Cwyno Nid yw'n Hawdd

cwynion cwsmeriaid

Pan rydyn ni'n cynghori strategaeth cyfryngau cymdeithasol ar gyfer ein cleientiaid, ein cam cyntaf yw sicrhau bod ganddyn nhw strategaeth gwasanaeth cwsmeriaid. Nid oes ots gan ddefnyddwyr a busnesau pwy sydd â gofal am eich presenoldeb ar Twitter, Facebook neu LinkedIn ... os oes ganddynt gŵyn, maent am ei lleisio a chael ei thrin yn broffesiynol ac yn effeithlon. Bydd diffyg strategaeth i ddelio â'r cwynion hynny yn dinistrio unrhyw strategaeth farchnata cyfryngau cymdeithasol rydych chi wedi gobeithio amdani.

Infograffig Zendesk, Cwyno Nid yw'n Hawdd, yn dangos sut mae'ch cwsmeriaid yn teimlo am eich ymatebolrwydd (neu ddiffyg hynny) i'w cwynion ar gyfryngau cymdeithasol. Byddai 86% o'r bobl a gwynodd am frand trwy'r cyfryngau cymdeithasol na chawsant ymateb wedi gwerthfawrogi un, a dywedodd 50% o bobl y byddent yn cael eu rhwystro rhag bod yn gwsmer pe bai eu cwestiynau a'u cwynion yn cael eu hanwybyddu ar gyfryngau cymdeithasol.

Cwynion gwasanaeth Zendesk Cusomter

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.