Peiriannau Hunanwasanaeth a Chwilio

chwilio hunanwasanaeth

Un ffordd o wella cadw cwsmeriaid a boddhad cyffredinol cwsmeriaid yw cynhyrchu cynnwys sy'n helpu cwsmeriaid i helpu eu hunain. Nid yn unig y mae gwelliannau i foddhad cwsmeriaid, mae arbedion cost uniongyrchol yn gysylltiedig â chwsmeriaid nad ydynt yn clymu'ch llinellau gwasanaethau cwsmeriaid. Mae cyhoeddi eich sylfaen wybodaeth, cwestiynau cyffredin, pytiau ac enghreifftiau lle gall peiriannau chwilio ddod o hyd iddynt yn gwneud hyn yn bosibl - heb eu rhoi y tu ôl i fewngofnodi rhag ofn y bydd cystadleuwyr yn dod o hyd iddynt.

Mae astudiaethau diweddar yn dweud wrthym fod yn well gan fwy a mwy o gwsmeriaid hunanwasanaeth na chysylltu ag asiant cymorth; ac fel y dengys yr infograffig isod, dywed 91% syfrdanol y byddent yn defnyddio sylfaen wybodaeth pe bai'n diwallu eu hanghenion. Mae hyn yn newyddion gwych i fusnesau; hunanwasanaeth yw'r ffordd gyflymaf a mwyaf cost-effeithiol o gymorth i gwsmeriaid. Gwelliannau Infograffig Zendesk yn Chwilio am Hunanwasanaeth Mwy Deallus

zd chwilio hunanwasanaeth cwsmeriaid yn anffurfiol

Douglas Karr 

Douglas Karr yw sylfaenydd y Martech Zone ac arbenigwr cydnabyddedig ar drawsnewid digidol. Mae Doug yn a Prif Siaradwr Cyhoeddus a Marchnata. Ef yw VP a cofounder Highbridge, cwmni sy'n arbenigo mewn cynorthwyo cwmnïau menter i drawsnewid yn ddigidol a gwneud y mwyaf o'u buddsoddiad technoleg gan ddefnyddio technolegau Salesforce. Mae wedi datblygu strategaethau marchnata digidol a chynhyrchion ar gyfer Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, Tueddiadau gwe, a SmartFOCUS. Douglas hefyd yw awdur Blogio Corfforaethol ar gyfer Dymis a chyd-awdur Y Llyfr Busnes Gwell.

2 Sylwadau

Gadewch ateb →

  1. 1

    Mae hwn yn bethau hwyl! Rhai ymatebion cyflym gan foi sy'n rheoli gwybodaeth a hunanwasanaeth ar gyfer bywoliaeth:

    1. Mae ychydig yn eironig bod Oracle yn cael ei ddyfynnu yn yr adran am SEO a rhannu eich cynnwys trwy beiriannau chwilio ar y we, gan eu bod yn enghraifft nodedig o gwmni B2B NAD yw'n rhannu cynnwys sylfaen wybodaeth trwy Google et al. Er gwell neu er gwaeth, maent yn cloi eu cynnwys KB y tu ôl i'w mewngofnodi

    2. Mae fy nata yn wahanol iawn, yn llawer is - na'r “bydd 40% yn galw canolfan gyswllt ar ôl hunanwasanaeth.” Os ydych chi'n meddwl am eich profiad B2C eich hun ar Amazon, Microsoft, ac ati, gallwch weld bod hyn yn orchmynion maint yn rhy uchel. Ond hyd yn oed mewn amgylcheddau B2B, y cyfaint ar y wefan yw 10x - 30x y gyfrol yn y ganolfan gymorth, neu fwy.

    3. Rwy'n credu bod Gartner yn anghywir am asiantau rhithwir. (Tebygolrwydd 70%) 🙂

    ateb
  2. 2

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.