Sut i Ddylunio E-bost i Adfer Cwsmer
Mae'r rhan fwyaf o farchnatwyr yn gweithio ar strategaethau cael, tyfu, cadw. Cael cwsmeriaid, tyfu cwsmeriaid a chadw cwsmeriaid. Ar ôl mynychu a Cynhadledd Webtrends, Dysgais hynny hefyd mae adfer cyn-gleientiaid yn strategaeth wych.
Ers mynychu'r gynhadledd, rwyf wedi bod yn cadw fy llygad am ymgyrch ail-ymgysylltu neu adfer. Yn ddiweddar, lladdais fy Boingo cyfrif diwifr. Gweithiodd y gwasanaeth yn berffaith ac roedd ganddo raglen iPhone ragorol a oedd yn cysylltu unrhyw faes awyr a gymerodd ran wrth gyffyrddiad o'r sgrin. Wnes i ddim cau'r cyfrif oherwydd y gwasanaeth ... roeddwn i ychydig oddi ar y ffordd felly doeddwn i ddim ei angen bellach.
Wrth dderbyn yr e-bost, gwnaeth y nodweddion, y cynllun a'r dyluniad impeccable argraff arnaf. Dyluniwyd pob nodwedd o'r e-bost yn ofalus a'i weithredu'n dda:
- brand - mae'r e-bost wedi'i frandio'n gryf felly does dim dryswch ynghylch yr anfonwr.
- Neges - mae galwad cryf iawn sy'n drosolwg o'r e-bost felly nid oes angen i chi ddarllen ymhellach os nad ydych chi eisiau gwneud hynny.
- Cynnig - mae yna hysbysiad o a cynnig arbennig, gan godi chwilfrydedd y darllenydd fel ei fod yn cloddio'n ddyfnach.
- Gwerth - cyn sôn am y cynnig, mae Boingo yn effeithiol ar y dechrau gan adael i chi wybod beth sydd wedi gwella am eu gwasanaeth! Maent hefyd mewn gwirionedd yn dilyn yr e-bost cyfan gyda PPS sy'n taflu nodweddion ychwanegol i gwpl.
- Manylion Cynnig - wedi ei feiddio'n gryf yn y copi o'r neges yw gwir fanylion y cynnig.
- Awdurdod - mae'r neges wedi'i llofnodi gan y Llywydd a'r Prif Swyddog Gweithredol go iawn. Mae hyn yn trosglwyddo i'r cwsmer pa mor bwysig ydyn nhw ... mae'r neges yn dod o'r brig! (Wrth gwrs, dwi'n sylweddoli nad ydyw ... ond mae'r casgliad yn bwysig iawn.
- Arolwg - Dim digon? Mae Boingo yn poeni cymaint fel eu bod yn dymuno gwybod pam. Os na fyddwch chi'n manteisio ar y cynnig, byddent o leiaf yn hoffi clywed pam. Roedd yr arolwg a ddyluniwyd ganddynt yn fyr, yn felys ac i'r pwynt.
Yn fy marn i, mae hon yn ymgyrch sydd wedi'i dylunio a'i gweithredu'n dda iawn. A wnaeth i mi adnewyddu fy nghyfrif? Ddim ar hyn o bryd - gan nad ydw i mewn sefyllfa i ddefnyddio'r gwasanaeth. Diolch byth, dyna un o'r opsiynau ar yr arolwg yn gofyn pam na fyddwn i'n adnewyddu. A fyddaf yn adnewyddu fy ngwasanaeth Boingo pan fyddaf yn ôl ar y ffordd eto? Yn hollol!