Technoleg HysbysebuDadansoddeg a PhrofiLlwyfannau CRM a DataGalluogi Gwerthu

Bylchau Data Cau Ar Draws Gwahanol Feysydd Mewn Gwasanaethau Ariannol

Mae hysbysebu a marchnata wedi'u targedu yn y gwasanaethau ariannol yn arwain at dâl enfawr. Gellir cynyddu'r ad-daliad hwnnw'n esbonyddol chwech i saith gwaith trwy negeseuon personol a gynigir yn real-amser drwy data cyd-destunol. Mae'r buddion hyn wedi'u hadeiladu ar sylfeini gwrando cwsmeriaid amser real trwy gasglu data a datrys hunaniaeth, gan wneud llwyfannau data cwsmeriaid amser real (CDPau) elfen hanfodol i sbarduno twf refeniw a phrofiadau cwsmeriaid eithriadol mewn sianeli digidol. 

Nid yw pob CDP yn cael ei greu yn gyfartal. Rhaid i sefydliadau ariannol feddwl yn union pa broblemau y mae angen llwyfan data cwsmeriaid arnynt i'w datrys. Mae'r problemau mwyaf cyffredin i'w datrys mewn gwasanaethau ariannol yn ymwneud â nhw bylchau mewn data digidol. Mae’r problemau hyn wedi bodoli ers llawer rhy hir ac wedi dod yn hynod hollbwysig wrth i ddigidol ddod yn brif sianel ymgysylltu.

Mae dau fath o fylchau data digidol y mae sefydliadau gwasanaethau ariannol yn dioddef ohonynt: 

  1. Bylchau Mewn Casgliad - Y math cyntaf o fwlch data, bylchau yn y casgliad, yn ymddangos oherwydd nad yw brandiau fel arfer yn casglu'r holl ddata digidol sydd ei angen arnynt. Mae hyn yn digwydd oherwydd bod yr offer y maent yn eu defnyddio fel arfer yn casglu gwybodaeth sylfaenol yn unig megis a yw sesiwn wedi dechrau a pha dudalennau sy'n cael eu gweld. I gael mewnwelediadau manylach am gliciau ar hypergysylltiadau neu gynnwys arall, cofnodion i ffurflenni, pori cynnyrch neu sgrolio o fewn tudalen, mae angen codio tagiau, a haenau data ac mae hyn yn cymryd ymdrech. Mae angen ystyried haenau tagio a data yn ofalus hefyd ac ymdrech dylunio ymlaen llaw. Y broblem gyda'r dull hwn o gasglu data yw nad yw brandiau wir yn deall maint llawn y data sydd ei angen arnynt tan ar ôl iddynt ddechrau ei gasglu, ac ar yr adeg honno mae'n rhaid iddynt ddechrau llenwi bylchau data. Mae gan y broses gyfan amseroedd arwain hir, felly mae gwerth yn cael ei golli ac mae arloesi yn dod yn anodd. Mae'r broblem yn cael ei gwaethygu hyd yn oed gan natur gyfnewidiol cymwysiadau gwe a symudol sy'n torri'r tagiau a'r haenau data presennol, sy'n gofyn am ymdrech torri-trwsio cyson dim ond i aros yn ei unfan. 
  2. Bylchau Mewn Hunaniaeth – Yr ail fath a’r math mwyaf dybryd yw bylchau mewn hunaniaeth ac mae wedi’i achosi gan ddibrisiant cwcis trydydd parti trwy reoliadau preifatrwydd sy’n dod i’r amlwg a chyfyngiadau porwr. Mae ITP Apple a rheolaethau porwr eraill wedi golygu na all olrheinwyr trydydd parti greu hunaniaeth barhaus i gwsmeriaid wrth iddynt lywio teithiau ar draws gwahanol barthau dros amser. Mae'r rhan fwyaf o farchnatwyr yn deall bod hyn yn effeithio ar hysbysebu â thâl ar wefannau trydydd parti, ac mae llawer yn dechrau sylweddoli bod hyn hefyd yn effeithio ar hysbysebu a phersonoli ar sianeli sy'n eiddo iddynt. Mae llawer o frandiau gwasanaethau ariannol yn gweithredu sawl parth am lawer o resymau, gan gynnwys is-frandiau lluosog, llinellau cynnyrch gwahanol, gwefannau cyhoeddus yn erbyn gwefannau diogel, uno a chaffael, neu gontractio datblygu a chynnal cymwysiadau gwe ar gontract allanol. Lle mae parthau gwahanol yn bodoli, bydd tracwyr trydydd parti yn creu hunaniaethau lluosog ar gyfer unigolyn ar draws taith y cwsmer. Mae hyn nid yn unig yn creu darlun chwyddedig o nifer yr ymwelwyr ond mae'n gwneud sefydliadau gwasanaethau ariannol yn methu â phwytho teithiau eu cwsmeriaid ynghyd ac ymateb gyda hysbysebion a negeseuon wedi'u targedu sy'n amserol ac yn berthnasol. 

