Personoli Taith Siopa'r Cwsmer

Nid syniad newydd yw teilwra'r profiad siopa i ddefnyddwyr unigol. Meddyliwch am y teimlad rydych chi'n ei gael pan ymwelwch â bwyty lleol ac mae'r weinyddes yn cofio'ch enw a'ch arferol. Mae'n teimlo'n dda, iawn? Mae personoli yn ymwneud ag ail-greu'r cyffyrddiad personol hwnnw, gan ddangos i'r cwsmer eich bod yn ei ddeall ac yn poeni amdani. Efallai y bydd technoleg yn galluogi tactegau personoli, ond mae gwir bersonoli yn strategaeth ac yn feddylfryd sy'n amlwg ym mhob rhyngweithio cwsmer â'ch