Am y mis diwethaf, rydw i wedi bod yn darllen Ymgysylltu: Y Canllaw Cyflawn ar gyfer Brandiau a Busnesau i Adeiladu, Meithrin, a Mesur Llwyddiant yn y We Newydd.
Nid darlleniad ysgafn mo hwn - a cwblhau gall canllaw fod yn danddatganiad! Mae'n llyfr y mae gwir angen i chi eistedd i lawr, canolbwyntio arno a threulio un dudalen ar y tro. Mae Brian wedi rhagori ar y llyfr hwn - mae'n gynhwysfawr ac efallai y bydd yn ymdrin â phob elfen o frandio, y we a'r cyfryngau cymdeithasol hyd yn hyn.
Gan ei fod mor fanwl, mae'n anodd ysgrifennu post sengl am y llyfr cyfan. O ganlyniad, hoffwn rannu crynhoad Brian o'r rheolau ymgysylltu ar gyfer busnes a chyfryngau cymdeithasol o Bennod 17 (pwyslais gennyf i):
- Sicrhewch a yn gyson, yn bersonadwy, ac wedi'i wella gan frand tôn y llais.
- Ychwanegu gwerth i bob ymgysylltiad - cyfrannu at statws ac etifeddiaeth.
- Parchwch y rhai rydych chi'n ymgysylltu â nhw a hefyd parchu'r fforwm rydych chi'n cymryd rhan ynddo.
- Sicrhewch eich bod chi hawlfreintiau anrhydedd ac ymarfer a hyrwyddo defnydd teg o gynnwys cymwys.
- Amddiffyn yn gyfrinachol ac yn berchnogol gwybodaeth.
- Byddwch yn dryloyw a bod yn ddynol (wel, byddwch yn gredadwy ac o gymorth).
- Cynrychiolwch yr hyn rydych chi dylai gynrychioli.
- Gwybod a gweithredu o fewn y ffiniau diffiniedig.
- Gwybod pryd i blygu 'em a pheidiwch â chymryd trolls na syrthio i mewn trapiau sgwrsio.
- Cadwch bethau sgwrsio fel y mae'n berthnasol i bortreadu ac atgyfnerthu personoliaeth a gwerth eich brand a'r brand rydych chi'n ei gynrychioli.
- Arhoswch ar neges, ar bwynt, ac ar y trywydd iawn gyda nodau eich rôl a'i effaith ar fusnes y byd go iawn rydych chi'n cyfrannu ato.
- Peidiwch â sbwriel y gystadleuaeth - nid yn uniongyrchol, beth bynnag.
- Ymddiheurwch pan fo angen.
- Byddwch yn atebol am eich gweithredoedd a chynnig dim esgusodion.
- Gwybod gyda phwy rydych chi'n siarad a yr hyn maen nhw'n ei geisio.
- Datgelu perthnasoedd, sylwadau, cysylltiadau, a bwriadau.
- Ymarfer hunan-ataliaeth; nid yw rhai pethau'n werth eu rhannu.
Mae'r canllawiau hyn nid yn unig yn ymdrin â rheolau ymgysylltu ar-lein, hoffwn mai rheolau llywodraethu unrhyw ryngweithio â gweithwyr o unrhyw gwmni oedd y rhain. Â Brian ymlaen i awgrymu i bob darllenydd roi'r llyfr i lawr a sefydlu ei ganllawiau ei hun. Ar ôl gweithio i ychydig o gwmnïau, rydw i wedi rhybuddio rhag torri rheolau fel y rhain. Mae un cwmni rydw i'n ei adnabod wrth ei fodd yn cymryd pob cyfle i sbwriel (yr hyn maen nhw'n credu yw) y gystadleuaeth ... a phob tro dwi'n credu eu bod nhw'n codi cywilydd arnyn nhw eu hunain.
Mae gan y llyfr hwn gyfoeth o wybodaeth a dylai fod yn ddarlleniad gorfodol i bob cwmni sy'n plymio i gyfryngau newydd. Hyd yn oed os nad ydych chi'n darllen y llyfr o glawr i glawr, mae cynllun y llyfr, yr adran gyfeirio fanwl, a'r mynegai sydd wedi'i gatalogio'n dda yn ei wneud yn gyfeirlyfr delfrydol ar gyfer bwrdd gwaith unrhyw farchnatwr.
Fel ymgynghorydd TG, rwy'n gwbl ymwybodol bod rheoli TG yn ei chael hi'n anodd p'un a yw'r cyfryngau cymdeithasol yn gynhyrchiol neu'n rhwystr i gwmnïau a'u gweithwyr. Mae meddalwedd yn cael ei ddatblygu ac mae rheolwyr TG yn penderfynu ar bolisi a chyfyngiadau bob dydd. Mae diogelwch rhwydweithiau cwmnïau yn y fantol ond mae'r potensial ar gyfer arloesi gan ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol yn foronen ddigon mawr ar gyfer y drafodaeth ar sut i ddefnyddio'r cyfrwng yn iawn yn parhau. Lluniodd rhwydweithiau Palo Alto bapur gwyn, http://bit.ly/d2NZRp, a fydd yn archwilio'r materion sy'n ymwneud â chyfryngau cymdeithasol yn y gweithle. Mae'n bwysig nid yn unig deall buddion uniongyrchol gwneud busnes sut mae rhywun yn byw, ond y bygythiad y mae'n ei gyflwyno i fwy o ROI a chynhyrchedd cwmni o ran diogelwch a diogelwch y gweinydd.