3 Gwers gan Gwmnïau Gwir Gwsmer-Ganolog

Casglu adborth cwsmeriaid yw'r cam cyntaf amlwg wrth ddarparu'r profiadau gorau posibl i gwsmeriaid. Ond dim ond y cam cyntaf ydyw. Ni chyflawnir unrhyw beth oni bai bod yr adborth hwnnw'n gyrru rhyw fath o weithredu. Yn rhy aml, cesglir adborth, ei agregu i gronfa ddata o ymatebion, ei ddadansoddi dros amser, cynhyrchir adroddiadau, ac yn y pen draw, cyflwynir cyflwyniad yn argymell newidiadau. Erbyn hynny mae'r cwsmeriaid a roddodd yr adborth wedi penderfynu nad oes unrhyw beth yn cael ei wneud gyda'u mewnbwn ac maen nhw wedi gwneud hynny