Pam nad yw Adolygiadau â Thâl yn Werth Betio Arnyn nhw ar Eich Busnes… A Sut i Gael Adolygiadau Dilys

Mae adolygiadau cwsmeriaid bellach yn chwarae rhan ganolog wrth bennu gwelededd chwiliadau, safleoedd lleol, ac ymddiriedaeth cwsmeriaid. Mae peiriannau chwilio yn dibynnu ar ansawdd, cyfaint a dilysrwydd adolygiadau fel dangosyddion o hygrededd a pherthnasedd busnes. Oherwydd hyn, mae llawer o berchnogion busnesau yn cael eu temtio i logi gwasanaethau sy'n addo twf adolygiadau cyflym neu sgoriau wedi'u codi'n artiffisial.

Yr hyn maen nhw'n aml yn ei anwybyddu yw bod y cynlluniau hyn yn gadael olion digidol y gellir eu canfod. Mae systemau adolygu modern yn dadansoddi patrymau mewn arddull ysgrifennu, Cyfeiriadau IP, olion bysedd dyfeisiau, hanesion cyfrifon, amseriad adolygu, a mwy. Unwaith y bydd platfform yn nodi ymddygiad amheus, anaml y bydd yn anfon rhybudd. Mae'n syml yn claddu'r busnes mewn canlyniadau chwilio, yn atal ei welededd, ac yn lleihau ei hygrededd—yn aml heb byth hysbysu'r perchennog.

Erbyn i'r difrod ddod yn amlwg, mae'r adferiad yn araf, yn anodd, ac weithiau'n amhosibl.

Yn ddiweddar, siaradais mewn digwyddiad arweinyddiaeth rhanbarthol lle trafodwyd arferion casglu adolygiadau. Gofynnodd llawer o'r rhai a fynychodd am adolygiadau â thâl, rhaglenni adolygiadau â gostyngiad, a moeseg rhoi cymhellion i gwsmeriaid. Er fy mod bob amser yn cynghori siarad â'ch cynghorydd cyfreithiol, mae fy safbwynt yn parhau'n syml: peidiwch byth â thalu am na gwobrwyo adolygiadau.

Ar un adeg, roedd y diwydiant chwilio organig yn ei chael hi'n anodd mynd trwy gyfnod pan oedd busnesau'n trin safleoedd gyda chynlluniau dolenni cymhleth, ac roedd y canlyniadau'n drwm. Mae trin adolygiadau yn dilyn yr un llwybr. Mae unrhyw fudd rydych chi'n meddwl eich bod chi'n ei ennill yn cael ei gysgodi gan y colledion rydych chi'n eu hwynebu unwaith y bydd eich patrwm yn cael ei ganfod.

Peryglon Adolygiadau Cyflogedig a Gwobrwyedig

Mae pedwar prif risg pan fydd busnesau'n ceisio prynu neu ddylanwadu ar adolygiadau.

Materion cyfreithiol

Y Comisiwn Masnach Ffederal (FTC) bellach yn gorfodi rheolau cymeradwyo wedi'u diweddaru sy'n gwahardd iawndal heb ei ddatgelu, adolygiadau ffug, neu adborth wedi'i beiriannu. Mae'r rheoliadau'n cwmpasu busnesau sy'n prynu adolygiadau, broceriaid sy'n gwerthu adolygiadau, ac unigolion sy'n postio cynnwys camarweiniol. Mae'r FTC eisoes wedi cymryd camau gorfodi proffil uchel, ac mae risgiau cyfreithiol yn ehangu wrth i offer canfod newydd ddod i'r amlwg. Mae achosion cyfreithiol sifil gan ddefnyddwyr a chystadleuwyr yn dod yn fwy cyffredin hefyd.

Torri Telerau Gwasanaeth

Mae llwyfannau'n gwahardd adolygiadau â chymhellion neu adolygiadau sydd wedi'u trin yn benodol. Pan fydd busnes yn torri'r rheolau hynny, gall y llwyfan ddileu adolygiadau, lleihau awdurdod graddio, arddangos rhybuddion, atal neu gyfyngu ar nodweddion rhestru. Mewn llawer o achosion, mae llwyfannau'n cymryd llwybr tawelach: maen nhw'n atal eich gwelededd a gadael i'ch traffig leihau nes bod y canlyniadau'n anochel. Gall colli ymddiriedaeth a enillwyd yn galed fod yn llawer mwy niweidiol nag unrhyw elw canfyddedig o adolygiadau ffug.

Uniondeb

Ni ellir llwyfannu enw da cryf. Os oes angen i fusnes gynhyrchu canmoliaeth, mae'n arwydd o broblem ddyfnach gyda phrofiad y cwsmer. Bwriad adolygiadau yw dangos ymddiriedaeth a dilysrwydd. Mae talu am deimlad cadarnhaol yn tanseilio'r ddau. Mae cwsmeriaid yn sensitif iawn i ddilysrwydd, ac mae trin eich enw da yn sylfaen wael ar gyfer perthnasoedd hirdymor.

Ansawdd

Mae adolygiadau cwsmeriaid go iawn yn cynnwys manylion, cyd-destun, a llais naturiol. Mae adolygiadau ffug neu rai a brynwyd yn tueddu i fod yn amwys, yn ailadroddus, neu'n annaturiol o frwdfrydig. Mae llwyfannau'n defnyddio modelu iaith uwch i nodi'r patrymau hyn ar raddfa fawr. Wrth i'w hidlwyr wella, mae adolygiadau wedi'u trin yn diflannu bron yn syth, ac mae'r busnes a geisiodd hybu ei broffil yn colli hygrededd ac amlygrwydd.

