Azuqua: Dileu Eich Silos a Chysylltu Ceisiadau Cwmwl a SaaS

Ysgrifennodd Kate Legett, VP a phrif ddadansoddwr yn Forrester mewn post blog ym mis Medi 2015 yn ei swydd, mae CRM yn Fragmenting. Mae'n Bwnc Dadleuol: Cadwch brofiad y cwsmer o flaen a chanol eich cwmni. Gwnewch yn siŵr eich bod yn cefnogi'ch cwsmeriaid trwy eu taith o'r diwedd i'r diwedd gydag ymgysylltiad hawdd, effeithiol a difyr, hyd yn oed pan fydd taith y cwsmer yn croesi llwyfannau technoleg. Mae'r darnio CRM yn creu poen sy'n mynd yn groes i brofiad y cwsmer. Adroddiad Cwmwl 2015