Llwyfannau CRM a Data

Acquia: Beth yw Llwyfan Data Cwsmer?

Wrth i gwsmeriaid gyfathrebu a chreu trafodion gyda'ch busnes heddiw, mae'n mynd yn fwyfwy heriol cynnal golwg ganolog ar y cwsmer mewn amser real. Cyfarfûm yn ddiweddar â chleient a oedd yn cael yr anawsterau hyn yn unig. Roedd eu gwerthwr marchnata e-bost yn wahanol i'w platfform negeseuon symudol y tu allan i'w storfa ddata. Roedd cwsmeriaid yn rhyngweithio, ond oherwydd nad oedd y data canolog yn cael ei gysoni, roedd negeseuon weithiau'n cael eu sbarduno neu eu hanfon gyda data gwael. Cynhyrchodd hyn fwy o alw am eu staff gwasanaeth cwsmeriaid a chythruddo eu cleientiaid. Rydym yn eu cynorthwyo i ail-bensaeru'r system gan ddefnyddio neges wahanol API bydd hynny'n cynnal cywirdeb data.

Dyna ychydig o sianeli sy'n achosi problem. Dychmygwch gadwyn aml-leoliad gyda theyrngarwch cwsmeriaid, trafodion manwerthu, rhyngweithio cymdeithasol, ceisiadau gwasanaeth cwsmeriaid, data bilio, a rhyngweithiadau symudol. Ychwanegwch at hynny gysoni ymatebion marchnata trwy ffynonellau data omnichannel… yikes. Dyma pam Llwyfannau Data Cwsmer (CDPs) wedi esblygu ac yn ennill tyniant yn y gofod menter.

Mae DPP yn galluogi corfforaeth i integreiddio a mapio data o gannoedd o ffynonellau, dadansoddi'r data, creu rhagfynegiadau yn seiliedig ar y data, ac ymgysylltu'n well ac yn fwy cywir â chwsmeriaid ar draws unrhyw sianel. Mae'n olygfa 360-gradd o'r cwsmer.

Beth yw CDP?

Mae platfform data cwsmeriaid yn gronfa ddata cwsmeriaid integredig a reolir gan farchnatwyr sy'n uno data cwsmeriaid cwmni o sianeli marchnata, gwerthu a gwasanaeth i alluogi modelu cwsmeriaid a llywio profiad cwsmeriaid.

Gartner, Cylch Hype ar gyfer Marchnata Digidol a Hysbysebu

Yn ôl y Sefydliad CDP, mae tair elfen hanfodol i Lwyfan Data Cwsmer:

  1. System a reolir gan farchnatwr yw CDP – mae'r CDP yn cael ei adeiladu a'i reoli gan yr adran farchnata, nid yr adran Technoleg Gwybodaeth gorfforaethol. Bydd angen rhai adnoddau technegol i sefydlu a chynnal y CDP, ond nid oes angen sgil technegol prosiect warws data nodweddiadol. Yr hyn sy'n bwysig yw bod marchnata yn penderfynu beth sy'n mynd i mewn i'r system a beth mae'n ei amlygu i systemau eraill. Yn benodol, gall marchnata wneud newidiadau heb ofyn caniatâd unrhyw un, er y gall fod angen cymorth allanol o hyd.
  2. Mae CDP yn creu cronfa ddata barhaus, unedig i gwsmeriaid - mae'r CDP yn creu golwg gynhwysfawr ar bob cwsmer trwy gipio data o sawl system, cysylltu gwybodaeth sy'n gysylltiedig â'r un cwsmer, a storio'r wybodaeth i olrhain ymddygiad dros amser. Mae'r CDP yn cynnwys dynodwyr personol a ddefnyddir i dargedu negeseuon marchnata ac olrhain canlyniadau marchnata ar lefel unigol.
  3. Mae CDP yn gwneud y data hwnnw'n hygyrch i systemau eraill – gall data sydd wedi’i storio yn y CDP gael ei ddefnyddio gan systemau eraill i ddadansoddi a rheoli rhyngweithiadau cwsmeriaid.