Sut i Ennill Mwy o Adolygiadau Cyfreithlon

Mae gwahaniaeth sylweddol rhwng gofyn am adolygiadau a rhoi pwysau ar gwsmeriaid i wneud hynny. Mae rhai busnesau'n defnyddio rhaglenni arolwg neu sgyrsiau wedi'u sgriptio sydd i bob pwrpas yn orfodol. Mae eraill yn cynnig cwponau, gostyngiadau, neu anrhegion yn gyfnewid am sgoriau pum seren. Nid yw'r tactegau hyn yn anfoesegol yn unig—maent yn torri polisïau bron pob platfform.

Dull gwell yw gadael i'r cwsmer gychwyn y teimlad cadarnhaol. Pan fydd cleient yn anfon e-bost diolch, yn mynegi gwerthfawrogiad yn bersonol, neu'n postio rhywbeth caredig ar-lein, dyna'r adeg briodol i ofyn a fyddent yn fodlon gwneud hynny. rhannu eu profiad yn gyhoeddusNhw a ddechreuodd yr adborth; gofynnoch chi a hoffen nhw ei wneud yn weladwy i eraill. Dim cymhellion. Dim pwysau. Dim sgriptio. Os dewiswch ddiolch iddyn nhw wedyn gyda rhodd fach, mae hynny'n dderbyniol cyn belled nad oedd wedi'i addo na'i awgrymu.

Gallwch hefyd wneud adolygu'n haws. Crëwch dudalen ar eich gwefan sy'n cysylltu â'r llwyfannau adolygu rydych chi'n cymryd rhan ynddynt. Cynhwyswch yn uniongyrchol. dolenni adolygu yn eich llofnodion e-bost neu gyfathrebiadau ar ôl prynu. Yn aml, mae cwsmeriaid hapus eisiau helpu—mae angen i chi roi llwybr iddyn nhw.

Mae llwyfannau adolygu modern yn dibynnu ar ddilysrwydd eu hecosystemau, felly maent yn parhau i dynhau eu polisïau a'u systemau canfod. Mae deall y rheolau hyn yn hanfodol i gynnal cydymffurfiaeth a diogelu eich gwelededd.

• Polisi Adolygu Amazon: Amazon yn gwahardd adolygiadau â thâl, rhagfarn, neu wedi'u dylanwadu'n artiffisial. Ni chaniateir i aelodau teulu, ffrindiau, gweithwyr, cystadleuwyr, ac unrhyw un sydd â budd ariannol adolygu cynnyrch. Mae adolygiadau â chymhelliant wedi'u gwahardd oni bai eu bod yn digwydd trwy raglenni a reolir gan Amazon fel Amazon Vine. Mae'r cwmni hefyd wedi buddsoddi'n helaeth mewn dysgu peirianyddol (ML) systemau canfod ac yn cymryd camau cyfreithiol yn rheolaidd yn erbyn broceriaid adolygiadau ffug.
• Polisi Adolygu FacebookRhaid i adolygiadau adlewyrchu profiadau personol dilys. Facebook Mae Polisi Adborth Cymunedol yn gwahardd adolygiadau ffug, adolygiadau a brynwyd, neu adolygiadau cydlynol. Er bod y rheolau'n llai manwl nag Amazon neu Yelp, mae Facebook yn pwysleisio gwirionedd, rhyngweithiadau go iawn, a theimladau cwsmeriaid dilys. Gall adborth wedi'i drin gael ei ddileu, a gall cyfrifon sy'n ymwneud dro ar ôl tro â thwyll gael eu cyfyngu.
• Polisi Adolygu Google: google yn gofyn am brofiad uniongyrchol ac yn gwahardd gwrthdaro buddiannau, adolygiadau â chymhellion, a chasglu adolygiadau. Ni chaiff busnesau adolygu eu hunain, ac ni chaiff gweithwyr adolygu eu cyflogwyr. Mae polisi Google hefyd yn annog peidio â chasglu gorsafoedd adolygu o fewn y busnes, gan eu bod yn ystumio ymddygiad adolygu naturiol. Y disgwyliad yw tryloywder, cywirdeb, a chynnwys diduedd.
• Polisi Adolygu Yelp: Yelp yn cynnal y safbwynt gwrth-gymell mwyaf ymosodol ymhlith llwyfannau mawr. Mae eu polisi yn gwahardd busnesau'n benodol rhag gofyn am adolygiadau ar unrhyw ffurf. Mae adolygiadau a ofynnir amdanynt yn tueddu i ymddangos yn annaturiol ac yn aml yn cael eu hidlo allan gan feddalwedd argymhellion Yelp. Gall Yelp hefyd gosbi busnesau sy'n ymwneud dro ar ôl tro â chymell neu drin, gan gynnwys ychwanegu rhybuddion defnyddwyr at broffil y busnes.

Mae adolygiadau dilys yn parhau i fod yn sail i welededd cryf mewn chwiliadau, ymddiriedaeth cwsmeriaid, ac enw da hirdymor. Er y gall llwybrau byr ymddangos yn ddeniadol, mae llwyfannau wedi dod yn eithriadol o fedrus wrth ganfod trin adolygiadau, ac maent yn aml yn rhoi cosbau tawel sy'n lleihau eich gwelededd yn sylweddol heb byth eich hysbysu.

Y busnesau sy'n ennill yw'r rhai sy'n darparu profiadau rhagorol, yn gofyn am adborth ar adegau naturiol, ac yn gwneud adolygu'n hawdd. Mae adolygiadau dilys yn adeiladu enw da go iawn—a dyna rywbeth na all unrhyw lwybr byr ei ddisodli.