Mae cau gwerthiant yn foment fawr. Dyma pryd y gallwch chi ddathlu'r holl waith sydd wedi mynd i lanio cwsmer newydd. Dyma lle mae ymdrechion eich holl bobl a'ch offer CRM a MarTech wedi'u cyflawni. Mae'n pop-y-siampên ac yn anadlu ochenaid o eiliad rhyddhad.
Dim ond y dechrau ydyw hefyd. Mae timau marchnata blaengar yn cymryd dull parhaus o reoli'r taith cwsmer. Ond gall y trosglwyddiadau rhwng offer traddodiadol adael bwlch mewn ymgysylltiad rhwng arwyddo ar y llinell doredig a thrafodaethau adnewyddu. Dyma lle gall rheoli gwerth cwsmeriaid wneud byd o wahaniaeth.
Mae'r hyn a welwyd ers amser maith fel offeryn gwerthu pwerus bellach hefyd yn rhan bwysig o sicrhau llwyddiant cwsmeriaid. Yn ystod y broses werthu, roedd ffocws ar werth yn debygol o sefydlu achos busnes clir ar gyfer eich cynnyrch yn ogystal â mesurau sylfaenol ar gyfer y meysydd effaith sydd bwysicaf i'ch cwsmer newydd. Heb ymrwymiad i werth cwsmeriaid ledled y sefydliad, mae'n hawdd colli manteisio ar y sylfaen hon wrth i'r berthynas ddyfnhau. Felly, mae cael offer gwerth y gellir eu defnyddio gan eich timau gwerthu a llwyddiant cwsmeriaid yn hanfodol bwysig.
Gall yr holl wybodaeth a mewnwelediadau a gesglir yn ystod y broses werthu fod yr un mor werthfawr wrth reoli mabwysiadu a chynyddu defnydd o'ch cynhyrchion. Wedi'r cyfan, mae llwyddiant cwsmeriaid wedi'i seilio ar y syniad o ddarparu gwerth ystyrlon i'ch cwsmeriaid.
Y mater i'r mwyafrif o dimau llwyddiant cwsmeriaid yw sut i wneud y gwerth hwnnw'n fesuradwy a'i gyflwyno mewn ffyrdd effeithiol. Dyma lle gall cael dangosfwrdd amser real o werth a ddarperir wneud byd o wahaniaeth o ran cadw ac ailnegodi. Yn lle chwarae amddiffyn, troi at ostwng, neu godi cyfraddau corddi uchel, mae pwyso i mewn i reoli gwerth cwsmeriaid yn rhoi pŵer i dimau llwyddiant cwsmeriaid osgoi rhwystrau caffael traddodiadol, gan baratoi'r ffordd i ailwerthu / traws-werthu gan ddefnyddio ROI a gwerth y byd go iawn. metrigau.
Er enghraifft, GwasanaethNow, arweinydd ym maes optimeiddio llif gwaith digidol, sicrhau bod offer rheoli gwerth cwsmeriaid ar gael i'w dimau ledled y cwmni. Roedd hyn yn galluogi unrhyw un sy'n gyfrifol am weithgareddau sy'n wynebu cwsmeriaid i gyfrifo a rhannu metrigau gwerth manwl. O ganlyniad, roedd pawb yn gallu angori eu sgyrsiau, eu cyflwyniadau a'u deunyddiau yn y gwerth mesuradwy y mae ServiceNow yn ei gynnig i'w gleientiaid. O ganlyniad i'r ymdrechion hyn, gwellodd y cwmni ei gyfradd ennill ar weithgareddau dan arweiniad 1.7X a dyblu'r gyfradd atodi ar gyfleoedd gwerthu.
Mae hwn yn rysáit glir ar gyfer creu cwsmeriaid am oes, sef y mesur eithaf o lwyddiant ar gyfer pa mor dda y mae eich timau wedi rheoli taith y cwsmer. Mae gwneud gwerth yn gonglfaen i'ch cyfathrebu a'ch adeiladu perthynas yn gynhwysyn hanfodol o hyn. Mae gan sgyrsiau gwerth meintiol y pŵer i ddatgloi lefelau ymgysylltu newydd. Dyma sut mae cwmnïau'n trosglwyddo o fod yn werthwr i fod yn gynghorydd dibynadwy. Ac wrth wneud hynny, mae traws-werthu ac uwch-werthu yn dod yn sgyrsiau organig sy'n deillio o ganfyddiad uchel. Yn y modd hwn, daw perthnasoedd yn bartneriaethau tymor hir ac yn werth tymor hir i gwsmeriaid (LTV) a refeniw cylchol net (NRR) yn cael eu gwella'n ddramatig.
Trwy ganolbwyntio ar werth, mae gan gwmnïau'r mewnwelediadau sydd eu hangen arnynt i wneud y gorau o'r perthnasoedd sy'n bodoli a'u tyfu ar sail cyd-ddealltwriaeth o lwyddiant ar y cyd â'u cwsmeriaid. Mae cyfathrebu rheolaidd o'r gwerth a ddarperir, yn lle dim ond pan fydd adnewyddiadau ar y bwrdd neu gwsmeriaid yn cwyno, yn galluogi cwmnïau i osod y sylfaen yn fwy rhagweithiol ar gyfer perthynas oes ennill-ennill. Os gall eich tîm llwyddiant cwsmeriaid ddyrchafu eu sgyrsiau i'r lefel weithredol, gall sgyrsiau adnewyddu ganolbwyntio ar yr hyn y gallwch ei wneud nesaf yn erbyn trafod yr hyn a gyflawnwyd yn y gorffennol. Mae'n ymwneud â siarad iaith busnes a gwerth ariannol. Mae hyn hefyd yn gwneud y rhyngweithiadau hyn yn canolbwyntio mwy ar gynllunio ar gyfer y dyfodol yn lle trafod a chyfiawnhau'r berthynas.
Mae Gwerth Yn Sgwrs Barhaus
Wrth i anghenion newid, mae busnesau'n esblygu, yn ehangu ac yn colyn, mae'r hyn y mae eich cwsmeriaid yn ei werthfawrogi yn newid dros amser. Mae'n hanfodol ailedrych yn rheolaidd ar y metrigau gwerth y mae eich tîm a'ch cwsmeriaid yn canolbwyntio arnynt. Dylai rhan o ymgysylltu â llwyddiant cwsmeriaid fod yn gwerthuso a sefydlu meincnodau newydd ar gyfer llwyddiant er mwyn sicrhau eich bod chi a'ch cwsmeriaid yn cynllunio ar gyfer y dyfodol gyda'ch gilydd. Dyma hanfod taith cwsmer a rennir.
Trwy roi gwerth yng nghanol eich taith cwsmer, mae gan eich timau ffordd gymhellol i adeiladu ar lwyddiant a chreu cylch rhinweddol o werth cwsmer. Ac mae canlyniadau cynnwys gwerth ar draws taith lawn y cwsmer yn glir: Mwy o foddhad cwsmeriaid. Llai o gorddi cwsmeriaid. Sgoriau Hyrwyddwr Net Uwch (NPS). Refeniw Cylchol Net Mwy (NRR). Mae'r cyfan yn ychwanegu at fudd sylfaenol sy'n bwerus, yn fesuradwy ac yn ystyrlon.
