mechnïaeth ar gyfer yr ateb cost is nesaf.

Fy dyfalu yw, pe bai cwmnïau hedfan ______ yn trin eu cwsmeriaid hyd yn oed yn waeth, byddent yn dal i fod wedi pacio awyrennau yn mynd i'w cyrchfan nesaf yn llawn cwsmeriaid a ddefnyddiodd chwiliad ar-lein i ddod o hyd i'r pris isaf. Nid wyf yn credu bod y rhan fwyaf o gaswyr hyd yn oed yn poeni am y cwmni hedfan, maen nhw'n mynd i gwyno beth bynnag. Ac mae gan y mwyafrif o'r cwmnïau hedfan hybiau wedi'u gosod lle mae bron yn amhosibl dianc oddi wrth eu brand hyd yn oed os oeddech chi'n malio.

Eisiau Cariad? Talu amdano!

Ar y llaw arall, os ydw i'n talu am ddosbarth busnes, yn prynu cerbydau moethus, yn gwario arian ar y warant neu'r yswiriant estynedig, neu'n gwanwyn ar gyfer y gliniadur ddrytach, mae'n ymddangos nad oes gen i erioed y problemau y mae eraill yn rhedeg iddynt. Mae lolfa teithwyr Delta - er enghraifft - yn AMAZING a gallwch brynu mynediad ar y mwyafrif o deithiau am ychydig yn ychwanegol. Tra bod pawb yn aros am yr asiant tocynnau, rwy'n cydio mewn diod a chymerodd cynrychiolydd Delta fy enw a siglo ar waith gan fy nghael ar fy ffordd. Dim ffwdan, dim cregyn gleision ... Roeddwn i ill dau yn ei werthfawrogi a thalais amdano.

Talu'n ychwanegol, rwy'n cael gwasanaeth gwych, bron dim amseroedd aros, ac ymatebion ar unwaith. Os ydw i'n mynd i fynnu'r gorau, dylwn i fod yn barod i dalu amdano. Os na allaf fforddio'r gorau, dylwn fod yn fodlon â'r hyn sydd ar ôl.

Peidiwch â'm cael yn anghywir. Fe wnaf ymdrech ddiffuant i geisio fflipio cwsmer anhapus. Mae arnaf gymaint â hynny o leiaf oherwydd iddynt fuddsoddi gyda ni. Ond os ydyn nhw'n ddiflas yn unig neu'n cam-drin fi neu ein staff, does gan neb amser i dat! Rwy'n credu bod yna ganran sylweddol o gaswyr ar-lein y dylai cwmnïau ddweud wrth bugger off.

Jay ... mae eich gwaith wedi'i dorri allan.

Douglas Karr

Douglas Karr yn CMO o AGOREDION a sylfaenydd y Martech Zone. Mae Douglas wedi helpu dwsinau o fusnesau newydd llwyddiannus MarTech, wedi cynorthwyo gyda diwydrwydd dyladwy o dros $5 bil mewn caffaeliadau a buddsoddiadau Martech, ac yn parhau i gynorthwyo cwmnïau i weithredu ac awtomeiddio eu strategaethau gwerthu a marchnata. Mae Douglas yn arbenigwr trawsnewid digidol ac yn siaradwr MarTech a gydnabyddir yn rhyngwladol. Mae Douglas hefyd yn awdur cyhoeddedig canllaw Dummie a llyfr arweinyddiaeth busnes.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.