CDP Acquia

Wrth i brofiad cyfan y cwsmer effeithio fwyfwy ar farchnatwyr, mae canoli eu data cwsmeriaid ar draws sianeli, ar draws pwyntiau cyffwrdd, ac mae hyd eu cylch bywyd cwsmeriaid yn dod yn hanfodol. Acquia yn arweinydd yn y diwydiant hwn, ac mae ei CDP yn cynnig:

  • Integreiddio Data - integreiddio'ch holl ddata, mewn unrhyw fformat, o unrhyw ffynhonnell ddata ar draws sianeli digidol a chorfforol gyda dros 100 o gysylltwyr ac APIs a adeiladwyd ymlaen llaw.
  • Ansawdd Data - safoni, diddwytho, a phenodi priodoleddau fel rhyw, daearyddiaeth, a newid cyfeiriad ar gyfer yr holl gwsmeriaid. Gyda chydweddu union yr un fath a niwlog, mae AgilOne yn cysylltu holl weithgareddau'r cwsmer â phroffil cwsmer sengl hyd yn oed os mai dim ond enw rhannol, cyfeiriad neu gyfatebiad e-bost sydd yno. Mae data cwsmeriaid yn cael ei ddiweddaru'n barhaus felly mae bob amser yn cynnwys y data mwyaf ffres.
  • Dadansoddeg Rhagfynegol - algorithmau rhagfynegol hunanddysgu sy'n llywio dadansoddeg ac yn eich helpu i ymgysylltu'n well â chwsmeriaid. Mae AgilOne yn darparu dros 400 o fetrigau adrodd busnes y tu allan i'r bocs sy'n galluogi marchnatwyr i greu a diffinio'n hawdd unrhyw feini prawf y maent eu heisiau ar gyfer adrodd a gweithredu o fewn y rhaglen - heb godio arferiad.
  • Proffiliau Cwsmer 360-Gradd - adeiladu proffil omni-sianel cyflawn ar gyfer eich cwsmeriaid, gan gyfuno data fel taith cwsmer unigol, ymgysylltu â gwefan ac e-bost, hanes trafodion omni-sianel yn y gorffennol, data demograffig, dewis cynnyrch ac argymhellion, tebygolrwydd i brynu, a rhagfynegol. analytics, gan gynnwys y tebygolrwydd o brynu a chlystyrau y mae'r cwsmer hwn yn perthyn iddynt. Mae'r proffiliau hyn yn hysbysu'n strategol ble i fuddsoddi, sut i bersonoli, a sut i wneud eich cwsmeriaid yn hapus.
  • Actifadu Data Omni-Sianel - o fewn rhyngwyneb canolog, gall marchnatwyr hefyd ddylunio a lansio ymgyrchoedd cymdeithasol, symudol, post uniongyrchol, canolfan alwadau, a storio ymgyrchoedd yn uniongyrchol, wrth sicrhau bod cynulleidfaoedd, argymhellion, ac unrhyw echdyniad data arall, ar gael i unrhyw offeryn yn eich ecosystem farchnata.
  • Personoli Cerddorfaol - cydlynu negeseuon, cynnwys ac ymgyrchoedd wedi'u personoli ar draws sianeli digidol a chorfforol, gan ddarparu cysondeb llais i farchnatwyr ni waeth pryd neu ble mae cwsmer yn ymgysylltu. Mae AgilOne hefyd yn rhoi sicrwydd i farchnatwyr eu bod yn cyflwyno'r neges gywir i bob person, gan fod AgilOne yn sicrhau bod yr holl bersonoli yn seiliedig ar un gronfa ddata cwsmeriaid glân, safonol, safonol.

Darllen Mwy Am CDP Acquia

Douglas Karr

Douglas Karr yn CMO o AGOREDION a sylfaenydd y Martech Zone. Mae Douglas wedi helpu dwsinau o fusnesau newydd llwyddiannus MarTech, wedi cynorthwyo gyda diwydrwydd dyladwy o dros $5 bil mewn caffaeliadau a buddsoddiadau Martech, ac yn parhau i gynorthwyo cwmnïau i weithredu ac awtomeiddio eu strategaethau gwerthu a marchnata. Mae Douglas yn arbenigwr trawsnewid digidol ac yn siaradwr MarTech a gydnabyddir yn rhyngwladol. Mae Douglas hefyd yn awdur cyhoeddedig canllaw Dummie a llyfr arweinyddiaeth busnes.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.