Un ffordd o wella cadw cwsmeriaid a boddhad cyffredinol cwsmeriaid yw cynhyrchu cynnwys sy'n helpu cwsmeriaid i helpu eu hunain. Nid yn unig y mae gwelliannau i foddhad cwsmeriaid, mae arbedion cost uniongyrchol yn gysylltiedig â chwsmeriaid nad ydynt yn clymu'ch llinellau gwasanaethau cwsmeriaid. Mae cyhoeddi eich sylfaen wybodaeth, cwestiynau cyffredin, pytiau ac enghreifftiau lle gall peiriannau chwilio ddod o hyd iddynt yn gwneud hyn yn bosibl - heb eu rhoi y tu ôl i fewngofnodi rhag ofn y bydd cystadleuwyr yn dod o hyd iddynt.
Mae astudiaethau diweddar yn dweud wrthym fod yn well gan fwy a mwy o gwsmeriaid hunanwasanaeth na chysylltu ag asiant cymorth; ac fel y dengys yr infograffig isod, dywed 91% syfrdanol y byddent yn defnyddio sylfaen wybodaeth pe bai'n diwallu eu hanghenion. Mae hyn yn newyddion gwych i fusnesau; hunanwasanaeth yw'r ffordd gyflymaf a mwyaf cost-effeithiol o gymorth i gwsmeriaid. Gwelliannau Infograffig Zendesk yn Chwilio am Hunanwasanaeth Mwy Deallus
Mae hwn yn bethau hwyl! Rhai ymatebion cyflym gan foi sy'n rheoli gwybodaeth a hunanwasanaeth ar gyfer bywoliaeth:
1. Mae ychydig yn eironig bod Oracle yn cael ei ddyfynnu yn yr adran am SEO a rhannu eich cynnwys trwy beiriannau chwilio ar y we, gan eu bod yn enghraifft nodedig o gwmni B2B NAD yw'n rhannu cynnwys sylfaen wybodaeth trwy Google et al. Er gwell neu er gwaeth, maent yn cloi eu cynnwys KB y tu ôl i'w mewngofnodi
2. Mae fy nata yn wahanol iawn, yn llawer is - na'r “bydd 40% yn galw canolfan gyswllt ar ôl hunanwasanaeth.” Os ydych chi'n meddwl am eich profiad B2C eich hun ar Amazon, Microsoft, ac ati, gallwch weld bod hyn yn orchmynion maint yn rhy uchel. Ond hyd yn oed mewn amgylcheddau B2B, y cyfaint ar y wefan yw 10x - 30x y gyfrol yn y ganolfan gymorth, neu fwy.
3. Rwy'n credu bod Gartner yn anghywir am asiantau rhithwir. (Tebygolrwydd 70%) 🙂
Rydym yn defnyddio cwcis ar ein gwefan i roi'r profiad mwyaf perthnasol i chi trwy gofio'ch dewisiadau ac ailadrodd ymweliadau. Trwy glicio “Derbyn”, rydych yn cydsynio i ddefnyddio POB cwci.
Mae'r wefan hon yn defnyddio cwcis i wella'ch profiad wrth i chi lywio trwy'r wefan. O'r rhain, mae'r cwcis sy'n cael eu categoreiddio yn ôl yr angen yn cael eu storio ar eich porwr gan eu bod yn hanfodol ar gyfer gweithio swyddogaethau sylfaenol y wefan. Rydym hefyd yn defnyddio cwcis trydydd parti sy'n ein helpu i ddadansoddi a deall sut rydych chi'n defnyddio'r wefan hon. Dim ond gyda'ch caniatâd y bydd y cwcis hyn yn cael eu storio yn eich porwr. Mae gennych hefyd yr opsiwn i optio allan o'r cwcis hyn. Ond gall optio allan o rai o'r cwcis hyn effeithio ar eich profiad pori.
Mae cwcis angenrheidiol yn gwbl hanfodol i'r wefan weithredu'n iawn. Mae'r categori hwn yn cynnwys cwcis yn unig sy'n sicrhau swyddogaethau sylfaenol a nodweddion diogelwch y wefan. Nid yw'r cwcis hyn yn storio unrhyw wybodaeth bersonol.
Mae unrhyw gwcis nad ydynt o bosibl yn arbennig o angenrheidiol i'r wefan weithredu ac a ddefnyddir yn benodol i gasglu data personol defnyddwyr trwy ddadansoddiadau, hysbysebion, cynnwys mewnol arall yn cael eu galw'n gwcis nad ydynt yn angenrheidiol. Mae'n orfodol caffael caniatâd defnyddiwr cyn rhedeg y cwcis hyn ar eich gwefan.
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydym yn siarad â Kate Bradley-Chernis, Prif Swyddog Gweithredol Lately (https://www.lately.ai). Mae Kate wedi gweithio gyda'r brandiau mwyaf yn y byd i ddatblygu strategaethau cynnwys sy'n sbarduno ymgysylltiad a chanlyniadau. Rydym yn trafod sut mae deallusrwydd artiffisial yn helpu i yrru canlyniadau marchnata cynnwys sefydliadau. Yn ddiweddar mae rheoli cynnwys AI cyfryngau cymdeithasol ...
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydyn ni'n siarad â Mark Schaefer. Mae Mark yn ffrind gwych, mentor, awdur toreithiog, siaradwr, podcaster, ac ymgynghorydd yn y diwydiant marchnata. Rydyn ni'n trafod ei lyfr mwyaf newydd, Cumulative Advantage, sy'n mynd y tu hwnt i farchnata ac yn siarad yn uniongyrchol â'r ffactorau sy'n dylanwadu ar lwyddiant mewn busnes a bywyd. Rydyn ni'n byw mewn byd ...
