Chwilio Marchnata

AT&T: Arwerthiant Perffaith ac yna Dosbarthiad Trychinebus

AT & TPan wnaethon ni benderfynu symud o'n swyddfa i un newydd, un o'r bobl gyntaf i mi ei galw oedd AT&T. Nid oedd unrhyw beth yn bwysicach yn y cam hwn na sicrhau bod ein ffacs a'n llinellau ffôn ar i fyny.

Ar ôl cwpl o awgrymiadau llais, cododd y cynrychiolydd y ffôn yn gyflym ac ateb pob cwestiwn a gefais. Roedd hi'n ddymunol, yn wybodus, ac yn barod iawn i helpu. Fe wnaethon ni benderfynu symud ddydd Sadwrn gyda'r ffonau newydd yn mynd i mewn ddydd Gwener. Gan ein bod y penwythnos hir, roeddem yn meddwl y byddai'n araf ar y ffonau ac na fyddai'n effeithio ar ein cleientiaid a'n rhagolygon.

Roedd gennym rif 1-800, criw o linellau rholio, llinell ffacs bwrpasol, a DSL dosbarth busnes ar gyfer ein busnes bach. Yn y swyddfa newydd, gwnaethom gyfuno mynediad i'r rhyngrwyd â'n prydles gan fod yr adeilad yn gartref i rywfaint o offer rhwydweithio hanfodol ar gyfer cwmni sydd â thunelli o led band.

Roeddem yn cadw'r rhif 1-800 ond roedd angen i ni gael rhifau ffôn newydd gan ein bod mewn rhan wahanol o'r ddinas, felly fe wnaethom ddewis 3 mis o negeseuon am ddim ar yr hen linellau i ddweud wrth ein cwsmeriaid ein rhifau ffôn newydd. . Cawsom yr alwad gyda rhif tocyn i gyfeirio ato os bydd unrhyw broblemau.

Dyna Lle daeth y Perffeithrwydd i ben

Tua wythnos cyn ein symud, aeth ein DSL allan. Ar ôl diwrnod a hanner o siarad ag AT&T, gydag addewidion y byddai ymlaen cyn diwedd y busnes (y diwrnod cynt), fe wnaethom gyrraedd ein DSL yn ôl o'r diwedd. Mae'n eithaf anodd i gwmni technoleg ar-lein sydd â thîm gwerthu allan werthu heb unrhyw fynediad. Roedd mwyafrif pawb yn gweithio gartref yn hytrach nag aros.

Yn ffodus i ni, roedd gan AT&T bolisi ad-dalu eithaf rhyddfrydol. Am y miloedd o ddoleri mewn busnes coll cawsom gredyd o $ 119 ar ein bil.

Mae'n anoddach fyth i'r tîm gwerthu allan werthu hebddo ffonau. Dyna'n union beth ddigwyddodd ddiwrnod yn ddiweddarach. Mae'n ymddangos bod rhywfaint o 'glitch' ar gyfer ein symud symud ar unwaith gwasanaeth yn stopio ar ein llinellau DSL a ffôn. Fe gollon ni ffonau am ddiwrnod a hanner arall. Nawr roeddwn i'n cynhyrfu ychydig.

Anfonodd AT&T dechnegydd gwasanaeth gwych allan a weithiodd gyda dyn arall o'r tu allan i gael y llinell DSL yn ôl i fyny. Pan gafodd y ffonau eu troi o'r diwedd, aeth y DSL allan eto. Mae cwpl o oriau eraill yn mynd heibio ond mae Patrick yn drech ac yn ein cael yn ôl i 100%.

Tan y bore yma.

Wrth i mi gerdded i mewn i'r gwaith y bore yma, dywedir wrthyf fod y DSL i lawr eto. Nid oes angen galw unrhyw un hyd yn oed, iawn? Roedd gan gwpl cwpl gardiau Sbrint yn y swyddfa a nhw oedd curiad ein calon nes i ni allu cyrraedd y swyddfa newydd (lle'r oedd y rhwydwaith eisoes ar waith).

Mae'r llinellau ffôn i lawr hefyd ... math o. Os ydych chi'n eu galw, maen nhw'n ffonio ac yn canu ac yn canu. Ydych chi'n cofio'r negeseuon a archebais gyda'r rhifau ffôn newydd? Nid yw hynny'n gweithio eto. Felly nawr does gennym ni ddim ffonau a dim DSL. Rwyf am fynd yn ôl i'r gwely.

