Cyfryngau Cymdeithasol a Marchnata Dylanwadwyr

Cyfryngau Cymdeithasol: 3 Awgrym i Gysylltu'n Well â'ch Cwsmeriaid

Yn ei hanfod, mae'r cyfryngau cymdeithasol yn stryd ddwy ffordd, lle gall brandiau fynd y tu hwnt i farchnata gwthio traddodiadol, ac ymgysylltu'n wirioneddol â'u cwsmeriaid i ddatblygu teyrngarwch dros amser. Dyma dri awgrym y gall eich cwmni eu defnyddio i gysylltu'n well â'ch cwsmeriaid ar gyfryngau cymdeithasol.

Tip # 1: Sefydlu System i Fod byth yn Colli Hysbysiad

Os ydych chi'n cyhoeddi cynnwys o ansawdd uchel ar eich cyfrifon cyfryngau cymdeithasol ac yn tyfu'ch cynulleidfa yn sylweddol, mae'n debyg y bydd eich dilynwyr a'ch cwsmeriaid yn mynd i ryngweithio â'ch brand. Mae hwn yn gylch rhinweddol rydych chi am ei gynnal, er mwyn ennill llysgenhadon a fydd, yn ei dro, yn lledaenu'ch cynnwys ar lafar ac yn cyfrannu at dwf eich cynulleidfa.

Ffordd brofedig o gyflawni hyn yw trwy ymatebolrwydd, trwy sicrhau eich bod yn ymwybodol o'r holl sylwadau, @mentions a negeseuon preifat a anfonwyd eich ffordd ac ymateb yn brydlon iddynt. Mae pob rhyngweithio yn gyfle i ddangos faint rydych chi'n poeni am eich cynulleidfa, trwy ddiolch i adborth ysgubol a gwrando / gweithredu ar deimladau llai gwastad.

Mae hyn yn rhywbeth y gallwch ei gyflawni trwy gysylltu eich cyfrifon cyfryngau cymdeithasol â'ch canolbwynt / meddalwedd gwasanaeth cwsmeriaid, gan fanteisio ar y systemau e-bost a gwthio hollgynhwysfawr a gynigir gan y mwyafrif o rwydweithiau cymdeithasol neu ddefnyddio datrysiad ymgysylltu â'r gynulleidfa fel Loomly.

Pam mae hyn yn bwysig: Yn ôl egwyddor dwyochredd, mae pobl yn tueddu i ymateb i weithred gadarnhaol gyda gweithred gadarnhaol arall, gan ei gwneud yn bosibl i'ch brand adeiladu perthnasoedd a chyfnewidiadau parhaus.

Tip # 2: Adeiladu Cymuned Cwsmer

Mae bod yn bresennol ar gyfryngau cymdeithasol gyda chyfrifon hygyrch i'r cyhoedd yn sylfaen i strategaeth farchnata ddigidol lwyddiannus, gan ei fod yn grymuso'ch brand i ddisgleirio a thanio brig eich twndis gyda darpar gwsmeriaid.

Un cyfle i fynd â phethau i'r lefel nesaf mewn gwirionedd yw cadw cyfryngau cymdeithasol i lawr y ffordd trwy greu - a chynnal - cymuned gaeedig sy'n ymroddedig i'ch cwsmeriaid presennol, er enghraifft gyda Grŵp Facebook.

Mae'r dull hwn yn caniatáu ichi fynd y tu hwnt i natur drafodion eich perthynas â chwsmeriaid a chynnig cyfle iddynt gysylltu â phobl eraill sy'n rhannu diddordebau tebyg - i fondio dros eich brand a / neu'ch cynnyrch yn ddigymell yn y pen draw.

Yn ei dro, mae hyn yn rhoi cyfle i chi wobrwyo aelodau anghyffyrddadwy i aelodau mwyaf ymgysylltiedig y grŵp, fel sleifio pegiau i gasgliadau newydd, mynediad cynnar at werthiannau preifat a gwahoddiadau i ddigwyddiadau corfforaethol unigryw.

Pam mae hyn yn bwysig: Mae creu ymdeimlad o berthyn yn apelio at yr angen dynol bod yn rhaid i'ch cwsmeriaid fod yn aelod derbyniol o grŵp ac yn sbarduno cysylltiad emosiynol rhwng eich cwsmeriaid a'ch brand.

Tip #3: Monitro Eich Brand Ymhobman Ar-lein

Po fwyaf y byddwch chi'n tyfu, po uchaf yw'r tebygolrwydd y bydd eich cwsmeriaid yn ymwneud â'ch brand ar sianeli nad ydych chi'n berchen arnynt neu'n eu rheoli. Fodd bynnag, nid yw'r ffaith nad yw cwsmeriaid yn gofyn cwestiwn i chi yn uniongyrchol yn golygu na ddylech ei ateb, yn enwedig o ran eich brand.

Trwy sefydlu rhybudd ar eich enw brand, naill ai gyda Google Alert syml (ac am ddim) neu gyda datrysiad mwy premiwm fel Sôn, fe'ch hysbysir bob tro y bydd rhywun ar y rhyngrwyd yn defnyddio enw'ch brand.

Mae hwn yn gyfle unigryw i ymuno â sgyrsiau a gor-drosglwyddo perthnasol trwy ddarparu cefnogaeth - neu hyd yn oed gyngor yn unig - lle a phryd na fydd darpar gwsmeriaid a phresennol yn ei ddisgwyl.

Pam mae hyn yn bwysig: Mae'r teimlad o syndod yn un o'r ysgogwyr emosiynol dwysaf y gall dynol eu profi. Pan fyddwch chi'n cysylltu â chwsmeriaid mewn ffyrdd annisgwyl, mae'ch brand yn cronni cyfalaf sentimental ac yn adeiladu ewyllys da.

Mantais Gystadleuol Sylweddol i'ch Cwmni

Yn yr oes ddigidol, lle mae digonedd o ddewis yn norm, mae adeiladu brand cryf y gall pobl uniaethu ag ef ac uniaethu ag ef yn ffactor llwyddiant angenrheidiol. Gwell cysylltu â'ch cwsmeriaid yw'r ffordd i fynd i ddatblygu bond emosiynol, meithrin ymddiriedaeth a chynyddu teyrngarwch. Dyma un o'r buddsoddiadau craffaf y gall eich cwmni ei wneud.

Oherwydd ei gydran gymdeithasol naturiol, mae'r cyfryngau cymdeithasol yn lle gwych i ddechrau. Mae sefydlu proses i ymateb bob amser i ryngweithiadau eich cynulleidfa, adeiladu cymuned unigryw a gwerth chweil i'ch cwsmeriaid presennol a monitro'ch brand y tu allan i'ch sianeli sy'n eiddo i chi yn dri opsiwn i'w hystyried.

Thibaud Clement

Thibaud Clement yw Prif Swyddog Gweithredol a Chyd-sylfaenydd Loomly. Ers graddio o Grenoble Ecole de Management, Ffrainc a Phrifysgol Ottawa, Canada yn ôl yn 2011, mae Clement wedi gweithio gyda'i wraig a'i bartner busnes, Noemie, gan lansio pedwar busnes llwyddiannus.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.