Cymorth Brand: Cyflwr Brandio
Digwyddais ar draws gwych bostio heno am y Wladwriaeth Brandio. Nid wyf yn anghytuno o gwbl â'r awdur, Brad VanAuken, ond roeddwn i eisiau ychwanegu ychydig o bwyntiau. Mae hi'n flwyddyn neu ddwy ers i mi weithio'n ffurfiol fel rheolwyr brand ochr yn ochr, ond rydw i eisiau gwneud pwynt allweddol a allai fod yn amlwg ond bod anghenion wedi'u nodi.
Tra yn y diwydiant papurau newydd dros y degawd diwethaf, gwelais y dirywiad cynyddol yn y gallu i reoli neu reoli'r brand. Yn weledol, roedd yn dal yn eithaf syml ... ni newidiodd y lliwiau, y logos, na'r cynnyrch. Fodd bynnag, mae'r brand gwnaeth. Newidiodd y brand o'r tu allan i mewn.
Roedd ein neges a'n gweledigaeth yn gyson. Fodd bynnag, mae'r canolig trwy ba rai y derbyniodd pobl y brand yn newid oddi wrthym ni i'r bobl, trwy'r Rhyngrwyd, trwy ein pobl sy'n cyflenwi, trwy ein pobl gwasanaeth cwsmeriaid, trwy ein cwsmeriaid, trwy ein cystadleuaeth ar-lein, ac ati.
Roedd yn fusnes fel arfer. Fe wnaeth pob un ohonom chwifio a gwenu a phwyntio ein bysedd wrth i'r cyfryngau hyn ddweud a gwneud pethau a oedd yn ein dinistrio, ac ni wnaethom ddim. O ganlyniad, dechreuodd y brand fethu - ac maen nhw'n dal i fethu. Fe'i gwelais, fe wnes i sgrechian, a dangoswyd yr allanfa i mi (diolch byth).
Weithiau nid yw mor gyflym mewn diwydiannau eraill, ond rydym yn gweld y trawsnewid hwn ym mhobman. Y mater dan sylw yw a yw rheolwyr eich brand yn gwneud rhywbeth yn ei gylch ai peidio. Sut mae rheolwyr eich brand yn cyfleu'n effeithiol pa neges y mae'ch cwmni'n ceisio'i chyfleu i'w gwsmeriaid trwy'r cyfryngau newydd hyn? A yw pob un o'ch gweithwyr bellach yn sylweddoli eu bod yn rheoli'r brand? A ydyn nhw'n cael eu dal yn gyfrifol amdano? Sut maen nhw wedi'u hyfforddi i ddelio â hyn? Beth mae eu blogiau yn ei ddweud am eich brand?
Nawr yn uwch na'ch rheolwr brand yw ansawdd y cwmni ei hun. Rwy'n credu bod Mr VanAuken yn gwneud gwaith gwych o egluro hyn. Chwyddo'r mater yw dewis. Mae defnyddwyr yn agored i ddewisiadau newydd cyn gynted ag y clywant y newyddion drwg am eich brand. Achos yn y pwynt, y noson o'r blaen I. bostio am Swapagift.com. Ar ôl postio, des i ar draws fforwm a oedd yn siarad am y gwasanaeth a dod o hyd i wasanaeth arall y cyfeiriwyd ato mewn goleuni gwell… CerdynAvenue. O fewn munudau, deuthum o hyd i gynnyrch gwych (NID trwy ei farchnata) a darganfyddais ddarparwr arall o'r un cynnyrch (NID trwy eu marchnata)!
Mae'n anhygoel pa mor gyflym y bydd newyddion drwg yn teithio a bydd y gystadleuaeth yn codi. Yn fwy nag erioed, mae angen i'ch Rheolwr Brand wneud cymaint o ymdrech i gyfathrebu'n fewnol ag y mae ef neu hi'n ei wneud yn allanol. Mae angen iddyn nhw fod yn efengylydd a hyfforddwr i'ch holl weithwyr. Eich gwasanaeth, eich cynnyrch, ac yn anad dim, eich pobl yw eich cyfrwng mwyaf i gyfathrebu'ch brand. Sut maen nhw'n gwneud?