Yn lle, fe wnaethon ni symud ein holl bethau ac fe wnes i adleoli'r system PBX i'r lleoliad newydd. Ychydig oriau'n ddiweddarach, mae ein trwsiwr AT&T yn arddangos. 15 munud yn ddiweddarach, meddai:

“Newyddion Drwg”

Mae rhywbeth o'i le ar y llinell felly mae'n rhaid iddyn nhw gael atgyweiriwr “cebl” allan i weld beth sy'n digwydd. Byddai allan yfory dywedir wrthyf. Ar y pwynt hwn, mae fy Mhrif Swyddog Gweithredol yn ymweld â mi ac yn gwirio wrth symud. Diolch byth, mae e yn yr ystafell wrth i mi gael fy atal a chael fy anfon ymlaen o un person i'r nesaf, i'r nesaf, i'r nesaf. Gofynnir am brawf bob trosglwyddiad mai fy nghyfrif i (y 3 digid olaf ar y bil) ac o bryd i'w gilydd, gofynnir i mi am rifau'r archeb gwasanaeth (mae gen i ddau nawr ... un ar gyfer symud, un arall ar gyfer yr atgyweiriadau) .

Mae fy rheolwr yn gwrando wrth i mi ailadrodd ein hwythnos o anawsterau gydag AT&T yn dactegol - gan fynegi faint o werthiannau, faint o fusnes, a faint o hygrededd rydyn ni wedi'i golli yn ystod yr wythnos ddiwethaf gyda'n cwsmeriaid a'n rhagolygon. Rwy'n rhyfeddu at y ffaith fy mod i'n gallu peidio â sgrechian na chlymu, wrth i mi ddisgrifio - gyda llawer o fanylion - yr wythnos ddifyr y mae AT&T wedi'i darparu i mi. Cofiwch, dyma fy nhrydedd wythnos yn y swydd. 🙂

Mae'r ddau ohonom yn rhyfeddu at y ffaith bod pob trafodaeth â pherson ar y ffôn yn gorffen gyda, “A fyddech chi'n dweud eich bod chi'n fodlon â'r gwasanaeth a gawsoch heddiw?". “Na” yw fy ateb dro ar ôl tro.

Ydych chi Eisiau'r Newyddion Da neu'r Newyddion Gwael?

Erbyn hyn mae gen i uwch dechnegydd sydd bellach yn yr adeilad ac yn gweithio ar broblem y cebl. Mae wedi bod yma ers ychydig oriau bellach ond mae'n cael y llinellau ffôn i weithio. Wrth gwrs, mae rhedeg wrth ymyl ein panel PBX yn $ 25 bob 15 munud (pam nad ydyn nhw'n dweud $ 100 yr awr yn unig?).

Meddai ef, “Ydych chi eisiau'r newyddion da neu'r newyddion drwg?”.

“Newyddion da, os gwelwch yn dda.”, Atebaf.

Mae'n dod o hyd i broblemau gyda'r gwifrau ffôn adeiladau presennol ac yn dweud wrthyf “Nid oes unrhyw newyddion da, does dim ffordd i godi'r llinellau.”

Ni fyddaf yn cymryd NA am ateb.

Mae gennym ni tua 100 o geblau CAT5 sy'n teithio rhwng y ganolfan ddata a'n swyddfa, felly dwi'n codi ychydig o baneli a darganfod ble maen nhw'n mynd drwodd. Mae ffordd cebl yn y wal dân a nenfwd gollwng rhyngddi a'r ystafell lle mae'r llinellau ffôn yn dod i mewn. Mae'n llinell syth 30 i 40 troedfedd. Mae'n mynd ac yn cael y cebl allan o'i lori ac yn rhedeg tua 100 troedfedd o gebl.

Mae'n 9PM ac erbyn hyn mae gennym linellau ffôn byw yn yr adeilad. Rwy'n aros i'r technegydd gwblhau'r olaf o'i waith - mae wedi rhoi amser imi ysgrifennu'r post blog cyfan hwn. Mae'r llinellau ffôn bellach wedi'u gwifrau ger y system PBX.

Yfory y cyfan sy'n rhaid i mi ei wneud yw cael mwy o geblau a jaciau RJ11 a gallaf wneud y hop o'r jaciau newydd i'r system PBX fel bod gennym ffonau ddydd Mawrth.

Hynny yw…

Hynny yw, ar ôl i ni symud. Rwy’n mynd i mewn yn gynnar bore yfory i oruchwylio’r symud swyddfa. Roedd y tîm eisoes wedi pacio popeth, felly dylai'r symudwyr orfod ei symud yfory. Bydd yn dal i fod yn ddiwrnod hir rwy'n siŵr.

Fe wnaf yn siŵr ein bod ni i fyny 100% gyda ffonau erbyn diwedd y busnes yfory. Heddiw, rhoddais ein rhwydwaith i mewn, diwifr diogel, argraffydd rhwydwaith, canolbwynt, a gwifrau'r ciwbiclau i gyd o banel patsh canolog. Fe wnes i hefyd wifro'r holl linellau ffôn o'r panel patsh i'n system PBX. Ar wahân i AT&T, rydw i wedi ennill tunnell o waith.

