Mae Profiadau Cwsmeriaid Methwyd yn Dinistrio Eich Marchnata

arolwg SDL profiad y cwsmer

Perfformiodd SDL arolwg i archwilio lle mae'r pwyntiau sengl neu amlycaf methiant a llwyddiant profiad y cwsmer (CX) digwydd gyda chwsmeriaid a'r effeithiau ar y busnes.

Efallai mai canlyniad cynharaf yr arolwg hwn yw bod SDL wedi canfod bod llawer o ddefnyddwyr a oedd yn dioddef o brofiad gwael gan gwsmeriaid ceisio mynd ati i ddibrisio'r cwmni pob siawns y gallent ar lafar gwlad ac mae hynny'n cynnwys cyfryngau cymdeithasol a sianeli cyhoeddi ar-lein eraill.

Yikes… mewn byd cysylltiedig, mae methiannau profiad cwsmeriaid yn effeithio ar eich ymdrechion marchnata. Mae newyddion drwg yn teithio'n gyflym a gallai'r digwyddiadau hyn gysgodi unrhyw strategaethau da rydych chi'n eu defnyddio ar-lein.

Ymhlith y canfyddiadau allweddol yn yr ffeithlun mae

  • Yn nodweddiadol mae methiannau CX erchyll yn gofyn am lai nag awr o amser ac yn costio llai na chinio i lywio.
  • P'un a oes cyfiawnhad dros hynny ai peidio, mae pedwar o bump yn beio pobl am fethiannau CX.
  • Mae 21% o fethiannau CX mawr yn digwydd cyn i gwsmer brynu hyd yn oed.
  • Ni fydd 27% o filflwyddol ifanc yn ceisio datrys y methiant, o gymharu â 13% o gychod babanod.
  • Mae mwy na 40% o ddefnyddwyr ' profiadau CX gwaethaf wedi digwydd mewn diwydiannau digidol (hy cyfathrebu, electroneg a manwerthu ar-lein).

Felly mae hynny'n eithaf syfrdanol. Mewn geiriau eraill, llawer Methiannau CX gellir nodi cwmnïau sy'n rhwystro'n ddifrifol cyn iddynt gyrraedd cwsmer byth, gellir eu cywiro heb fawr o ymdrech, bydd llawer o gwsmeriaid yn cefnu ar y cwmni yn gyfan gwbl - ac yn aml mae technoleg yn uwchganolbwynt profiad gwael i gwsmeriaid.

Methiannau Profiad Cwsmer CX

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.