ELyfr am ddim: Symud i CRM Cymdeithasol

crm cymdeithasol ar gyfer dymis

crm cymdeithasol ar gyfer dymisMae Rheoli Perthynas Cwsmer yn allweddol i'r mwyafrif o sefydliadau, gan roi'r wybodaeth a'r data cwsmer sydd eu hangen arnynt i gynnal perthynas dda â'u cwsmeriaid. Gall haenu cyfryngau cymdeithasol ar ben eich gweithgareddau perthynas â chwsmer gyflymu perfformiad eich cwmni a meithrin perthynas lawer tynnach - gan arwain at fwy o gyfleoedd i gyfathrebu â chleientiaid y tu allan i brosesau ffurfiol ac adeiladu cymuned.

Mae e-bost newydd ryddhau Social CRM for Dummies, e-lyfr rhad ac am ddim a fydd yn helpu cwmnïau i ddeall y gwahaniaeth rhwng CRM Cymdeithasol a CRM yn ogystal â sut i drosoli cymdeithasol yn eu hymdrechion CRM.

O'r llyfr: Mae'r cyfryngau cymdeithasol a rhwydweithio wedi trawsnewid yr economi fyd-eang yn rhywbeth mwy tebyg i farchnad tref fach, lle mae bwrlwm cymunedol, nid marchnata gwefr, yn penderfynu a yw busnesau'n ffynnu neu'n methu. Mae CRM Cymdeithasol yn ymateb strategol i'r amgylchedd busnes newydd hwn. Gyda CRM Cymdeithasol:

  • Mae'r ffocws ar adeiladu cymunedol a pherthynas.
  • Trwy leoliadau cymdeithasol, gan gynnwys Facebook a Twitter, mae cwsmeriaid yn berchen ar y sgwrs ac yn ei rheoli.
  • Mae cyfathrebu yn fusnes-i-ddefnyddiwr ond hefyd yn gwsmer-i-gwsmer ac yn gwsmer-i-obaith.
  • Mae'r cwsmer yn cydweithredu â busnesau yn uniongyrchol neu'n anuniongyrchol i wella cynhyrchion, gwasanaethau a phrofiad y cwsmer.
  • Mae sgwrsio yn llai ffurfiol ac yn fwy “go iawn”, gan symud o siarad brand i siarad cymunedol.

Mae'r eLyfr yn darparu'r holl wybodaeth sy'n angenrheidiol - o adeiladu strategaeth, dewis y dechnoleg gywir, sut i drosoli'r dechnoleg, hyfforddi'ch gweithwyr, mesur canlyniadau - yr holl ffordd i sut i osgoi peryglon cyffredin.
diagram crm cymdeithasol
Datgeliad llawn: Cefais fersiwn cyn-ryddhau o'r eLyfr ac ysgrifennais argymhelliad ar ei gyfer. E-bost hefyd wedi bod yn gleient i DK New Media .

Un sylw

  1. 1

    erthygl wych! mae CRM cymdeithasol yn bendant ar i fyny. Ydych chi wedi clywed am GreenRope? Mae'n caniatáu ichi reoli'ch CRM a phopeth arall ar un dangosfwrdd.

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.