Ddydd Mawrth, byddaf yn siarad ar y ffôn i AT&T i weld pam y dylwn gadw ein busnes gyda nhw. Yr unig bethau rydw i wedi eu cael yn effeithlon yw:

  1. Cau'r gwerthiant.
  2. Gwasanaeth diffodd.

Stopiwch werthu'r hyn na allwch ei gyflenwi, AT&T. Pa mor anodd fyddai wedi bod i:

  1. Ffoniwch i gadarnhau cyn datgysylltu ein DSL?
  2. Ffoniwch i gadarnhau cyn datgysylltu ein llinellau Ffôn?
  3. Ffoniwch i gadarnhau cyn datgysylltu ein DSL (yr eildro)?
  4. Ffoniwch i gadarnhau cyn datgysylltu ein DSL (y trydydd tro)?
  5. A yw technegydd profiadol wedi cwrdd â mi cyn y dyddiad symud i gwmpasu'r adeilad newydd a cherdded trwy'r gorchymyn gwaith? Byddwn wedi falch o dalu $ 25 yr awr am bob 15 munud am hynny!

Mae'n 9PM. Mae'r Tech wedi'i wneud a gweithiodd ei gasgen i sicrhau fy mod i'n hapus. Rwy'n hapus ag ef, mae'n rhy ddrwg i'w gwmni, serch hynny. Rydw i'n mynd adref. Mae angen i mi fod yn ôl yma mewn 11 awr ar gyfer y symudwyr ac mae gen i daith 45 munud adref.

Rwy'n dyfalu mai dyna pam maen nhw'n ei alw'n “Benwythnos Diwrnod Llafur”!

DIWEDDARIAD 9/1: Mae'r rhif 1-800 yn dal i ddeialu'r hen rif ffôn ac ni throdd y rhyngdoriad neges. Ar ôl siarad â'r grŵp 1-800, mae'n ymddangos nad oes unrhyw un erioed wedi rhoi gorchymyn gwaith i mewn i ailgyfeirio'r llinell honno. Ar ôl siarad â 4 o bobl wahanol, deuthum o hyd i Beiriannydd a fyddai’n osgoi dyddiad yr archeb (diwrnod busnes cyntaf, felly byddai’n ddydd Mawrth nesaf) i gael y rhif 1-800 i weithio heddiw.

Yn edrych fel 24 awr arall cyn i'r rhyngdoriad neges gael ei droi ymlaen. Mae'n rhaid iddi anfon a FFACS i gael ei droi ymlaen. Ochenaid.

DIWEDDARIAD 9/2: Yn hwyr ddoe mae'n rhaid ein bod wedi cysylltu'n ddamweiniol â'r Dewin Teleffoni. Rwy'n credu mai Demetria oedd ei henw - ond cafodd bopeth arall i weithio! Roeddwn hyd yn oed yn dyst i sgwrs a gafodd gyda chynrychiolydd arall lle dechreuodd weithio ar y rhif gwaith 1-800 wrth iddo ei gyflwyno ar gyfer dydd Mawrth nesaf. Fe wnaeth hi lynu gyda ni trwy'r prynhawn nes iddi gael y neges ymlaen hefyd. Pwy bynnag yw Demetria - mae angen i AT&T ei rhoi yng ngofal y dosbarth “sut i drin cwsmer”!

Diolch byth byddwn ni ac yn barod am ddydd Mawrth!

Douglas Karr

Douglas Karr yn CMO o AGOREDION a sylfaenydd y Martech Zone. Mae Douglas wedi helpu dwsinau o fusnesau newydd llwyddiannus MarTech, wedi cynorthwyo gyda diwydrwydd dyladwy o dros $5 bil mewn caffaeliadau a buddsoddiadau Martech, ac yn parhau i gynorthwyo cwmnïau i weithredu ac awtomeiddio eu strategaethau gwerthu a marchnata. Mae Douglas yn arbenigwr trawsnewid digidol ac yn siaradwr MarTech a gydnabyddir yn rhyngwladol. Mae Douglas hefyd yn awdur cyhoeddedig canllaw Dummie a llyfr arweinyddiaeth busnes.

Erthyglau Perthnasol

Yn ôl i'r brig botwm
Cau

Adblock Wedi'i Ganfod

Martech Zone yn gallu darparu'r cynnwys hwn i chi heb unrhyw gost oherwydd ein bod yn rhoi arian i'n gwefan trwy refeniw hysbysebu, dolenni cyswllt, a nawdd. Byddem yn gwerthfawrogi petaech yn cael gwared ar eich rhwystrwr hysbysebion wrth i chi edrych ar ein gwefan.