Infograffeg MarchnataGalluogi GwerthuCyfryngau Cymdeithasol a Marchnata Dylanwadwyr

Y Rheolau Newydd ar gyfer Ymgysylltu â Chwsmeriaid

Mae ymgysylltu â chwsmeriaid wedi dod yn ganolbwynt i strategaethau busnes modern, sy'n hanfodol wrth feithrin perthnasoedd teyrngarol rhwng brandiau a'u cleientiaid. Mae'n ymwneud â chreu rhyngweithiadau ystyrlon gyda chwsmeriaid ar wahanol adegau yn eu taith gyda chynnyrch neu wasanaeth.

Dyma rai ystadegau cymhellol sy'n tanlinellu'r ffocws ar ymgysylltu:

  • Mae 90% o gwsmeriaid yn awyddus i frandiau sy'n caniatáu atebion mewn negeseuon
  • Mae 87% o ddefnyddwyr yn cadw'n glir o frandiau nad ydyn nhw'n ymddiried ynddynt
  • Mae 80% o fusnesau yn bwriadu mabwysiadu dulliau sgwrsio â chwsmeriaid.

Beth yw Ymgysylltu â Chwsmeriaid?

Ymgysylltu â chwsmeriaid yw meithrin perthynas barhaus rhwng y defnyddiwr a'r cwmni trwy wahanol fathau o ryngweithio. T

Gall hyn amrywio o gyfathrebu trwy e-bost, cyfryngau cymdeithasol, a galwadau gwasanaeth cwsmeriaid i ddarparu profiadau a gwasanaethau personol. Mae'r rhyngweithiadau hyn wedi'u cynllunio i ymateb i anghenion cwsmeriaid a'u rhagweld, gan greu deinamig rhagweithiol sy'n cadw cwsmeriaid yn gysylltiedig ac yn buddsoddi yn y brand.

Pam Mae Ymgysylltiad Cwsmeriaid yn Hanfodol?

Mae ymgysylltu yn hanfodol oherwydd ei fod yn dylanwadu'n uniongyrchol ar benderfyniadau prynu, teyrngarwch cwsmeriaid, a chanfyddiad brand. Mae’n galluogi cwmnïau i:

  • Casglu data gwerthfawr i ddeall hoffterau ac ymddygiad cwsmeriaid.
  • Meithrin ymddiriedaeth a hygrededd.
  • Gwahaniaethu eu hunain mewn marchnad gystadleuol.
  • Cynyddu'r tebygolrwydd o gadw cwsmeriaid ac eiriolaeth.

Rheolau Ymgysylltu â Chwsmeriaid

Mae’r ffeithlun yn amlinellu strategaeth pum cam syml ar gyfer ymgysylltu’n effeithiol â chwsmeriaid:

  1. Cyfathrebu ar Raddfa gyda Thechnoleg: Defnyddio offer a llwyfannau sy'n galluogi cyfathrebu effeithlon ac eang. Mae hyn yn helpu i reoli maint y rhyngweithio ac yn sicrhau nad oes unrhyw ymholiad cwsmer yn mynd heb ei ateb.
  2. Nodi a Meithrin Eich Llais Brand ar Sianeli Targed: Mae llais brand cyson yn helpu i adeiladu hunaniaeth adnabyddadwy. Mae nodi'r sianeli lle mae'ch cwsmeriaid yn weithredol yr un mor bwysig i gyflwyno'ch neges yn effeithiol.
  3. Personoli Profiadau: Mae teilwra cyfathrebu a gwasanaethau i ddiwallu anghenion cwsmeriaid unigol yn allweddol. Gall personoli wella boddhad a theyrngarwch cwsmeriaid yn sylweddol.
  4. Gwahodd a Chymell Adborth
    : Gall annog cwsmeriaid i rannu eu profiadau a'u barn roi mewnwelediad gwerthfawr. Gall cynnig gwobrau am adborth gymell ymgysylltiad ymhellach.
  5. Casglu data: Mae casglu data o ryngweithio cwsmeriaid yn caniatáu gwell dealltwriaeth o'ch cynulleidfa, gan alluogi strategaethau marchnata mwy effeithiol a datblygu cynnyrch.

Enghreifftiau Allweddol o'r Inffograffeg

Yr ffeithlun o Sinch yn darparu enghreifftiau byd go iawn o sut mae Nissan ac AAA wedi gweithredu strategaethau ymgysylltu â chwsmeriaid yn llwyddiannus:

  • Fe wnaeth Nissan ysgogi negeseuon personol, fel nodiadau atgoffa cynnal a chadw a gwybodaeth am nodweddion ceir newydd, gan arwain at gynnydd o 470% mewn ymgysylltiad a chyfradd trosi 80%.
  • Cyflwynodd AAA wasanaeth SMS ar gyfer cymorth ymyl y ffordd, gan alluogi cwsmeriaid i ofyn am gymorth trwy neges destun, a arweiniodd at gyfradd trosi o 8% ac arbedion cost sylweddol.

Nid yw ymgysylltu â chwsmeriaid yn ymwneud â manteision uniongyrchol mwy o werthiant neu foddhad cwsmeriaid yn unig. Mae’n ymwneud ag adeiladu perthynas gynaliadwy ac esblygol sydd o fudd i’r cwsmer a’r gorfforaeth yn y tymor hir. Mae'r berthynas symbiotig hon yn cael ei hysgogi gan ymddiriedaeth, gwell cyfathrebu, a dealltwriaeth ddofn o anghenion cwsmeriaid, wedi'i hwyluso gan ddefnydd strategol o dechnoleg a data.

canllaw ymgysylltu cwsmeriaid
ffynhonnell: Sinch

Kelsey Cox

Kelsey Cox yw Cyfarwyddwr Cyfathrebu yn Colofn Pump, asiantaeth greadigol sy'n arbenigo mewn delweddu data, ffeithluniau, ymgyrchoedd gweledol, a Chysylltiadau Cyhoeddus digidol yn Nhraeth Trefdraeth, Calif. Mae hi'n angerddol am ddyfodol cynnwys digidol, hysbysebu, brandio a dylunio da. Mae hi hefyd yn mwynhau'r traeth, coginio a chwrw crefft yn fawr.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.