Disgwyliadau Gonest Dewch â Boddhad Cwsmeriaid

Am yr ychydig flynyddoedd diwethaf rydw i wedi gweithio mewn amgylcheddau technoleg cychwyn straen uchel. Dau fater sydd wir yn malu wrth gychwyn busnes yw'r diffyg disgwyliadau realistig yn y broses farchnata a gwerthu yn ogystal â'r ymgyrch am nodweddion newydd sydd eu hangen ar gyfer rhagolygon. Gall y cyfuniad o'r ddau berygl hyn fynd i'r afael â'ch cwmni os na fyddwch yn eu cydbwyso yn erbyn gwneud cynnydd â'r cleientiaid sydd eisoes wedi ymddiried ynoch chi.

nodwedd boddhad

Mae gwthio nodwedd ar ôl nodwedd i fynd ar ôl y gobaith nesaf tra bod disgwyliadau yn cael eu methu ar eich sylfaen cleientiaid gyfredol yn gêm beryglus. Rwyf wedi arsylwi arno mewn sawl cwmni ac nid wyf erioed wedi ei weld yn gweithio i fynd â chychwyn i'r lefel nesaf.

Mae'n gyfuniad o foddhad a datganiadau nodwedd blaengar a fydd yn adeiladu'ch busnes yn ddoeth. Rhaid i chi symud y bar i'r ddau gyfeiriad i lwyddo.

Dyma rai meddyliau ychwanegol:

  1. Os nad oes gennych ddigon o staff ac yn tyfu'n gyflym, bydd gwastraffu oriau ac oriau i gynhyrfu cwsmeriaid lle nad oedd disgwyliadau wedi'u gosod yn gywir yn eich arafu, os na'ch rhwystro.
  2. Os yw'ch nodweddion yn brin, gwerthwch y gonestrwydd, y weledigaeth, yr arweinyddiaeth a'r personél yn eich cwmni. Gall pobl wych wneud i unrhyw beth ddigwydd.
  3. Peidiwch ag addo nodweddion cyn i chi eu cael. Mae'n iawn siarad â'ch ôl-groniad, ond mae darparu dyddiadau dosbarthu cadarn yn y broses werthu yn addewidion y cewch eich dal iddynt.
  4. Os oes dibyniaethau cleientiaid, eu cyfathrebu'n effeithiol a sicrhau bod eich cleientiaid yn deall yr ôl-effeithiau o beidio â chyflawni eu cyfrifoldebau yn y broses werthu a gweithredu.
  5. Gadewch ystafell ar gyfer gwall. Bydd oedi yn digwydd, bydd camgymeriadau'n digwydd, bydd chwilod yn codi eu pen hyll. Sicrhewch fod eich llinellau amser yn caniatáu ar gyfer pob un o'r uchod.
  6. Peidiwch â gadael i'ch cleientiaid ddiffinio'ch amserlen, fel arall rydych chi'n cymryd cyfrifoldeb pan fyddwch chi'n hwyr. Mae'n well ei gyflawni a'i wneud yn iawn na'i wneud yn iawn yn hwyr neu'n anghywir yn gynnar.
  7. Disgyblaethwch eich staff gwerthu a gofynnwch iddynt gymryd cyfrifoldeb am ddisgwyliadau ffug a osodwyd. Peidiwch â rhoi'r broblem i lawr y llinell gynhyrchu. Nid yw'n deg i rywun arall gyflawni addewid diffygiol.
  8. Dofi eich deunydd marchnata. Mae'n wych ehangu'ch geirfa farchnata, ond peidiwch ag addo cynhyrchion, nodweddion, datganiadau, llinellau amser na gwasanaeth nad ydych chi'n gallu eu cyflawni'n realistig.
  9. Rhowch wybod i'r cleient ar unwaith pan nad yw'r prosiect yn cynllunio. Mae'n hanfodol bod cleient yn gwybod realiti beth sy'n digwydd. Lawer gwaith, mae cleientiaid yn darganfod ar y dyddiad cau nad ydyn nhw'n mynd i'w wneud. Fel llwybr o ddominos, gall hyn ddinistrio sawl cynllun i lawr yr afon nad yw'ch cwmni'n ymwybodol ohonynt.

5 Sylwadau

  1. 1

    Ni allwn gytuno mwy, Douglas. Cefnogir eich swydd gan waith Szymanski a Henard a gyhoeddodd erthygl yn 2001 a ganfu fod y disgwyliadau sydd gan gwsmer mewn rhai achosion yn bwysicach wrth bennu eu boddhad na pherfformiad!

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.