Bodau dynol vs Chatbots: Pwy fydd yn Meistroli Gofal Cwsmer?

Yn ôl yn 2016 pan ddaeth chatbots yn boblogaidd dywedodd pawb y byddan nhw'n disodli asiantau dynol mewn adrannau gofal cwsmer. Ar ôl casglu 2.5 mlynedd o brofiad am chatbots Messenger mae'r realiti yn edrych ychydig yn wahanol heddiw. Nid yw'r cwestiwn yn ymwneud â chatbots yn disodli bodau dynol, ond yn hytrach sut y gall chatbots weithio gyda'i gilydd â bodau dynol law yn llaw. Roedd technoleg Chatbot yn addewid mawr ar y dechrau. Hawlio ateb cwestiwn cwsmeriaid mewn ffordd sgyrsiol, a darparu dynol