Enghreifftiau o Fwlch Adnabod Traws-Barth

Mae enghreifftiau o'r bwlch hunaniaeth traws-barth ym mhobman, er enghraifft, gall cwsmer ymchwilio i gynhyrchion a gwasanaethau ar wefan gyhoeddus cyn mewngofnodi. Os yw'r safleoedd cyhoeddus a diogel yn barthau gwahanol, caiff hanes cyn mewngofnodi ei ollwng a mewngofnodi, a'r Ni fydd brand yn gallu ymateb i'r diddordebau y mae'r cwsmer wedi'u dangos eiliadau ynghynt.

Mae 72 y cant o gwsmeriaid yn ymgysylltu â negeseuon personol yn unig, felly mae gwybod - neu ddim yn gwybod - yr hyn a boriodd y cwsmer hwnnw cyn mewngofnodi yn dod yn gyfle enfawr a gollwyd. 

Pencadlys doethach

Mae'r broblem yn cael ei mwyhau pan fydd sefydliad ariannol yn gweithredu sawl parth ar gyfer gwahanol gynhyrchion a brandiau, gan greu mwy o seibiannau yn nhaith y cwsmer. Bydd y broblem yn gwaethygu hyd yn oed pan fydd Google yn dileu cefnogaeth cwcis trydydd parti yn Chrome yn 2024.

Ar hyn o bryd, dim ond 28 y cant o gwmnïau sydd â chynllun i fynd i'r afael â'r bwlch hunaniaeth, felly mae'n amlwg bod gan y rhan fwyaf o sefydliadau waith i'w wneud, ac mae angen iddynt symud yn gyflym i osgoi colli refeniw. 

Adroddiad Tueddiadau Gwasanaethau Ariannol 2022

Mae cwsmeriaid yn disgwyl profiad gwych a hebddo, mae brandiau'n colli teyrngarwch. Mae prif weithredwyr ariannol yn goramcangyfrif pa mor gadarnhaol yw profiad eu cwsmeriaid.

Mae bron i 75 y cant o uwch swyddogion gweithredol banc yn credu bod eu banc yn perfformio'n well na rhai eraill o ran ymgysylltu â chwsmeriaid, tra mai dim ond traean o gwsmeriaid sy'n dweud bod eu profiad yn gadarnhaol.

Wall Street Journal

Mae timau technoleg ariannol wedi bod yn gweithio i greu eu hatebion eu hunain ond wedi darganfod bod pris uchel o ran amser, ymdrech, a refeniw a gollwyd. Mae atebion yn cymryd amser i'w hadeiladu ac ymdrech sylweddol i'w cynnal oherwydd eu bod yn fregus. Mae cwmnïau sydd wedi creu atebion cartref i bwytho gwybodaeth at ei gilydd yn dal i fethu'r cynhwysyn allweddol - cipio data amser real a gosod cyd-destun fel y gallant ymateb i bob cyfle a manteisio arno.

Bydd cael ateb ymarferol i allu dilyn cwsmer trwy bob cam gweithredu ar holl barthau eich cwmni, mewn amser real, yn ychwanegu twf o fewn eich sylfaen cwsmeriaid, a'r cyfle i ddod o hyd i gwsmeriaid newydd y tu hwnt i hynny.

Cysylltwch â Celebrus Heddiw

Tony Brown

Mae gan Tony 25 mlynedd o brofiad mewn data a dadansoddeg, yn canolbwyntio ar gyflawni canlyniadau busnes gwell. Mae wedi dal uwch rolau yn Lloyds Banking Group a Teradata. Yn 2018 cyd-sefydlodd gwmni data a dadansoddeg newydd, Prickly Cactus, a gaffaelwyd gan D4T4 solutions ym mis Gorffennaf 2021.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.