Un ffordd o wella cadw cwsmeriaid a boddhad cyffredinol cwsmeriaid yw cynhyrchu cynnwys sy'n helpu cwsmeriaid i helpu eu hunain. Nid yn unig y mae gwelliannau i foddhad cwsmeriaid, mae arbedion cost uniongyrchol yn gysylltiedig â chwsmeriaid nad ydynt yn clymu'ch llinellau gwasanaethau cwsmeriaid. Mae cyhoeddi eich sylfaen wybodaeth, cwestiynau cyffredin, pytiau ac enghreifftiau lle gall peiriannau chwilio ddod o hyd iddynt yn gwneud hyn yn bosibl - heb eu rhoi y tu ôl i fewngofnodi rhag ofn y bydd cystadleuwyr yn dod o hyd iddynt.
Mae astudiaethau diweddar yn dweud wrthym fod yn well gan fwy a mwy o gwsmeriaid hunanwasanaeth na chysylltu ag asiant cymorth; ac fel y dengys yr infograffig isod, dywed 91% syfrdanol y byddent yn defnyddio sylfaen wybodaeth pe bai'n diwallu eu hanghenion. Mae hyn yn newyddion gwych i fusnesau; hunanwasanaeth yw'r ffordd gyflymaf a mwyaf cost-effeithiol o gymorth i gwsmeriaid. Gwelliannau Infograffig Zendesk yn Chwilio am Hunanwasanaeth Mwy Deallus
Mae hwn yn bethau hwyl! Rhai ymatebion cyflym gan foi sy'n rheoli gwybodaeth a hunanwasanaeth ar gyfer bywoliaeth:
1. Mae ychydig yn eironig bod Oracle yn cael ei ddyfynnu yn yr adran am SEO a rhannu eich cynnwys trwy beiriannau chwilio ar y we, gan eu bod yn enghraifft nodedig o gwmni B2B NAD yw'n rhannu cynnwys sylfaen wybodaeth trwy Google et al. Er gwell neu er gwaeth, maent yn cloi eu cynnwys KB y tu ôl i'w mewngofnodi
2. Mae fy nata yn wahanol iawn, yn llawer is - na'r “bydd 40% yn galw canolfan gyswllt ar ôl hunanwasanaeth.” Os ydych chi'n meddwl am eich profiad B2C eich hun ar Amazon, Microsoft, ac ati, gallwch weld bod hyn yn orchmynion maint yn rhy uchel. Ond hyd yn oed mewn amgylcheddau B2B, y cyfaint ar y wefan yw 10x - 30x y gyfrol yn y ganolfan gymorth, neu fwy.
3. Rwy'n credu bod Gartner yn anghywir am asiantau rhithwir. (Tebygolrwydd 70%) 🙂
Rydym yn defnyddio cwcis ar ein gwefan i roi'r profiad mwyaf perthnasol i chi trwy gofio'ch dewisiadau ac ailadrodd ymweliadau. Trwy glicio “Derbyn”, rydych yn cydsynio i ddefnyddio POB cwci.
Mae'r wefan hon yn defnyddio cwcis i wella'ch profiad wrth i chi lywio trwy'r wefan. O'r rhain, mae'r cwcis sy'n cael eu categoreiddio yn ôl yr angen yn cael eu storio ar eich porwr gan eu bod yn hanfodol ar gyfer gweithio swyddogaethau sylfaenol y wefan. Rydym hefyd yn defnyddio cwcis trydydd parti sy'n ein helpu i ddadansoddi a deall sut rydych chi'n defnyddio'r wefan hon. Dim ond gyda'ch caniatâd y bydd y cwcis hyn yn cael eu storio yn eich porwr. Mae gennych hefyd yr opsiwn i optio allan o'r cwcis hyn. Ond gall optio allan o rai o'r cwcis hyn effeithio ar eich profiad pori.
Mae cwcis angenrheidiol yn gwbl hanfodol i'r wefan weithredu'n iawn. Mae'r categori hwn yn cynnwys cwcis yn unig sy'n sicrhau swyddogaethau sylfaenol a nodweddion diogelwch y wefan. Nid yw'r cwcis hyn yn storio unrhyw wybodaeth bersonol.
Mae unrhyw gwcis nad ydynt o bosibl yn arbennig o angenrheidiol i'r wefan weithredu ac a ddefnyddir yn benodol i gasglu data personol defnyddwyr trwy ddadansoddiadau, hysbysebion, cynnwys mewnol arall yn cael eu galw'n gwcis nad ydynt yn angenrheidiol. Mae'n orfodol caffael caniatâd defnyddiwr cyn rhedeg y cwcis hyn ar eich gwefan.
Mae hwn yn bethau hwyl! Rhai ymatebion cyflym gan foi sy'n rheoli gwybodaeth a hunanwasanaeth ar gyfer bywoliaeth:
1. Mae ychydig yn eironig bod Oracle yn cael ei ddyfynnu yn yr adran am SEO a rhannu eich cynnwys trwy beiriannau chwilio ar y we, gan eu bod yn enghraifft nodedig o gwmni B2B NAD yw'n rhannu cynnwys sylfaen wybodaeth trwy Google et al. Er gwell neu er gwaeth, maent yn cloi eu cynnwys KB y tu ôl i'w mewngofnodi
2. Mae fy nata yn wahanol iawn, yn llawer is - na'r “bydd 40% yn galw canolfan gyswllt ar ôl hunanwasanaeth.” Os ydych chi'n meddwl am eich profiad B2C eich hun ar Amazon, Microsoft, ac ati, gallwch weld bod hyn yn orchmynion maint yn rhy uchel. Ond hyd yn oed mewn amgylcheddau B2B, y cyfaint ar y wefan yw 10x - 30x y gyfrol yn y ganolfan gymorth, neu fwy.
3. Rwy'n credu bod Gartner yn anghywir am asiantau rhithwir. (Tebygolrwydd 70%) 🙂
Ar ôl i Penguin & Panda ddiweddaru cynnwys yn frenin. Bydd cyhoeddi eich sylfaen wybodaeth yn rhoi hwb i'ch SEO