Landbot: Canllaw i Ddyluniad Sgwrsio Ar Gyfer Eich Chatbot
Mae Chatbots yn parhau i ddod yn fwyfwy soffistigedig ac yn darparu profiad llawer mwy di-dor i ymwelwyr safle nag y gwnaethant flwyddyn yn ôl. Dyluniad sgwrsio wrth wraidd pob defnydd llwyddiannus o chatbot ... a phob methiant.
Mae Chatbots yn cael eu defnyddio ar gyfer awtomeiddio cipio a chymhwyso plwm, cymorth i gwsmeriaid a chwestiynau cyffredin (Cwestiynau Mwyaf Cyffredin), awtomeiddio ar fwrdd, argymhellion cynnyrch, rheoli a recriwtio adnoddau dynol, arolygon a chwisiau, archebu, ac archebion.
Mae disgwyliadau ymwelwyr safle wedi cynyddu. Maent yn disgwyl dod o hyd i'r hyn sydd ei angen arnynt a chysylltu â chi neu'ch busnes yn gyflym os oes angen cymorth ychwanegol arnynt. Yr her i lawer o fusnesau yw bod nifer y sgyrsiau sydd eu hangen i gael cyfle gwirioneddol yn fach iawn fel arfer. Felly, mae cwmnïau'n aml yn defnyddio ffurflenni arweiniol i geisio dewis y cyfleoedd maen nhw'n meddwl sy'n well ac anwybyddu'r gweddill.
Mae cwymp enfawr mewn methodolegau cyflwyno ffurflenni, er… amser ymateb. Os na fyddwch yn ymateb yn brydlon i bob cais dilys, rydych chi'n colli busnes. Yn onest, mae'n broblem gyda fy ngwefan. Gyda miloedd o ymwelwyr y mis, ni allaf gefnogi ymateb i bob cwestiwn - nid yw fy refeniw yn cefnogi hynny. Ar yr un pryd, rwy'n gwybod fy mod yn colli allan ar gyfleoedd a allai ddod trwy'r wefan.
Cryfderau a Gwendidau Chatbot
Dyna pam mae cwmnïau'n ymgorffori chatbots. Mae gan Chatbots gryfderau a gwendidau, er:
- Dilysrwydd: Os ydych chi'n ffugio bod eich chatbot yn ddynol, mae'n debygol y bydd eich ymwelydd yn darganfod hynny, a byddwch chi'n colli eu hymddiriedaeth. Os ydych chi'n mynd i gael cymorth bot, rhowch wybod i'ch ymwelydd mai bot ydyn nhw.
- Cymhlethdod: Mae llawer o lwyfannau chatbot yn arswydus o heriol i'w defnyddio. Er y gall eu profiad sy'n wynebu ymwelwyr fod yn brydferth, mae'r gallu i adeiladu a defnyddio bot defnyddiol yn hunllef. Rwy'n gwybod ... Rwy'n ddyn technegol sy'n rhaglenni ac ni all chyfrif i maes rhai o'r systemau hyn.
- Optimeiddio: Rhaid dadansoddi ac optimeiddio coed penderfyniadau sgwrsio yn ofalus i wella cyfraddau trosi gyda'ch bot. Nid yw'n ddigon slap bot i fyny gydag ychydig o gwestiynau cymhwyster - efallai y byddwch hefyd yn defnyddio ffurflen, felly.
- Prosesu Iaith Naturiol: Rhaid i Chatbots ymgorffori prosesu iaith naturiol uwch (NLP) deall yn llawn frys a theimlad eich ymwelydd; fel arall, bydd y canlyniadau yn rhwystredig ac yn gyrru ymwelwyr i ffwrdd.
- Handoffs: Mae gan Chatbots gyfyngiadau a dylent drosglwyddo'r sgwrs yn ddi-dor i bobl wirioneddol ar eich staff pan fo angen.
- integreiddio: Dylai Chatbots ddarparu data cyfoethog i'ch timau gwerthu, marchnata neu wasanaeth cwsmeriaid trwy hysbysiadau ac integreiddiadau CRM neu gefnogi systemau tocynnau.
Mewn geiriau eraill, dylai chatbots fod yn hawdd i'w defnyddio'n fewnol a chael profiad defnyddiwr eithriadol yn allanol. Bydd unrhyw beth llai yn methu. Yn ddiddorol ddigon… yr hyn sy’n gwneud chatbot yn effeithiol yw’r un egwyddorion sy’n gwneud sgwrs yn effeithiol rhwng dau neu fwy o bobl.
Gelwir y grefft o ddylunio a gwella rhyngweithio eich chatbot ag ymwelwyr dyluniad sgyrsiol.
Canllaw i Ddylunio Sgwrs
Mae hyn yn ffeithlun o Landbot, platfform chatbot sy'n canolbwyntio ar ddylunio sgyrsiol, yn ymgorffori cynllunio, rhagfynegi a gweithredu strategaeth chatbot sgyrsiol lwyddiannus.
Dyluniad sgwrsio yn ymgorffori ysgrifennu copi, dylunio llais a sain, profiad y defnyddiwr (UX), dylunio mudiant, dylunio rhyngweithio, a dylunio gweledol. Mae'n cerdded trwy'r tair colofn o ddyluniad sgyrsiol:
- Egwyddor Cydweithredol - mae'r cydweithrediad sylfaenol rhwng y chatbot a'r ymwelydd yn galluogi defnyddio datganiadau anesboniadwy a llwybrau byr sgyrsiol i hyrwyddo'r sgwrs.
- Cymryd Tro - mae cymryd tro amserol rhwng y chatbot a'r ymwelydd yn hanfodol i ddatrys amwysedd a darparu sgwrs effeithiol.
- Cyd-destun – sgyrsiau yn parchu cyd-destun corfforol, meddyliol a sefyllfaol yr ymwelydd.
I gynllunio'ch chatbot, rhaid i chi:
- Diffiniwch eich cynulleidfa
- Diffiniwch y rôl a'r math chatbot
- Creu eich personbot chatbot
- Amlinellwch ei rôl sgwrsio
- Ysgrifennwch eich sgript chatbot
Er mwyn cyflawni sgwrs effeithiol rhwng bot ac ymwelydd, mae angen elfennau rhyngwyneb defnyddiwr - gan gynnwys cyfarchiad, cwestiynau, datganiadau gwybodaeth, awgrymiadau, cydnabyddiaeth, gorchmynion, cadarnhad, ymddiheuriadau, marcwyr disgwrs, gwallau, botymau, sain, ac elfennau gweledol.
Dyma'r ffeithlun llawn… Y Canllaw Ultimate i Ddylunio Sgwrs:
Mae gan Landbot swydd hynod fanwl ar sut y gallwch chi gynllunio a defnyddio'ch chatbot ar eu gwefan.
Darllenwch Erthygl Lawn Landbot ar Ddylunio Sgwrs
Trosolwg Fideo Landbot
Landbot yn grymuso busnesau i ddylunio profiadau sgwrsio gyda elfennau UI cyfoethog, awtomeiddio llif gwaith uwch, a integreiddiadau amser real.
Mae chatbots gwefan yn Landbot's cryfderau, ond gall defnyddwyr hefyd adeiladu bots WhatsApp a Facebook Messenger.