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydym yn siarad â chyd-sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol Casted, Lindsay Tjepkema. Mae gan Lindsay ddau ddegawd mewn marchnata, mae'n podcaster cyn-filwr, ac roedd ganddi weledigaeth i adeiladu platfform i ymhelaethu a mesur ei hymdrechion marchnata B2B ... felly sefydlodd Casted! Yn y bennod hon, mae Lindsay yn helpu gwrandawyr i ddeall: * Pam fideo…
Am bron i ddegawd, mae Marcus Sheridan wedi bod yn dysgu egwyddorion ei lyfr i gynulleidfaoedd ledled y byd. Ond cyn iddo fod yn llyfr, roedd stori River Pools (a oedd yn sylfaen) i'w gweld mewn nifer o lyfrau, cyhoeddiadau a chynadleddau am ei hagwedd anhygoel o unigryw tuag at Farchnata Mewnol a Chynnwys. Yn hyn Martech Zone Cyfweliad,…
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydym yn siarad â Pouyan Salehi, entrepreneur cyfresol ac wedi neilltuo'r degawd diwethaf i wella ac awtomeiddio'r broses werthu ar gyfer cynrychiolwyr gwerthu menter B2B a thimau refeniw. Rydym yn trafod y tueddiadau technoleg sydd wedi llunio gwerthiannau B2B ac yn archwilio'r mewnwelediadau, sgiliau a thechnolegau a fydd yn sbarduno gwerthiant…
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydym yn siarad â Michelle Elster, Llywydd Cwmni Ymchwil Rabin. Mae Michelle yn arbenigwr mewn methodolegau ymchwil meintiol ac ansoddol sydd â phrofiad helaeth yn rhyngwladol mewn marchnata, datblygu cynnyrch newydd a chyfathrebu strategol. Yn y sgwrs hon, rydym yn trafod: * Pam mae cwmnïau'n buddsoddi mewn ymchwil i'r farchnad? * Sut y gall…
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydyn ni'n siarad â Guy Bauer, sylfaenydd a chyfarwyddwr creadigol, a Hope Morley, prif swyddog gweithredu Umault, asiantaeth marchnata fideo greadigol. Rydym yn trafod llwyddiant Umault wrth ddatblygu fideos ar gyfer busnesau sy'n ffynnu mewn rhemp diwydiant gyda fideos corfforaethol cyffredin. Mae gan Umault bortffolio trawiadol o enillion gyda chleientiaid…
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydym yn siarad â Jason Falls, awdur Winfluence: Reframing Influencer Marketing To Ignite Your Brand (https://amzn.to/3sgnYcq). Mae Jason yn siarad â tharddiad marchnata dylanwadwyr hyd at arferion gorau heddiw sy'n darparu rhai canlyniadau gwell i'r brandiau sy'n defnyddio strategaethau marchnata dylanwadwyr gwych. Ar wahân i ddal i fyny a…
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydym yn siarad â John Vuong o Local SEO Search, asiantaeth chwilio, cynnwys ac cyfryngau cymdeithasol gwasanaeth llawn ar gyfer busnesau lleol. Mae John yn gweithio gyda chleientiaid yn rhyngwladol ac mae ei lwyddiant yn unigryw ymhlith ymgynghorwyr SEO Lleol: Mae gan John radd mewn cyllid ac roedd yn fabwysiadwr digidol cynnar, yn gweithio ym myd traddodiadol…
Yn y Martech Zone Cyfweliad, rydym yn siarad â Jake Sorofman, Llywydd MetaCX, yr arloeswr mewn dull newydd sy'n seiliedig ar ganlyniadau ar gyfer rheoli cylch bywyd y cwsmer. Mae MetaCX yn helpu SaaS a chwmnïau cynnyrch digidol i drawsnewid sut maen nhw'n gwerthu, cyflwyno, adnewyddu ac ehangu gydag un profiad digidol cysylltiedig sy'n cynnwys y cwsmer ar bob cam. Prynwyr yn SaaS…
Mae hwn yn bethau hwyl! Rhai ymatebion cyflym gan foi sy'n rheoli gwybodaeth a hunanwasanaeth ar gyfer bywoliaeth:
1. Mae ychydig yn eironig bod Oracle yn cael ei ddyfynnu yn yr adran am SEO a rhannu eich cynnwys trwy beiriannau chwilio ar y we, gan eu bod yn enghraifft nodedig o gwmni B2B NAD yw'n rhannu cynnwys sylfaen wybodaeth trwy Google et al. Er gwell neu er gwaeth, maent yn cloi eu cynnwys KB y tu ôl i'w mewngofnodi
2. Mae fy nata yn wahanol iawn, yn llawer is - na'r “bydd 40% yn galw canolfan gyswllt ar ôl hunanwasanaeth.” Os ydych chi'n meddwl am eich profiad B2C eich hun ar Amazon, Microsoft, ac ati, gallwch weld bod hyn yn orchmynion maint yn rhy uchel. Ond hyd yn oed mewn amgylcheddau B2B, y cyfaint ar y wefan yw 10x - 30x y gyfrol yn y ganolfan gymorth, neu fwy.
3. Rwy'n credu bod Gartner yn anghywir am asiantau rhithwir. (Tebygolrwydd 70%) 🙂
Ar ôl i Penguin & Panda ddiweddaru cynnwys yn frenin. Bydd cyhoeddi eich sylfaen wybodaeth yn rhoi hwb i'ch SEO